在前面的“服務(wù)管理的四個(gè)維度”章節(jié)中，我們特別提到了一個(gè)維度“價(jià)值流和流程”。在這里我們不妨把服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)、服務(wù)價(jià)值鏈和服務(wù)價(jià)值流的關(guān)系好好分析歸納一下。

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)是戰(zhàn)略級(jí)的，站在治理高度，建立了確保從需求或機(jī)會(huì)到最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的框架。服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)菓?zhàn)術(shù)級(jí)的，具有計(jì)劃性、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)性，能通過(guò)對(duì)資源的調(diào)配，將需求從契動(dòng)開(kāi)始通過(guò)構(gòu)建、轉(zhuǎn)換、交付等行動(dòng)，采用實(shí)踐方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值交付。我們可以將服務(wù)價(jià)值鏈看作一個(gè)具體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)方法。

而服務(wù)價(jià)值流，則是執(zhí)行服務(wù)價(jià)值鏈中的一種運(yùn)營(yíng)方式，它是基于某些特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，遵照價(jià)值鏈指導(dǎo)方法而創(chuàng)建的，是整體價(jià)值鏈里的較小單元，也可以將它理解為價(jià)值鏈的一個(gè)實(shí)例，它靈活地將各種價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行組合，最終實(shí)現(xiàn)一系列具體成果的手段。服務(wù)價(jià)值流是操作級(jí)的， 目標(biāo)非常具體與明確。

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