作為一名技術(shù)支持人員，客戶就是我的上帝，為上帝排憂解難是我的職責(zé)所在。

這不，最近公司讓我負責(zé)跟進一個項目客戶，為客戶提供我們公司軟件的使用方式以及注意點。不知道這位"上帝"是不是生活在21世紀(jì)，溝通起來異常艱難。電話里我噼里啪啦說了半天，客戶只是一個勁地說軟件這個不行，那個不行，完全不在一個頻道。

"我太難了"，這樣的客戶可不是我這個初級技術(shù)支持能解決的，所以果斷向部門老大求助。老大聽完我的訴苦，問我有沒有嘗試用遠程協(xié)助的方式去解決。

通過畫面?zhèn)鬏數(shù)姆绞?，找到客戶的問題，一對一解決。我選擇的是向日葵遠程控制，一款國產(chǎn)軟件。

首先，先讓客戶從向日葵官網(wǎng)，安裝一個向日葵客戶端（我是直接把文件發(fā)給用戶的，畢竟你懂得…）

然后讓用戶告知其電腦向日葵客戶端的識別碼。

知道了客戶的識別碼后，我在我這邊的向日葵客戶端上輸入客戶的識別碼，就會發(fā)送遠控請求給到客戶。

這時候要求客戶允許，我們就可以進到客戶的電腦界面，幫助客戶解決在使用我們軟件時遇到的問題，實時溝通，效率提升不止一點。

有了遠程協(xié)助技能的我，也算擺脫了初級技術(shù)支持的頭銜，進軍中級了。至于我用的這款遠程工具，從目前的是用來看，交互方面做的還是不錯的，值得大家下載下來嘗試。