我們中的許多人都有過在亞馬遜購物的經歷，也有過很好的體驗。它簡直就是天堂--我們可以在亞馬遜上找到任何我們需要或想要的東西。此外，如果您是亞馬遜Prime會員，兩天免費送貨更為方便。

如果上述優(yōu)惠還不夠的話，我們還可以收到量身定制的推薦信和電子郵件，就好像他們認識我們一樣！當我們對訂單有問題時-比如說他們送錯了商品給我們，為了給我們帶來方便，他們讓我們保留該商品，甚至會建議我們把它捐給慈善機構。

他們之所以如此成功，是因為他們的銷售方法是“非常了解你的客戶”，而且他們確實如此。這是六西格瑪?shù)暮诵幕靖拍睿?/p>

亞馬遜的所有努力似乎都著眼于客戶的滿意度。他們似乎一直在定義任何需要解決的問題。當發(fā)生錯誤時，他們會分析數(shù)據(jù)，要求客戶填寫一份調查，分享他們的意見。

亞馬遜根據(jù)過去的經驗和當前的情況，并通過客戶之聲（VOC），不斷改進功能和開發(fā)新功能。亞馬遜在世界各地有四個軟件開發(fā)中心，它們不斷為當前軟件開發(fā)新功能。不斷改進…聽起來熟悉嗎？

無論亞馬遜是否感受到，六西格瑪?shù)木穸荚谒麄兊能浖退麄兊氖姑灾斜缓芎玫膽?-非常非常了解他們的客戶。