一、單選題信息的概念--是關(guān)于客觀事物的可通信的知識(可以從以下方面理解信息:信息是客觀世界各種事物的特征的反映信息是可以通信的;信息形成知識)P3 信息的等級—戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)級P4 信息量大小的確定—信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度；利用概率度量信息 P5 物流、資金流、事務(wù)流和信息流的關(guān)系-- P8信息流是物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制社會和企業(yè)生產(chǎn)過程的軟資源；一個組織的全部活動中的存在著各式各樣的信息流，不同的信息用于控制不同的活動 常見的決策類型判斷--結(jié)構(gòu)化決策 、非結(jié)構(gòu)化決策 、半結(jié)構(gòu)化決策P20 信息處理的數(shù)量與管理層次的關(guān)系—從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量較大，而在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形P29 管理信息系統(tǒng)的每一個功能子系統(tǒng)分為4個信息處理部分--業(yè)務(wù)處理、運行控制、管理控制和戰(zhàn)略管理P30 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合—橫向、縱向和縱橫綜合P32 管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素--生產(chǎn)過程的特征、組織規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性、信息處理與人P33 管理信息系統(tǒng)的分類--依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目標、特點和服務(wù)對象分為 （業(yè)務(wù)信息、管理信息、決策支持系統(tǒng)依據(jù)管理信息系統(tǒng)不同的功能和服務(wù)對象分為（國家經(jīng)濟、企業(yè)管理、事務(wù)型、辦公型、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)）P37 ERP的核心--MRPⅡP43 文件--把數(shù)據(jù)按某種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織起來存放在外部設(shè)備上，就構(gòu)成數(shù)據(jù)文件；是為某一目的而形成的同類記錄的集合P51 記錄--是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個數(shù)據(jù)項組成， 數(shù)據(jù)項--數(shù)據(jù)項又是數(shù)據(jù)處理的最小單位（不可再分） 主鍵—記錄中能惟一地標識該記錄的數(shù)據(jù)項，如身份證號碼、學號 副鍵—主鍵之外的數(shù)據(jù)項，如 姓名、性別 計算機網(wǎng)絡(luò)共享資源有哪些—P57 局域網(wǎng)--指傳輸距離在 0.1～10km ，傳輸速率在 1Mbps～10Mbps 的范圍較小的一種網(wǎng)絡(luò)， 一個單位、一幢樓內(nèi) 廣域網(wǎng)--一般由相距較遠的局域網(wǎng)經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡(luò)互連而成，傳輸距離可遍及全球。傳輸速率：1.2 Kbps～1.554 Mbps 業(yè)務(wù)過程的概念--是指為完成企業(yè)目標或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動P98 BSP法的優(yōu)點--利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變化的適應(yīng)性P95 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法—普遍采用的開發(fā)方法，又稱為瀑布法（waterfall approach）該方法的本質(zhì)是功能分解，即：自頂向下逐層分解 ；結(jié)構(gòu)化方法將軟件生命周期分為：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施三個時期，每個時期又分為若干階段，各階段的任務(wù)具有一定的順序P101 原型法--建立一個反映用戶主要需求的原型系統(tǒng)，讓用戶在計算機上運行、試用這個原型系統(tǒng)，用戶經(jīng)過試用向開發(fā)人員作出“反饋”； 分析員可以更好地確定用戶需求；用戶在系統(tǒng)開發(fā)中扮演了更為積極的角色 ；貫徹“從下而上”的開發(fā)策略，系統(tǒng)容易被用戶接受P102 管理業(yè)務(wù)流程圖的概念--是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動的流程圖，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向P109 管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查使用的工具—圓圈：人員（含處理工作）；長方體：部門（含處理工作）；箭頭：數(shù)據(jù)流向（不含數(shù)據(jù)內(nèi)容）

：單據(jù)、報表、帳目 數(shù)據(jù)字典的建立--數(shù)據(jù)字典應(yīng)對下列元素進行定義：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)流處理邏輯、外部實體、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)P114 決策表—能夠清晰地表示復(fù)雜的條件組合與應(yīng)做的動作之間的對應(yīng)關(guān)系 P118 決策樹--能清晰地表示復(fù)雜的條件組合與應(yīng)做的動作之間的對應(yīng)關(guān)系。 數(shù)據(jù)分析—正確性、屬性分析（固定值屬性 è 主文件；固定個體變動屬性è 周轉(zhuǎn)文件；隨機變動屬性化的 è 處理（變動）文件）P121 系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)--在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學合理地進行物理模型的設(shè)計，主要是為了解決“怎樣做”的問題P130 代碼總數(shù)的計算—P132 代碼的種類—順序、區(qū)間、助憶碼 校驗位的計算—P134 直接存取文件組織的三種實現(xiàn)方法—P144直接地址法、雜湊法、相對鍵法 文件設(shè)計從共享文件開始—P146 概念模型的概念--也稱為信息模型，它是按用戶的觀點來對數(shù)據(jù)和信息建模，主要用于數(shù)據(jù)庫設(shè)計，它不依賴于具體的計算機系統(tǒng)；（實體、屬性、聯(lián)系） 數(shù)據(jù)出錯的校驗方法--重復(fù)、視覺、檢驗位、控制總數(shù)、數(shù)據(jù)類型、格式、邏輯、界限、順序、記錄計數(shù)、平衡、

對照校驗P159

代碼測試中常用的測試數(shù)據(jù)--用正常數(shù)據(jù)測試程序的正確性；用異常數(shù)據(jù)測試程序的可靠性。例如用空數(shù)據(jù)文件參加測試，檢查程序能否正常運行；用錯誤數(shù)據(jù)測試程序?qū)﹀e誤的處理能力。檢查內(nèi)容：鍵號輸入錯誤、數(shù)據(jù)輸入錯誤、操作錯誤時的系統(tǒng)反應(yīng)P179

系統(tǒng)的三種切換方法--直接切換法、并行切換法、試點過渡法P181

信息系統(tǒng)的評價--目的是檢查系統(tǒng)是否達到預(yù)期的目標、技術(shù)性能是否達到設(shè)計要求、系統(tǒng)的資源是否得到充分 利用、經(jīng)濟效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處于不足，為以后的改進和擴展提出意見；通常第一次評價的結(jié)論將作為系統(tǒng)驗收的最主要的依據(jù)P210

外包--就是將組織的一些非主業(yè)務(wù)或工作任務(wù)承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率

信息外包--將信息系統(tǒng)的開發(fā)、管理、維護，甚至運行等業(yè)務(wù)或工作以外包方式委托給外部專業(yè)公司的做法，極大地提高了信息系統(tǒng)開發(fā)和實施等業(yè)務(wù)的成效P220

DSS的產(chǎn)生和發(fā)展-- 1971 年 Keen：提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）；1978 年 Keen 和 Scott Morton:提出“決策支持系統(tǒng)”;（DSS-Decision Support Systems）P225

DSS是兩種基本結(jié)構(gòu)形式是兩庫結(jié)構(gòu)與基于知識的結(jié)構(gòu) P228

二、 判斷題

系統(tǒng)的分類(系統(tǒng)按其組成分為以下三大類)P7

自然系統(tǒng) – 自然形成，如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)等

人造系統(tǒng) – 指人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體，如計 算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等

復(fù)合系統(tǒng) – ?自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合，是 人-機系統(tǒng)

EDPS、MIS和DSS三者的關(guān)系P10

– 三者相互交叉，各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段

– ?EDPS ：面向業(yè)務(wù) MIS ：面向管理 DSS ：面向決策

不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題P20

管理信息系統(tǒng)的特點:P26

1) 它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；根據(jù)管理的需要，及時提供信息，幫助決策者作出決策

2) ?它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)，可根據(jù)需要逐步應(yīng)用個別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進行綜合。綜合的意義 ：產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)

3) ?它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，確定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和作用，發(fā)揮各自的長處

4) ?它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)必須與先進的管理手段和方法結(jié)合起來

5) ?它是多學科交叉形成的邊緣學科，計算機科學、應(yīng)用數(shù)學、管理理論、決策理論、運籌學

管理信息系統(tǒng)的三大要素:

MRPⅡ的計劃系統(tǒng)P39

ERP的功能:具有MRP2的計劃和控制功能外，還包括以下功能P43

支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)：基于 Internet/Intranet 環(huán)境，完善決策支持服務(wù)，為決策者提供全方位的信息支持

全面成本管理系統(tǒng)：建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢，并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障

敏捷后勤管理系統(tǒng) ：在MRP的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)，解決供應(yīng)柔性差，生產(chǎn)準備周期長等制約柔性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期

線性表的存儲方式；P50

1) 順序表：是指數(shù)據(jù)元素按邏輯次序依次存放在一組地址連續(xù)的存儲單元里，結(jié)點在計算機內(nèi)的存放位置完全由結(jié)點在線性表中的順序號決定 。設(shè)開始結(jié)點的存放地址為 LOC(k1) ，每個結(jié)點占用空間大小為 L ，

則第 i ?個結(jié)點的存放位置為：LOC(ki) = LOC(k1) + L×(i - 1)

? 順序表的優(yōu)點 ：對結(jié)點的檢索方便

? 順序表的缺點 ：插入、刪除不方便

2) 鏈表

鏈表結(jié)構(gòu)在每個結(jié)點設(shè)有鏈指針, 用來指示下一個結(jié)點的位置 , 結(jié)點本身則可以存放在任意一組存儲單元中，存儲單元可以是連續(xù)的，也可以是分散的，結(jié)點之間的邏輯關(guān)系由指針表示

? 鏈表的優(yōu)點 ：插入、刪除方便

? 鏈表的缺點 ：查找麻煩、占空間大

頭指針單鏈表和頭結(jié)點單鏈表的區(qū)別；

典型的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)P61

上載和下載

http協(xié)議P73

： 超文本傳輸協(xié)議，WWW服務(wù)是執(zhí)行http協(xié)議進行傳輸?shù)?/p>

U/C矩陣中的U、C的含義：P96

行 ：表示數(shù)據(jù)類U(Use) ： 表示過程對數(shù)據(jù)類的使用

列 ：表示過程C(Create) ：表示過程對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：P100

“自上而下”的開發(fā)策略

一種重要的開發(fā)策略（普遍采用）；該方法強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期

該方法要求很強的邏輯性，難度較大

“自下而上”的開發(fā)策略

該方法先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步由低級到高級建立 MIS；該方法在“初裝”和“蔓延”階段采用

該方法的優(yōu)點：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險

該方法的缺點：缺乏全局思想，可能導致規(guī)劃和設(shè)計的變化

系統(tǒng)分析階段的詳細調(diào)查針對管理業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程；P109-111

數(shù)據(jù)流程圖的四種符號；P112

數(shù)據(jù)字典的建立；P114

數(shù)據(jù)分析P121

代碼的功能；

1) 為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索

2) 使用代碼可以提高處理的效率和精度

3) 代碼提供了數(shù)據(jù)的全局一致性

4) 代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具

實體之間的三種聯(lián)系：P147

一對多、一對一、多對多

E-R圖的符號；P147

輸入設(shè)計的兩個最根本的原則；P157

提高效率、減少錯誤

程序設(shè)計的目標；P174

可維護、可靠、可理解性、效率

系統(tǒng)切換三種方法；P181

直接、并行切換法、試點過渡法

對象的公共數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)的特點；P190

公共數(shù)據(jù)對外界是可見的，用于對象間信息的傳遞；私有數(shù)據(jù)則是對象操作實現(xiàn)過程中的局部信息，外界不可見

類P191--是對象集合的抽象，規(guī)定了相似對象的公共狀態(tài)與行為特征

是創(chuàng)建對象的樣板，即對象是類的具體實例 (Instance)，是通過類的例化而產(chǎn)生的。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，利用類的這一特性，利用增量方式逐步完善應(yīng)用系統(tǒng)

實例--

系統(tǒng)分析對于各種不同的開發(fā)方式都是必要的；P205

系統(tǒng)文檔的形成；P215

信息系統(tǒng)的保密與保密；P216

CIO（信息主管）的職責和背景；P219

DSS的兩庫--數(shù)據(jù)庫、模型庫

三庫--數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫

四庫結(jié)構(gòu)--數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫P228

模型庫子系統(tǒng)的組成P230：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫查詢模塊

電子商務(wù)的三種方式P252

BtoB-企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)形式，是電子商務(wù)中最重要的形式，其交易量大，所需軟硬件較為復(fù)雜

BtoC-以在線零售和服務(wù)為主。消費者通過瀏覽器在網(wǎng)上訂貨，配送中心送貨、

BtoG-內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報批手續(xù)等

電子政務(wù)的三種方式P278

GtoG--即政府（Government）與政府（Government）之間的電子政務(wù)，又稱作G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動

GtoB--指政府（Government）與企業(yè)（Business）之間的電子政務(wù)，又稱作G2B。企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟細胞，促進企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力和國際競爭力是各級政府機構(gòu)共同的責任

GtoC--指政府（Government）與公民（Citizen）之間的電子政務(wù)，又稱作G2C，是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)

供應(yīng)鏈管理上商品的采購：P293

供應(yīng)鏈管理的三種方法：P294：QR ?/ ?ECR ?/ JIT

三、填空題

信息的中心價值；

系統(tǒng)的特征—整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性P8

西蒙教授的“決策過稱模型”的四個階段：P17

情報、設(shè)計、選擇、實施階段

安東尼金字塔模型的實質(zhì)；P29

系統(tǒng)地描述了企業(yè)內(nèi)外部信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景

ERP向內(nèi)、外兩個方向延伸功能：

向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)

向外增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能

順序表結(jié)點地址的計算：P50

設(shè)開始結(jié)點的存放地址為 LOC(k1) ，每個結(jié)點占用空間大小為 L ，

則第 i ?個結(jié)點的存放位置為：LOC(ki) = LOC(k1) + L×(i - 1)

文件、記錄和數(shù)據(jù)項的關(guān)系

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的概念；P91

是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分，這不僅由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，更因為信息已成為企業(yè)的生命線。這項工作的好壞往往是管理信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵

諾蘭階段模型指明信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素；P94

計算機軟硬資源、應(yīng)用方式、計劃控制、MIS在組織中的地位、領(lǐng)導模式、用戶意識

定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類；

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的三個階段：P101

系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施

可行性分析的內(nèi)容：P106

管理可行性 、技術(shù)可行性 、經(jīng)濟可行性

系統(tǒng)分析階段的詳細調(diào)查針對管理業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程；

表格分配表的作用P110

表格分配表是一種描述管理業(yè)務(wù)流程的圖，它表明了單據(jù)、報表在各個部門之間的傳遞及處理情況，它可以幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系

模塊化的概念—P135

把一個信息系統(tǒng)設(shè)計成若干模塊的方法稱為模塊化，模塊化的實質(zhì)就是把一個復(fù)雜的系統(tǒng)分解為多個功能較單一的功能模塊，每個功能模塊只作一件事情

系統(tǒng)可靠性的表示方法--P131安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力

索引表及索引項的特點；P143

--索引表建立在索引區(qū)，數(shù)據(jù)文件建立在數(shù)據(jù)區(qū)；索引表的索引項按順序排列；

--索引表是由系統(tǒng)程序自動生成的，在輸入記錄建立數(shù)據(jù)的同時建立索引表，表中的索引項按記錄輸入的先后順序排列，待全部記錄輸入完成后，軟件再對索引表排序，最后的索引表是按關(guān)鍵字的升序或降序排列的關(guān)鍵字于地址的對照表

--索引表排序前按記錄的物理順序排列，排序后則按照記錄的關(guān)鍵字的邏輯順序排列

關(guān)系數(shù)據(jù)模型中的P149

元祖--： 表中一行稱為一個元組

屬性--表中一列稱為一個屬性

程序正確性驗證的兩種方法：理論法、實驗法P179

系統(tǒng)維護的三個方面：程序、數(shù)據(jù)文件、代碼的維護P182

信息系統(tǒng)的兩大開發(fā)方式—購置商品軟件、專門開發(fā)P205

制訂信息系統(tǒng)項目工作計劃的兩種常用方法—甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計劃法P208

DSS—P226以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學及有關(guān)學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)

人機對話子系統(tǒng)—P229

是DSS中的用戶和計算機的接口 , 在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送（包括轉(zhuǎn)換）命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。

四、簡答題

1、什么是信息？信息具有哪些性質(zhì)？

信息是關(guān)于客觀事實的可通訊知識。信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用的數(shù)據(jù)形式，對于接收者來說，這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。

性質(zhì)：事實性、時效、不完全、等級、變換、價值性

2、解釋MRPⅡ，并簡述MRPⅡ的工作原理。

MRPII系統(tǒng)是現(xiàn)代化的管理方法與手段的結(jié)合，對企業(yè)生產(chǎn)中的人、財、物等制造資源進行全面控制，以達到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)

工作原理：是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，它通過對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動做出有效的計劃安排，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和均衡生產(chǎn)。

3、線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點？

答：線性表的順序結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是對表中任意一個結(jié)點的檢索都很方便，缺點是向表中插入和刪除一個結(jié)點時，移動結(jié)點的工作量很大。

線性表的鏈表結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是進行插入和刪除操作時，只需改變前后結(jié)點的指針，而不需要進行大量的數(shù)據(jù)移動；缺點是每個結(jié)點中都有一個指針域，多占用一定的存儲空間，另外檢索麻煩。

4、什么是MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用BSP法主要想解決什么問題？

是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分，這不僅由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，更因為信息已成為企業(yè)的生命線。這項工作的好壞往往是管理信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵

解決問題：

合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資

通過制訂規(guī)劃,找出存在的問題,更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標 MIS 系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益

指導 MIS 系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準

5、諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為哪幾個階段？諾蘭階段模型的實用意義何在？

答：諾蘭階段模型的實用意義是無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設(shè)。

諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個階段。

6、簡述將E-R模型轉(zhuǎn)換成關(guān)系模型的規(guī)則。

每一實體集對應(yīng)于一個關(guān)系模式實體名作為關(guān)系名，實體的屬性作為對應(yīng)關(guān)系的屬性

實體間的聯(lián)系對應(yīng)一個關(guān)系（沒有屬性的聯(lián)系可以去掉）聯(lián)系名作為關(guān)系名。

實體的關(guān)鍵字與聯(lián)系的屬性作為聯(lián)系關(guān)系的屬性，實體的關(guān)鍵字的組合為聯(lián)系關(guān)系的關(guān)鍵字

7、簡述信息系統(tǒng)維護的目的、維護的具體內(nèi)容。P212

Md: 目的是使信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)保持良好的可運行狀態(tài)，保證其功能的發(fā)揮。

1)系統(tǒng)的日常維護

信息系統(tǒng)的日常維護包括定時定內(nèi)容地重復(fù)進行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護，是系統(tǒng)應(yīng)急維護和適應(yīng)性維護的基礎(chǔ)

2)信息系統(tǒng)的應(yīng)急維護

是指應(yīng)對外部突發(fā)性事件或內(nèi)部隱患暴發(fā)而采取的預(yù)防措施和系統(tǒng)遭受損害后的緊急處理和恢復(fù)工作

3)系統(tǒng)的適應(yīng)性維護

為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服本身存在的不足對系統(tǒng)作調(diào)整、修改與擴充

8、信息系統(tǒng)的外包服務(wù)中，為使外包取得成功，用戶應(yīng)該做好哪些決策和控制工作？

外包服務(wù)內(nèi)容的選擇：依據(jù)資源互補的原則，將自己難以力及的信息系統(tǒng)的某些業(yè)務(wù)納入外包計劃

外包服務(wù)商的選擇：專業(yè)化、聲譽和實力

外包策略的選擇：合作策略（長期的戰(zhàn)略合作、短期的項目合作）和外包形式（合作參與、完全外包）

外包風險的控制：企業(yè)重要機密可能帶來的風險隱患

五、應(yīng)用題

繪制決策表P118

例6.1：小區(qū)物管費按下列規(guī)則收取：如果是智能小區(qū)，多層結(jié)構(gòu)的房屋按1.2元/米2，高層結(jié)構(gòu)的房屋按1.8元/米2；如果不是智能小區(qū)，多層結(jié)構(gòu)的房屋按0.8元/米2，高層結(jié)構(gòu)的房屋按1.2元/米2 。畫出該問題的決策表。

解:

(1) 條件

?智能小區(qū) TTFF

?多層結(jié)構(gòu) TFTF

(2) 動作

? ? ? 0.8元/米2

? ? ? 1.2元/米2

? ? ? 1.8元/米2

(3) 將動作分配給相應(yīng)的條件

1

2

3

4

智能小區(qū)

T

T

F

F

多層結(jié)構(gòu)

T

F

T

F

0.8元/米2

×

1.2元/米2

×

×

1.8元/米2

×

例6.2某城市用水計費規(guī)則如下：

l 對于生活用水：如果用水量≤50噸，則按1.5元/噸收費；否則按1.7元/噸收費。

對于商業(yè)用水：如果用水量≤50噸，則按1.9元/噸收費；否則按2.1元/噸收費

解：

(1) 條件

用水性質(zhì)：生活用水、商業(yè)用水，選取“生活用水”

用水量：用水量≤50噸、用水量>50噸，選取“用水量≤50噸”

生活用水 ＴＴＦＦ

用水量≤50噸 ＴＦＴＦ

(2) 動作 1.5 元/噸 1.7 元/噸 1.9 元/噸 2.1 元/噸

(3) 將動作分配給相應(yīng)的條件

1

2

3

4

生活用水

T

T

F

F

用水量≤50噸

T

F

T

F

1.5元/噸

×

1.7元/噸

×

1.9元/噸

×

2.1元/噸

×

例6.3某城市用水計費規(guī)則如下：

l 對于生活用水：如果用水量≤50噸，則按1.5元/噸收費；超過部分按1.7元/噸收費。

l 對于商業(yè)用水：如果用水量≤50噸，則按1.9元/噸收費；超過部分按2.1元/噸收費。

解：

(1) 條件

用水性質(zhì)：生活用水、商業(yè)用水，選取“生活用水”

用水量：用水量≤50噸、用水量>50噸，選取“用水量≤50噸”

生活用水 ＴＴＦＦ

用水量≤50噸 ＴＦＴＦ

(2) 動作 設(shè)用水量為W

1.5×W 1.5×50+1.7×(W-50) 1.9×W 1.9×50+2.1×(W-50)

(3) 將動作分配給相應(yīng)的條件

1

2

3

4

生活用水

T

T

F

F

用水量≤50噸

T

F

T

F

1.5×W

×

1.5×50+1.7×(W-50)

×

1.9×W

×

1.9×50+2.1×(W-50)

×

繪制管理業(yè)務(wù)流程圖P109

例6.2請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出圖書采購的管理業(yè)務(wù)流程圖：采購員從書庫收到缺書通知單后，查閱訂書合同單。如果已訂書，則向供書單位發(fā)出催書通知，否則，填寫訂書單送供書單位。供書單位發(fā)出書籍后，立即向采購員發(fā)出取書通知。

解:

(1) 人員：采購員

(2) 部門：書庫、供書單位

(3) 單據(jù)、報表： 缺書通知單、訂書合同單、訂書單、取書通知、催書通知

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