拼多多“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型，除了帶來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)外，還帶來(lái)了哪些可持續(xù)性發(fā)展？對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型帶來(lái)哪些借鑒意義？

?8月29日晚間，拼多多集團(tuán)發(fā)布2023 Q2財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度營(yíng)收523億元，同比增長(zhǎng)66%。實(shí)現(xiàn)美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則口徑凈利潤(rùn)131億元，凈利潤(rùn)率為25%，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)健。

這是拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻上任150天交出的首份成績(jī)單。對(duì)此，趙佳臻在財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)上表示，“向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的舉措正帶給我們比預(yù)期更快更多的回報(bào)?！?/p>

那么，何謂“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型？這種舉措，除了給拼多多帶來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)外，還帶來(lái)了哪些可持續(xù)性發(fā)展？對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型帶來(lái)那些借鑒意義？

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一、如何理解拼多多的高質(zhì)量發(fā)展

縱觀拼多多Q2營(yíng)收增長(zhǎng)，主要來(lái)自于兩方面因素：一方面是宏觀經(jīng)濟(jì)向好，另一方面是高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略初期的良好反饋，營(yíng)收和利潤(rùn)是創(chuàng)造價(jià)值后的自然結(jié)果。

研究拼多多這幾個(gè)月來(lái)做的事情，才明白拼多多談高質(zhì)量發(fā)展，不是一句口號(hào)，而是真金白銀地研發(fā)投入和實(shí)際行動(dòng)。那么，拼多多在“三高”（高質(zhì)量消費(fèi)、高質(zhì)量供給和高質(zhì)量生態(tài)）方面都做了些什么？

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1、對(duì)用戶，高質(zhì)量消費(fèi)

拼多多給用戶留下的第一印象是平價(jià)實(shí)惠。因此，拼多多無(wú)需發(fā)動(dòng)“價(jià)格戰(zhàn)”，而是在“好服務(wù)”上下功夫。

最為明顯的改變是，今年以來(lái)，拼多多已將絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級(jí)至支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上，對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，同時(shí)執(zhí)行更加主動(dòng)的客服策略。例如，拼多多推行的“消費(fèi)者喜歡什么，我們就補(bǔ)貼什么”，真誠(chéng)回饋平臺(tái)用戶。為消費(fèi)者提供買貴必賠、假一賠十、送貨上門等全方位的服務(wù)保障，確保用戶“安心買、放心退”等策略等。

例如，新疆地區(qū)用戶過去時(shí)有遇到商家因運(yùn)費(fèi)貴而不發(fā)貨、不包郵的情況。對(duì)此，拼多多二季度與郵政等快遞企業(yè)合作，開通了新疆包裹中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)，大大降低了新疆訂單的運(yùn)費(fèi)成本，改善了新疆用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

拼多多從農(nóng)業(yè)起家，提升服務(wù)“三農(nóng)”消費(fèi)質(zhì)量，成為今年最大的亮點(diǎn)。二季度，拼多多百億補(bǔ)貼繼續(xù)加大對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品補(bǔ)貼力度，百補(bǔ)農(nóng)產(chǎn)品銷售額同比增長(zhǎng)80%，番茄、番薯、黃瓜、南瓜，芒果，桃子、荔枝、榴蓮等增幅尤為顯著。

這期間，拼多多百億補(bǔ)貼還上線“水果自由消費(fèi)季”活動(dòng)，對(duì)榴蓮、蜜瓜、荔枝、椰青、菠蘿蜜、百香果、陽(yáng)光玫瑰等高價(jià)水果進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)貼，助力廣大消費(fèi)者告別“水果刺客”，實(shí)現(xiàn)“水果自由”。

搭乘直播順風(fēng)車，拼多多推出的“美好生活拼出來(lái)”系列直播走進(jìn)粵港澳大灣區(qū)及“大運(yùn)之城”成都，通過“特色直播+百億補(bǔ)貼”的方式，一方面搭建了展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的窗口，另一方面則增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任，推動(dòng)消費(fèi)平權(quán)與消費(fèi)普惠。

數(shù)據(jù)顯示，在618年中大促期間，拼多多百億補(bǔ)貼連續(xù)投入150億消費(fèi)券。在補(bǔ)貼福利刺激下，活動(dòng)期間，美妝品牌細(xì)分類目銷量最高增幅超過790%；縣域市場(chǎng)手機(jī)訂單量同比增長(zhǎng)130%；家電品牌的全品類銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)113%。

可以說，拼多多這些保護(hù)消費(fèi)者、站位消費(fèi)者、體貼消費(fèi)者的政策，深受好評(píng)，誠(chéng)如很多消費(fèi)者的評(píng)價(jià)——“拼多多已經(jīng)不是印象里原先的拼多多”。

2、對(duì)市場(chǎng)，高質(zhì)量供給

平臺(tái)連接供需兩端，拼多多的高質(zhì)量發(fā)展，本質(zhì)上就是讓兩端都更“高質(zhì)量”。在供給側(cè)，商家生態(tài)關(guān)系到商家提供產(chǎn)品或服務(wù)水平，尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，中小企業(yè)生存壓力較大，平臺(tái)提供的環(huán)境可能直接影響商家生存狀態(tài)。

拼多多在百億補(bǔ)貼、百億農(nóng)研之后，推出第三個(gè)百億項(xiàng)目—“百億生態(tài)”，目的是對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶和商品進(jìn)行資源傾斜，從而推動(dòng)中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家有質(zhì)量高速增長(zhǎng)，提升平臺(tái)商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。

趙佳臻認(rèn)為，拼多多落實(shí)“高質(zhì)量發(fā)展”的另一重要方面是，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，加強(qiáng)“數(shù)實(shí)融合”，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走向全國(guó)乃至全球市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量供給”。

譬如，為進(jìn)一步服務(wù)鄉(xiāng)村振興，響應(yīng)“數(shù)商興農(nóng)”的號(hào)召，二季度，拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”深入山西運(yùn)城、四川成都、陜西西安等水果大產(chǎn)區(qū)以及湖北潛江小龍蝦、福建霞浦海產(chǎn)、山東金鄉(xiāng)蔬菜、蘇州大閘蟹等農(nóng)產(chǎn)帶，為當(dāng)?shù)厣碳姨峁╇娚踢\(yùn)營(yíng)專場(chǎng)培訓(xùn)及一對(duì)一定向運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化新供給。

3、對(duì)商家，高質(zhì)量生態(tài)

一枝獨(dú)秀不是春，萬(wàn)紫千紅總是春。于平臺(tái)型企業(yè)而言，把控商家服務(wù)質(zhì)量尤為艱難。

拼多多給出的嘗試，則是向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，打造“高質(zhì)量生態(tài)”——平臺(tái)和各參與方共同健康成長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)土壤。

今年4月以來(lái)，拼多多陸續(xù)發(fā)布新版《商家提供虛假信息處理規(guī)則》、《拼多多醫(yī)藥健康市場(chǎng)管理規(guī)范》《拼多多直播經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則》《拼多多圖書市場(chǎng)管理規(guī)范》等 10 余項(xiàng)平臺(tái)規(guī)則，完善了平臺(tái)內(nèi)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi)者良好購(gòu)物體驗(yàn)的制度保障。

譬如，以“一號(hào)工程”為抓手，拼多多截至目前合計(jì)清理低俗廣告圖片逾10萬(wàn)條；處置飾品、家居擺件等品類的違規(guī)商品超30萬(wàn)件；下架危險(xiǎn)化學(xué)品商品鏈接3000多條、劣跡藝人違規(guī)日歷臺(tái)歷637件，在各大電商平臺(tái)中率先實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)禁售“亞銷售酸鹽”，并實(shí)施了“非廚刀具”實(shí)名售買。

以藥品相關(guān)專項(xiàng)治理為例，拼多多目前總共前置攔截疑似無(wú)證發(fā)布藥品信息超過 5.9萬(wàn)次，排查下架疑似無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的商品鏈接超2.2萬(wàn)條，關(guān)閉涉嫌藥品違規(guī)行為的店鋪 154家。

在綠色網(wǎng)購(gòu)方面，拼多多加強(qiáng)了對(duì)未成年人保護(hù)，平臺(tái)從未成年人賬號(hào)認(rèn)定、青少年瀏覽模式、購(gòu)物下單限制和正面內(nèi)容引導(dǎo)四方面入手，禁止未成年人下單購(gòu)買諸如成人用品、賬號(hào)代充值、處方藥、醫(yī)療美容等商品，具體限購(gòu)范圍還將視情況不斷擴(kuò)充。

平臺(tái)價(jià)值的進(jìn)一步提升，離不開高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。加速高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型與整體生態(tài)質(zhì)量建設(shè)，不僅從長(zhǎng)期來(lái)看是好事，短期也會(huì)得到消費(fèi)者和商戶的正向反饋。二季度平臺(tái)用戶消費(fèi)潛能的強(qiáng)勁釋放就是例證。

可以看出，趙佳臻履新150天后的首份財(cái)報(bào)，高質(zhì)量發(fā)展成為核心關(guān)鍵詞。期間，拼多多對(duì)消費(fèi)者持續(xù)加強(qiáng)“多實(shí)惠+好服務(wù)”能力建設(shè)，對(duì)市場(chǎng)加大農(nóng)業(yè)、制造業(yè)供應(yīng)鏈投入，利用“百億生態(tài)”專項(xiàng)資金扶持優(yōu)質(zhì)商家，推進(jìn)平臺(tái)生態(tài)健康可持續(xù)性發(fā)展。

當(dāng)然，這僅是趙佳臻新官上任三把火的第一把火。下一步，趙佳臻要求拼多多各部門“回頭看”，全面梳理平臺(tái)發(fā)展理念、組織架構(gòu)、合規(guī)機(jī)制、平臺(tái)治理等方面存在的問題，繼續(xù)開展高質(zhì)量發(fā)展合規(guī)提升行動(dòng)。

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二、高質(zhì)量發(fā)展為何成為“中青年”拼多多的頭等大事

對(duì)拼多多來(lái)說，從規(guī)模到高質(zhì)量是自我提升需要，這也是一個(gè)涅槃重生的自我革命。

?1、拼多多長(zhǎng)期深耕的“三農(nóng)”市場(chǎng)，迎來(lái)了前所未有的發(fā)展時(shí)機(jī)。

拼多多從8年前產(chǎn)生時(shí)，淘寶和京東已把城市一二線市場(chǎng)瓜分殆盡，留個(gè)拼多多僅有偏遠(yuǎn)農(nóng)村三四線以下的市場(chǎng)。而這塊市場(chǎng)90%以上是“三農(nóng)”，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)還是物流發(fā)展相對(duì)滯后，普遍消費(fèi)能力以及商家整體都有待提升，這是一個(gè)龐大的工程。

而今，過去在拼多多消費(fèi)額不足500元的群體，今年上半年消費(fèi)額上漲了近2倍。與此同時(shí)，“百億補(bǔ)貼”頻道今年上半年用戶數(shù)和品牌數(shù)增長(zhǎng)明顯。

二季度，拼多多百億補(bǔ)貼繼續(xù)加大對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的補(bǔ)貼力度，百補(bǔ)農(nóng)產(chǎn)品的銷售額同比增長(zhǎng)80%；在農(nóng)產(chǎn)品零傭金政策的支持下，入駐百億補(bǔ)貼的涉農(nóng)商家同比增長(zhǎng)60%，覆蓋全國(guó)超百個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)。?

2、電商行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)策略已過時(shí)，轉(zhuǎn)型高質(zhì)量勢(shì)在必行。

今天，對(duì)于眾多的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者來(lái)說，價(jià)格不再是最敏感的購(gòu)買要素，大家逐漸回歸到價(jià)值購(gòu)買。在這種情況下，價(jià)值回歸理性是商家健康增長(zhǎng)的前提。

眾所周知，“低價(jià)”是亞馬遜堅(jiān)持20年策略，加上自建倉(cāng)配和快速送達(dá)，亞馬遜由此占據(jù)了巨大的電商市場(chǎng)份額。但是，今天做出艱難決定，讓商家自行定價(jià)。事實(shí)上，京東此前也推出“翻版”百億補(bǔ)貼策略，由于此前定價(jià)過高，從目前看效果似乎不明顯。

趙佳臻表示，只有把平臺(tái)生態(tài)管理好，塑造良幣驅(qū)逐劣幣的大環(huán)境，優(yōu)質(zhì)商家才能得到更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，用戶才能獲得更多增量?jī)r(jià)值。

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3、推動(dòng)中國(guó)制造全球化的需要。

拼多多從鄉(xiāng)村一路走來(lái)“農(nóng)村包圍城市”，逐漸突破都市電商圈，開啟中國(guó)電商向海外探索之路。

拼多多出海已接近一周年，多多跨境深入廣東、浙江、山東、安徽等地的百余個(gè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶，通過數(shù)實(shí)融合、品牌孵化、物流支持、法律支撐、資源補(bǔ)貼等一體化服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)制造產(chǎn)品進(jìn)入了北美、大洋洲、歐洲、亞洲的20多個(gè)國(guó)家。隨著TEMU在海外市場(chǎng)取得廣泛成功，拼多多也順理成章成為了中國(guó)科技公司遠(yuǎn)征又一標(biāo)志性樣本。

而一個(gè)企業(yè)要全球化，沒有一流的質(zhì)量和售后保障，沒有全球化的品牌意識(shí)，恐怕難以立足。因此說，“三高”的推行，也是拼多多國(guó)際化的重要布局。?

三，高質(zhì)量發(fā)展是新互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)國(guó)際化逐漸成熟的標(biāo)志

2015年才正式上線的拼多多，成為“現(xiàn)象級(jí)”應(yīng)用，不僅打破了人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)賽道“贏家通吃” 的固化思維，而且重新定義了下一代互聯(lián)網(wǎng)電商模式。

“拼多多現(xiàn)象”，從側(cè)面表明，高速度和高質(zhì)量并不矛盾。拼多多高速增長(zhǎng)成績(jī)單背后，首先是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)同感，是數(shù)以萬(wàn)計(jì)商家對(duì)拼多多平臺(tái)模式的歸屬感，是全球市場(chǎng)對(duì)中國(guó)制造的接納感。

我們知道，在傳統(tǒng)信息制造產(chǎn)業(yè)中，華為、中興在全球獲得巨大成功，充分表明了質(zhì)量為本的重要性；在家電市場(chǎng)，海爾海信，同樣以質(zhì)量證明了中國(guó)制造經(jīng)得起考驗(yàn)。

而高質(zhì)量品牌離不開持續(xù)不斷地研發(fā)投入。近幾年以來(lái)，拼多多已經(jīng)逐漸完成了這個(gè)由快向穩(wěn)，由營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)一下研發(fā)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

作為一家科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)技術(shù)公司，拼多多持續(xù)加碼研發(fā)投入，今年第二季度，平臺(tái)研發(fā)投入超27億元，這對(duì)于不玩大模型、芯片等燒錢業(yè)務(wù)的拼多多來(lái)說，研發(fā)百分百投入平臺(tái)數(shù)字化建設(shè)。不遺余力地進(jìn)行研發(fā)投入，打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌，高筑護(hù)品質(zhì)城河，這是國(guó)際化企業(yè)的共性。

可以看出，“中青年”拼多多，既知進(jìn)退，更堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展以善其身，成為一家成熟的全球機(jī)構(gòu)已為之不遠(yuǎn)。? ??