任何管理措施都會有弊端，只不過是多和少的問題，消除和減少在運(yùn)營過程中的弊端，就像是把指針撥到盡可能正確的方向，這使企業(yè)可以避免南轅北轍并以更少的“能耗”抵達(dá)目標(biāo)。

下面將列舉一些“傳統(tǒng)管理”模式下可能存在的弊端，而通過使用先進(jìn)的數(shù)字化工具(CRM客戶管理系統(tǒng))，您將能夠提效降耗并消除這些弊端，最終建立起以客戶為中心的CRM戰(zhàn)略和核心競爭優(yōu)勢。

企業(yè)不想用CRM?警惕這些會出現(xiàn)的問題

一、缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來源

電子表格、收件箱、文檔和大腦，這些是業(yè)務(wù)中廣泛存在的數(shù)據(jù)孤島。數(shù)據(jù)孤島會對您的運(yùn)營效率造成許多負(fù)面影響，并且難以克服。畢竟，您的員工在需要及時獲得準(zhǔn)確的信息時是怎么做的呢?他們在收件箱中查找?把時間花在搜尋不知道在哪個文件夾中的文件?還是他們互相打電話尋求幫助?

如果沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來源，您的團(tuán)隊將花費(fèi)更多的時間在查找數(shù)據(jù)上而不是實際使用它們。數(shù)據(jù)應(yīng)該推動您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展，而不是制造新的障礙。在不使用CRM的情況下，企業(yè)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來源，這樣的障礙將會很多。

二、很難看到“全局”

成功的企業(yè)決策者可以有效地使用數(shù)據(jù)為決策提供依據(jù)——這些數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確并且有用。從營銷策略、銷售流程到客戶關(guān)系，數(shù)據(jù)驅(qū)動指標(biāo)構(gòu)成了現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)。當(dāng)然，當(dāng)數(shù)據(jù)分布在各個地方時，就很難獲得必要的見解。所以，不使用CRM的公司傾向于純粹依靠直覺，而不是真實的績效指標(biāo)和預(yù)測。簡而言之，當(dāng)您不知道在哪里尋找或?qū)ふ沂裁磿r，就看不到“全局”。

三、客戶關(guān)系更難理解

停下來想一想您最重要的10個客戶。您是如何獲得這些客戶的?他們是某個營銷活動的結(jié)果，還是全部來自口碑相傳?他們與公司最近有著怎樣的互動?現(xiàn)在，將相同的問題遍及整個客戶群。當(dāng)然，即使您能夠回答所有問題，但是團(tuán)隊的其他成員呢?

CRM旨在幫助您跟蹤、理解和加強(qiáng)客戶關(guān)系，它有豐富的功能和數(shù)據(jù)連接幫助您和整個團(tuán)隊洞察每個客戶。如果沒有CRM，您將不得不依靠猜測和直覺，但猜測和直覺總會變得越來越不可靠。

四、影響了數(shù)據(jù)的價值和安全性

假設(shè)您在電子表格中跟蹤所有客戶數(shù)據(jù)——用電子表格總比什么都不用的好，這會存在一些缺點(diǎn)，它們影響了數(shù)據(jù)的價值和安全性，這包括：

1、很難控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限

您也許可以保護(hù)好電子表格中的數(shù)據(jù)，但是表格本身提供的控制非常少。當(dāng)您需要制定數(shù)據(jù)權(quán)限時，這將成為問題。例如，您不希望A地區(qū)的銷售人員查看B地區(qū)的潛在客戶。眾所周知的是，用電子表格來管理數(shù)據(jù)會使這項工作很困難。

2、很難確保數(shù)據(jù)完整性

當(dāng)用戶意外刪除(或錯誤修改)電子表格中的數(shù)據(jù)時，會發(fā)生什么情況?數(shù)天甚至數(shù)周都沒有人知道這件事。一旦發(fā)現(xiàn)問題，您要如何知道是誰進(jìn)行了誤操作?所以，用電子表格來確保數(shù)據(jù)完整性幾乎是不可能的。

3、數(shù)據(jù)不具有安全性

我們生活在一個日益關(guān)注數(shù)據(jù)隱私和安全性的世界中。即使您迄今為止沒有發(fā)現(xiàn)用表格有什么不妥，但要確保數(shù)據(jù)安全則很難——表格文件很容易丟失和復(fù)制。

五、效率問題

除非您的團(tuán)隊對應(yīng)該做的事情有清楚的了解，否則他們很難有效率。當(dāng)信息分散在多個設(shè)備、收件箱、聊天記錄和其它輕量的協(xié)作平臺上時，員工將無法集中精力，而且他們將為整合信息花費(fèi)額外的時間。CRM包含了所有以客戶為中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以有效減輕這種內(nèi)耗，從而提高生產(chǎn)力，并以可視化的數(shù)據(jù)增加了透明度和員工責(zé)任感。

六、工作透明度的問題

說到透明度，您知道每天都有誰做了什么嗎?他們是否專注于優(yōu)先事項?在沒有CRM的情況下，您需要花費(fèi)足夠多的精力來收集工作報告才能確定——但這既低效又造成了內(nèi)耗。

CRM可以直接連接日常工作和業(yè)務(wù)——這意味著CRM在輔助團(tuán)隊完成工作的同時也完成了信息的收集，這可以為管理團(tuán)隊提供非常重要的清晰度和洞察力。CRM通常會提供豐富的看板和圖表來匯報業(yè)績、展示進(jìn)度和工作概況。

七、結(jié)論

無論您當(dāng)前的業(yè)務(wù)是否進(jìn)展順利，實施CRM的優(yōu)先級都不應(yīng)該很低。因為，維持現(xiàn)狀可能會對您的公司產(chǎn)生持續(xù)的負(fù)面影響并阻礙進(jìn)一步增長。所以，花時間評估業(yè)務(wù)需求，然后尋找能夠幫助您實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的CRM系統(tǒng)，是絕大多數(shù)公司都應(yīng)該采用的正確決策。如果您發(fā)現(xiàn)您的企業(yè)存在以上問題并想消除它們，請聯(lián)系客套CRM并開始進(jìn)行需求評估和產(chǎn)品演示。