當(dāng)前CRM市場(chǎng)主要為本地安裝(私有云)和在線租賃(SaaS)兩種。私人云CRM具有較多的市場(chǎng)積累和客戶積淀(目前采用CRM的大中型企業(yè)占80%以上)，但由于初期投資規(guī)模較大，需要企業(yè)有較為清晰的管理模式和一定的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，因此市場(chǎng)份額被在線租用型CRM所占的比例超過(guò)80%。CRM類SaaS在培育市場(chǎng)時(shí)，由于初期投入量較少，軟件功能也比較簡(jiǎn)單，無(wú)需客戶為服務(wù)器做準(zhǔn)備，獲得了一定數(shù)量的客戶青睞。

但是，有些使用租賃CRM的企業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)他們自己的體系越來(lái)越不完善，而且自己的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方式也有了一些變化，但相當(dāng)一部分SaaS軟件廠商不能針對(duì)這些變化提供相應(yīng)的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，使得企業(yè)失去繼續(xù)使用的信心。本文首先對(duì)本地安裝類CRM和SaaS類CRM的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行剖析，方便企業(yè)選擇。

注：豐車CRM屬于本地安裝類CRM，在每一項(xiàng)之后，我們將介紹豐車CRM在該項(xiàng)目中的表現(xiàn)。

一、價(jià)格1.SaaS模式CRM前期投入較少，一般按年和使用次數(shù)支付費(fèi)用。SaaS供應(yīng)商一般都會(huì)要求用戶支付2-3年的費(fèi)用，并給予一定的優(yōu)惠。普通CRM價(jià)格在50-100元/人左右，有些廠家的旗艦版甚至達(dá)到了每月300元/人。若使用人數(shù)超過(guò)20人，兩年的租賃費(fèi)甚至高于某些可以購(gòu)買的私人云CRM。

2.本地化部署CRM的大部分私有云為一次性付費(fèi)，可以購(gòu)買(不限時(shí)間)。產(chǎn)品價(jià)格差異很大，標(biāo)準(zhǔn)版價(jià)格較低(加上輕量定制，價(jià)格在一萬(wàn)到十萬(wàn)之間)，工程型CRM的價(jià)格一般在幾十萬(wàn)到幾十萬(wàn)之間。

3.豐車CRM企業(yè)版有20,000起具有專業(yè)CRM功能，自帶10位用戶，可滿足大多數(shù)中小微企業(yè)的需求，并支持定制開(kāi)發(fā)；根據(jù)實(shí)際需求對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行定制報(bào)價(jià)。

功能1.SaaS模式CRM不同的SaaS供應(yīng)商在CRM方面可能有很大的區(qū)別，除了提供基本的CRM功能之外，還有不同的側(cè)重點(diǎn)，例如偏愛(ài)管理的.市場(chǎng)營(yíng)銷和云呼叫中心。

2.本地化應(yīng)用CRM功能呈現(xiàn)出多極化的特點(diǎn)，有比較簡(jiǎn)單的，也有過(guò)于厚重的讓一般客戶難以接受。一些成熟的CRM產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，功能適應(yīng)范圍較廣，擴(kuò)展性也很好。

3.豐車CRM憑借多年的業(yè)務(wù)積淀和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在簡(jiǎn)單易用與強(qiáng)大功能之間找到平衡點(diǎn)，操作上為用戶提供簡(jiǎn)明的入口，簡(jiǎn)化提交流程，后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)算強(qiáng)大，將復(fù)雜的隱含功能逐步展開(kāi)。在幫助用戶快速入門的同時(shí)，也為深入應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

三.二次開(kāi)發(fā)1.SaaS模式CRM除少數(shù)SaaS供應(yīng)商高端版本外，其他幾家供應(yīng)商都支持通過(guò)配置進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)(支持PaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā))，大多數(shù)SaaS類CRM不支持定制開(kāi)發(fā)。一些SaaS軟件供應(yīng)商并不具備PaaS平臺(tái)，但是為了迎合部分客戶的個(gè)性化需求，采取了功能堆砌的路線，界面極為復(fù)雜，功能難以使用，用戶打開(kāi)系統(tǒng)后，可以看到超過(guò)70%的冗余功能。

2.本地化部署CRM的大多數(shù)私有云CRM支持一對(duì)一的個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)，但是不同廠商的定制開(kāi)發(fā)能力差異太大，需要結(jié)合其產(chǎn)品進(jìn)行考察，并結(jié)合其產(chǎn)品進(jìn)行分析。

3.豐車CRM支持一對(duì)一定制開(kāi)發(fā)，個(gè)性化需求只影響提出需求的企業(yè)，不影響其他客戶。豐車CRM也對(duì)具有開(kāi)發(fā)能力的公司開(kāi)放數(shù)據(jù)界面。十年來(lái)為多家企業(yè)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，具有深刻的需求了解和技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力，客戶化開(kāi)發(fā)的接受率達(dá)到98%。

1.SaaS模式CRM服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)是由軟件供應(yīng)商托管的，公司的數(shù)據(jù)安全取決于軟件供應(yīng)商的安全管理和操作水平。如果出現(xiàn)軟件廠商的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，就有可能造成數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

2.本地化部署的CRM服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)存放在客戶指定的服務(wù)器上，由企業(yè)負(fù)責(zé)。在軟件廠商的協(xié)助下，企業(yè)建立自己的安全環(huán)境。優(yōu)勢(shì)在于很大程度上會(huì)認(rèn)為軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)掌握在自己手中會(huì)更放心，缺點(diǎn)是企業(yè)需要承擔(dān)服務(wù)器的安全風(fēng)險(xiǎn)，而普通軟件廠商則會(huì)為其提供安全支持和服務(wù)。

3.豐車CRM系統(tǒng)本身的安全性已經(jīng)通過(guò)許多大型企業(yè)的認(rèn)證，它的技術(shù)工程師將提供全面的安全建議，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)完整備份工具，以防止數(shù)據(jù)丟失。