當(dāng)有了第一批忠實(shí)客戶后，我們就應(yīng)該學(xué)會(huì)用存量模式，把現(xiàn)有的客戶服務(wù)好。相比于1V1溝通，社群的圈層效應(yīng)可以更快吸引到用戶的注意力，讓用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，再從粉絲變成鐵粉。

俗話說“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，在社群運(yùn)營中，電商運(yùn)營人員可以利用螳螂SCRM對客戶打標(biāo)簽和進(jìn)行分層管理，對客戶的年齡、區(qū)域、行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，勾勒精準(zhǔn)的客戶畫像，后續(xù)可圍繞客戶行為習(xí)慣，對不同類型的客戶設(shè)計(jì)定制化跟進(jìn)策略，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶痛點(diǎn)，讓他們感受到非常貼心和專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)激活復(fù)購。

當(dāng)培養(yǎng)出用戶的信任感，我們以周期短、見效快的激勵(lì)活動(dòng)方式，通過朋友圈和微信社群進(jìn)行好友裂變。例如，某電商品牌策劃了一場“0元免費(fèi)領(lǐng)”的裂變活動(dòng)，以階梯任務(wù)的玩法，邀請了500名用戶參與，并利用高額獎(jiǎng)勵(lì)為吸引點(diǎn)，通過朋友圈和社群拉新助力，實(shí)現(xiàn)了快速用戶激活和裂變。

當(dāng)然，一些企業(yè)利用螳螂SCRM搭建社群之后，不僅僅會(huì)策劃營銷活動(dòng)，還會(huì)通過優(yōu)惠券、紅包，以及內(nèi)容營銷進(jìn)行客戶持續(xù)運(yùn)營和激活。

KOC+社群+小程序搭建私域路徑

KOC打造+社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享+小程序商城是私域變現(xiàn)的一個(gè)有效路徑。在私域中，企業(yè)可以打造有溫度、有感情的KOC，并構(gòu)建IP人設(shè)屬性，通過與用戶的互動(dòng)，傳遞產(chǎn)品的價(jià)值和調(diào)性，增加用戶粘性，激活用戶購買。

第一步，打造KOC專業(yè)IP人設(shè)：某寵物電商品牌私域用戶超過百萬，主要通過企業(yè)微信來承接私域用戶，在添加銷售企微的時(shí)候，可以看到一個(gè)寵物小顧問頭像，定位是一個(gè)資深養(yǎng)寵顧問，主要為用戶提供專業(yè)養(yǎng)寵的指導(dǎo)，定期分享養(yǎng)寵物的專業(yè)知識(shí)，漸漸成為一個(gè)受用戶信賴的KOC人士，為持續(xù)激活轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ)。

第二步，社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享+小程序商城：在添加資深養(yǎng)寵顧問企微之后，用戶會(huì)被拉倒一個(gè)養(yǎng)寵物的社群，在社群運(yùn)營過程中，營銷顧問可利用螳螂SCRM豐富的營銷功能，通過優(yōu)惠券、打卡、限時(shí)折扣等活動(dòng)激活用戶購買，后續(xù)通過企微側(cè)邊欄持續(xù)發(fā)送營銷養(yǎng)寵知識(shí)文章和內(nèi)容，為銷售轉(zhuǎn)化做鋪墊。

在持續(xù)性的養(yǎng)寵知識(shí)輸出，以及專業(yè)顧問形象打造之后，養(yǎng)寵顧問與用戶建立了“強(qiáng)信任”關(guān)系，在618、雙十一的時(shí)候，可以借助企微社群的“營銷優(yōu)惠活動(dòng)+小程序商城”模式快速實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。