優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效管理客戶數(shù)據(jù)并簡化銷售流程。然而，選擇合適的供應(yīng)商需要謹(jǐn)慎的決策過程，以最大限度地利用時間和財務(wù)投資。在向特定提供商承諾之前，必須考慮各個方面，包括定價、功能、易用性和您自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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企業(yè)選客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求評估方法

1.了解您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和要求

如果您正在尋找客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么您很可能希望解決特定的業(yè)務(wù)需求或解決現(xiàn)有的運(yùn)營問題。要為您的企業(yè)找到最佳客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您需要設(shè)定目標(biāo)并考慮您希望新客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決的痛點(diǎn)。

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在開始選擇過程之前，請查看您的年度業(yè)務(wù)績效報告并查看您為公司前進(jìn)設(shè)定的目標(biāo)。理想情況下，您應(yīng)該確定未來一到兩年的目標(biāo)。這些目標(biāo)可以包括從增加您的同比銷售額到擴(kuò)大您的產(chǎn)品組合的任何內(nèi)容。

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確定目標(biāo)后，請考慮團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的。例如，如果您的業(yè)務(wù)目標(biāo)之一是提高銷售團(tuán)隊的效率，那么業(yè)務(wù)需求可能是包含工作流自動化功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如果業(yè)務(wù)目標(biāo)是為您的團(tuán)隊建立銷售目標(biāo)，那么業(yè)務(wù)需求可能是帶有銷售預(yù)測的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。此過程也稱為定義您的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)策略。

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您可以通過查看客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的特性和功能來快速啟動此步驟的思考過程，以提示業(yè)務(wù)需求建議。

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2.收集來自不同團(tuán)隊和部門的意見

要使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)無縫運(yùn)行，將使用它的各個團(tuán)隊（包括銷售、營銷和服務(wù)）都應(yīng)該在決策過程中提供意見。雖然銷售團(tuán)隊通常會推動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用，但征求所有潛在用戶的反饋意見很重要，這樣您才能做出有利于整個團(tuán)隊的決定。

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例如，如果您的營銷、客戶支持和會計部門也將使用新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么他們的要求和功能請求可能與您的銷售部門不同。

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3.列出您需要的基本功能

一旦您審查了公司目標(biāo)、確定了業(yè)務(wù)需求并詢問了團(tuán)隊的反饋意見，就可以將您需要在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案中的功能清單放在一起。事實(shí)上，創(chuàng)建兩個更有幫助：必備功能列表和不錯的功能列表。

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在創(chuàng)建功能列表時，您不能忽略兩個方面：數(shù)據(jù)安全和客戶支持。

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選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商時，請確保它包含保護(hù)數(shù)據(jù)安全的功能，例如雙因素身份驗(yàn)證和高級用戶權(quán)限。它還必須得到可靠的客戶支持的支持，該支持可通過多個渠道輕松訪問。它應(yīng)該提供實(shí)時聊天、電子郵件和電話支持，以便在您需要時提供技術(shù)幫助。

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4.研究符合您需求的最佳客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

有了跨部門的意見和您正在尋找的功能列表，現(xiàn)在是時候研究市場上哪些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選項最能滿足您的需求。采取三管齊下的方法來縮小您的選擇范圍并決定要試駕哪些。

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獲得口碑推薦：詢問同行、同事和其他企業(yè)主他們使用什么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及他們是否對它感到滿意。找出他們認(rèn)為它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

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查看用戶評論：評估客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是否值得考慮的最佳方法之一是閱讀客戶現(xiàn)有的在線評論。

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搜索引擎搜索：搜索與您行業(yè)相關(guān)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)關(guān)鍵詞，查閱相關(guān)的網(wǎng)站信息

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5.試用下符合要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

大多數(shù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)公司都提供其軟件的免費(fèi)試用版，因此潛在客戶可以在購買前試用。最好的免費(fèi)試用提供對所有功能的訪問，允許進(jìn)行全面評估并提供足夠的免費(fèi)試用天數(shù)讓您全面了解產(chǎn)品。

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最大化免費(fèi)試用的一種有效方法是組建一個試用團(tuán)隊，該團(tuán)隊由來自將使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各個團(tuán)隊的成員組成。請每個部門的一兩名成員參加免費(fèi)試運(yùn)行，以便您可以從最終用戶那里收集全面的反饋。

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在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)試用期內(nèi)需要注意的事項：

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功能是否按描述工作？

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無論技術(shù)知識如何，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是否易于使用？

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移動應(yīng)用程序是否功能齊全，足以在該領(lǐng)域發(fā)揮作用？

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軟件是否有明顯的延遲？

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用戶界面是否直觀？

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總結(jié)

選擇正確的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要仔細(xì)研究和規(guī)劃。這邊不妨給大家推薦選擇點(diǎn)鏡scrm.是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。