每天傍晚，惠州淡水分部都把9.6米廂貨裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的出發(fā)東莞分撥中心，次日早上07:30前，貨車(chē)又滿(mǎn)滿(mǎn)回到淡水分部。

淡水分部在獨(dú)門(mén)獨(dú)院的場(chǎng)地上，每天早上朱小珍帶領(lǐng)大家把干線(xiàn)班車(chē)的快件放上流水線(xiàn)分揀。

只要有貨，我們都會(huì)服務(wù)到位

通過(guò)回單返還、代收貨款T+0等增值服務(wù)，優(yōu)速快遞推出的時(shí)效產(chǎn)品主要包括省內(nèi)當(dāng)日達(dá)、省內(nèi)/鄰省次晨達(dá)等，通過(guò)時(shí)效分層，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。淡水分部設(shè)有專(zhuān)職打木架員工，為農(nóng)產(chǎn)品、綠植、生鮮等提供包裝服務(wù)，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)得到客戶(hù)的認(rèn)可，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)井噴式高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

在出發(fā)快件上，淡水分部客服每天早上在系統(tǒng)上跟進(jìn)前一天走貨詳情，了解每一票貨物狀態(tài)，貨物出現(xiàn)異常后，第一時(shí)間主動(dòng)溝通跟進(jìn)處理。針對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求，建立客戶(hù)工作微信群，做到客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)對(duì)接處理。

在派件上，朱小珍強(qiáng)調(diào)：“每個(gè)快遞員所負(fù)責(zé)的區(qū)域，不要說(shuō)困難，不要說(shuō)壓力，只有爭(zhēng)分奪秒，才能如愿以?xún)敚龅矫刻於紕?wù)必清倉(cāng)?！币恢币詠?lái)，淡水分部的服務(wù)讓兄弟網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)可，暖心服務(wù)獲客戶(hù)好評(píng)。

“只要在我站點(diǎn)的貨物都是我的客戶(hù)，客戶(hù)的每一次選擇都是因?yàn)檎J(rèn)可和信任，服務(wù)好每票快件，不僅是我們的責(zé)任，更是我們的義務(wù)。”朱小珍道。

想要更好，需要努力再努力

在雷打不動(dòng)的每周例會(huì)上，朱小珍通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)前一周的工作結(jié)果，解決大家工作上提出的難題，凝聚大家的力量促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。全員一切為了提升貨量而服務(wù)，員工考核責(zé)任到人,以獎(jiǎng)代罰，每周現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)好的員工?！爸灰υ倥蛨?jiān)守崗位，我們的業(yè)務(wù)才能越來(lái)越好!”朱小珍道。

“我沒(méi)比別人強(qiáng)，我們只是靠努力加勤快腳踏實(shí)地做好當(dāng)前的事情。”朱小珍表示，有時(shí)也會(huì)跟干線(xiàn)車(chē)到分現(xiàn)場(chǎng)溝通貨物操作細(xì)節(jié)，只要客戶(hù)有需求，分撥中心、網(wǎng)管、客服質(zhì)管部等也積極第一時(shí)間響應(yīng)并解決好。

每年在省區(qū)的年會(huì)上，多次獲頒貨量王、派件王、年度品質(zhì)標(biāo)桿、服務(wù)之星獎(jiǎng)等；在合作企業(yè)客戶(hù)的年會(huì)上，多次獲頒優(yōu)秀個(gè)人合作商、合作三年獎(jiǎng)等；同時(shí)，惠州淡水分部每年舉辦網(wǎng)點(diǎn)年會(huì)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)有優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)等同時(shí)，把營(yíng)業(yè)額（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)只要超過(guò)60%）按比例進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。

嚴(yán)于律己，永遠(yuǎn)向陽(yáng)而生

每天早晨，朱小珍都堅(jiān)持05：30分起來(lái)鍛煉，她說(shuō)：“每天醒來(lái)都是新的開(kāi)始，激勵(lì)堅(jiān)持前行的不是勵(lì)志語(yǔ)錄，也不是勵(lì)志故事，而是充滿(mǎn)正能量的我們！”

在小小菜園里，朱小珍說(shuō)曾經(jīng)種過(guò)苦瓜、絲瓜、豆角、玉米、茄子、雞蛋果、西紅柿、辣椒、五花椒……，由此可見(jiàn)，一年四季輪換交替，她的菜園里也從未停止過(guò)耕耘；同時(shí)，她也喜歡在庭院種花養(yǎng)狗及養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨等家畜，“我有時(shí)會(huì)親自下廚，自己養(yǎng)的雞鴨口感更好，而且營(yíng)養(yǎng)更多，員工體能跟吃有很大關(guān)系”朱小珍道。

日常工作閑暇之余她會(huì)在自己的辦公桌上喝口功夫茶，在繁忙的工作中，朱小珍也能抽出時(shí)間和家人旅游、逛街，和員工摘草莓、燒烤、聚餐、舉辦生日會(huì)等團(tuán)建活動(dòng)。

當(dāng)前，淡水分部有20名員工、2輛9.6米廂貨、2輛4.2米廂貨、15輛電動(dòng)三輪……隨著淡水分部現(xiàn)在每月客戶(hù)和貨量還在不斷地增加，淡水分部的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的奮斗，正是因?yàn)樗麄兣﹂_(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，保障派件服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，為優(yōu)速快遞贏得良好的口碑，越來(lái)越多的客戶(hù)才會(huì)放心把貨物交給優(yōu)速快遞，淡水分部才能不斷取得突破和發(fā)展。