近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入衰退期，C端市場(chǎng)已經(jīng)好幾年沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用了，B端市場(chǎng)被炒的火了一陣，終究也沒(méi)能泛起大的火花，一直不溫不火，最近大熱的的chatGPT，能夠一瞬間火遍全球，背后一定各種重量級(jí)資本的助推，給原本已經(jīng)逐漸走向沉默的AI賽道，燃起一把熊熊的烈火，AI迎來(lái)2.0時(shí)代，新的人機(jī)交互方式、革命性的生產(chǎn)效率、智慧化的賦能能力，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)了更多的生產(chǎn)要素，打造C端產(chǎn)品、B端產(chǎn)品的邏輯也在發(fā)生著改變。

那么做面向用戶市場(chǎng)的產(chǎn)品（C端），與面向企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品（B端），具體有哪些區(qū)別呢？

1.受眾的差異

1.1 因受眾差異，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理決策重點(diǎn)不同

C端產(chǎn)品面向用戶，產(chǎn)品經(jīng)理決策時(shí)更多的考量是優(yōu)先為絕大多用戶出現(xiàn)的共性且高頻的問(wèn)題；

B端產(chǎn)品面向企業(yè)，因?yàn)橛衫习鍥Q策是否買(mǎi)單，同時(shí)老板也最懂自己的企業(yè)需求，所以決策時(shí)更多考量老板的需求。

1.2 因受眾差異，導(dǎo)致決策路徑與周期不同

C端產(chǎn)品的用戶，更多是非理性人的集合，做產(chǎn)品又很懂放大人性，所以用戶在沖動(dòng)下，很可能3s決策；

B端產(chǎn)品最終由老板買(mǎi)單，從對(duì)接人到負(fù)責(zé)人，從負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)，從財(cái)務(wù)到老板，這一層層的超長(zhǎng)決策鏈路，導(dǎo)致B端產(chǎn)品的決策周期很長(zhǎng)，尤其是聰明的老板們，想讓他沖動(dòng)買(mǎi)單是一件很難的事。

1.3 因受眾差異，導(dǎo)致重視程度不同

C端產(chǎn)品，為了提高運(yùn)營(yíng)效率，也會(huì)做用戶分層，大家常說(shuō)的殺熟就是分層的策略之一。因?yàn)?span id="s0sssss00s" class="s1 font-size-12">C端的用戶客單價(jià)比較小，

即使做了分層，在重要的產(chǎn)品決策上，也會(huì)優(yōu)先考量絕大多數(shù)用戶，不會(huì)有明顯的傾向性的決策，因?yàn)?span id="s0sssss00s" class="s1 font-size-12">C端的價(jià)值基礎(chǔ)建立在用戶數(shù)量的基礎(chǔ)之上，這就要求必須讓絕大多數(shù)用戶滿意；

B端產(chǎn)品，客戶的分層簡(jiǎn)直是滑坡式的，B端Saas公司的收入，可以80%的收入，來(lái)源于頭部小于20%的客戶，因此面對(duì)大客戶說(shuō)啥都得聽(tīng)著，中等客戶說(shuō)的選擇性聽(tīng)著，小客戶說(shuō)的選擇性不聽(tīng)；

2.產(chǎn)品層面的差異

2.1 用戶體驗(yàn)上，C端更簡(jiǎn)單易用

C端產(chǎn)品直接面向用戶，首先產(chǎn)品經(jīng)理不可能上門(mén)教用戶怎么使用，其次能夠覆蓋的用戶規(guī)模越大，用戶層次越深，產(chǎn)品價(jià)值也就越大，因此要求產(chǎn)品功能必須的簡(jiǎn)單易懂；

B端產(chǎn)品垂直于某一個(gè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因?yàn)楣δ苌?、流程上，都有一定的?fù)雜程度，更多的考量點(diǎn)是為了解決實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致很多時(shí)候沒(méi)有那么注重用戶體驗(yàn)，學(xué)習(xí)成本較高，這也是實(shí)際使用者不愛(ài)使用的原因；

2.2 產(chǎn)品定位上，B端更垂直、更聚焦

C端產(chǎn)品由于價(jià)值高低建立在用戶規(guī)模上，所以一般喜歡聚焦于剛需且高頻的基礎(chǔ)層需求，比如衣、食、住、行、溝通、娛樂(lè)等等；

B端產(chǎn)品的價(jià)值在于提供給企業(yè)自身沒(méi)能力開(kāi)發(fā)卻又剛需的服務(wù)，或者能在原有業(yè)務(wù)流程上提供更高效率的解決方案，因此就需要更垂直更聚焦于某一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；

2.3 業(yè)務(wù)復(fù)雜度上，B端更復(fù)雜

B端的業(yè)務(wù)流程一般比較長(zhǎng)，涉及多節(jié)點(diǎn)多角色，通過(guò)明確分工，標(biāo)準(zhǔn)化的流程，共同協(xié)作完成一件任務(wù)或目標(biāo)。所以要想做好B端的產(chǎn)品就得對(duì)特定的業(yè)務(wù)有足夠深入的了解，知道發(fā)力的癥結(jié)是在哪。

C端產(chǎn)品如果做用戶側(cè)，為了保證用戶體驗(yàn)，一般會(huì)重點(diǎn)弱化或簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，以方便用戶易懂易用，復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯一般都留在用戶看不到、感知不到的地方。

3.使用場(chǎng)景上的差異

3.1 C端產(chǎn)品一般日常生活中使用

C端產(chǎn)品一般都在空閑時(shí)間使用，即生活中使用，當(dāng)然上班摸一會(huì)魚(yú)也可以悄悄的用。因?yàn)榭紤]在日常生活中使用，用戶比較容易被外部的世界打擾，因此為了吸引用戶駐留足夠的時(shí)間，產(chǎn)品就要基于剛需且高頻的需求搭建。

3.2 B端產(chǎn)品一般工作中使用

B端產(chǎn)品一般工作中使用，使用時(shí)間比較集中、固定，上班期間產(chǎn)品出了故障，影響較大，需要及時(shí)聯(lián)系到專(zhuān)人幫助解決。所以B端產(chǎn)品賣(mài)的是系統(tǒng)，同時(shí)也是配套的服務(wù)，要有客戶至上的服務(wù)意識(shí)。

4.商業(yè)模式的差異

4.1 C端產(chǎn)品大多數(shù)是免費(fèi)的服務(wù)

C端產(chǎn)品建立了一個(gè)交易的平臺(tái)，集用戶、平臺(tái)、企業(yè)于一體，通常免費(fèi)，向企業(yè)收費(fèi)，比如廣告費(fèi)、交易抽傭等等；

4.2 B端產(chǎn)品的收費(fèi)來(lái)自于訂閱服務(wù)

B端產(chǎn)品直接向企業(yè)收費(fèi)，一般短期免費(fèi)試用后，開(kāi)始訂閱服務(wù)，采用按月、按季度或按年進(jìn)行付費(fèi)；

5.銷(xiāo)售模式的差異

5.1 C端產(chǎn)品獲客，更多的依賴(lài)線上廣告

雖然早起互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一些采用了地推的方式，因?yàn)槭鞘軜I(yè)務(wù)線上與線下結(jié)合的特征，但是更多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是依賴(lài)于線上廣告進(jìn)行推廣獲客；

5.2 B端產(chǎn)品獲客，更多的還是依賴(lài)銷(xiāo)售

B端產(chǎn)品因?yàn)闆Q策鏈路太長(zhǎng)，決策因素復(fù)雜，因此一般通過(guò)銷(xiāo)售以電銷(xiāo)、面銷(xiāo)的方式獲客，需有銷(xiāo)售人員進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)與推進(jìn)，因此很多B端產(chǎn)品的需求，就直接來(lái)自于銷(xiāo)售同事。

最后，我們聊一聊，AI2.0時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理如果要為產(chǎn)品引入AI能力進(jìn)行創(chuàng)新，我們應(yīng)該考量哪些問(wèn)題呢，我衷心的三點(diǎn)建議：

首先，不要為了結(jié)合AI而結(jié)合AI，了解清楚到底要解決什么問(wèn)題？

其次，需要借助AI的什么能力，具體需要AI的什么能力解決這個(gè)問(wèn)題？

最后，AI是否能帶來(lái)更大的價(jià)值，借助AI解決這個(gè)問(wèn)題能帶來(lái)更大的價(jià)值嗎？

～如果喜歡內(nèi)容，歡迎點(diǎn)贊投幣收藏，關(guān)注UP主，您的鼓勵(lì)，是我前進(jìn)的動(dòng)力。