福州的阿輝反映，他買的幾塊巖板最近發(fā)生了開(kāi)裂現(xiàn)象，他懷疑是巖板質(zhì)量存在問(wèn)題，但是找商家溝通的時(shí)候卻發(fā)生糾紛。

多處巖板開(kāi)裂 業(yè)主質(zhì)疑巖板質(zhì)量不合格

今年1月份，阿輝在蒙娜麗莎某門(mén)店購(gòu)買了一批總價(jià)約8萬(wàn)元的巖板。誰(shuí)知貼好巖板五個(gè)多月后，阿輝發(fā)現(xiàn)其中的5塊巖板有明顯的開(kāi)裂跡象。

阿輝認(rèn)為巖板質(zhì)量存在問(wèn)題，希望商家能承擔(dān)返修責(zé)任。為此，阿輝帶著調(diào)解小組來(lái)到了福州市倉(cāng)山區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)的蒙娜麗莎門(mén)店。一見(jiàn)面，阿輝便要求銷售方提供巖板的合格證明。

商家拿出了一份蒙娜麗莎品牌的合格檢驗(yàn)報(bào)告單，被檢測(cè)對(duì)象為陶瓷磚。對(duì)此，調(diào)解員當(dāng)場(chǎng)提出了質(zhì)疑。

調(diào)解員 老許

不能說(shuō)一份合格證就代表這個(gè)品牌所有的板材都符合得上標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)批次有一個(gè)合格證，然后才出廠。

商家：安裝巖板的工人技術(shù)不到位

對(duì)此，商家表示巖板均為合格產(chǎn)品，在阿輝投訴后，曾前往阿輝家里查看，發(fā)現(xiàn)有開(kāi)裂的巖板都是經(jīng)過(guò)后期師傅加工造成的。

阿輝稱，貼完巖板之后他們?cè)鞋F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收過(guò)，并未發(fā)現(xiàn)裂縫。對(duì)此店長(zhǎng)表示，這與巖板的特性有關(guān)。

工人：業(yè)主給的價(jià)格 無(wú)法保證不開(kāi)裂

商家認(rèn)為，在沒(méi)有證據(jù)證明巖板存有質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，也不能排除貼巖板師傅的工藝問(wèn)題，因此關(guān)于業(yè)主的損失，雙方都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

為此，阿輝在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)撥打了師傅電話，在面對(duì)商家詢問(wèn)貼巖板工藝時(shí)，師傅承認(rèn)自己在貼裝時(shí)，由于阿輝討價(jià)還價(jià)，因此他沒(méi)有嚴(yán)格按照貼巖板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)施工。

潘師傅

優(yōu)惠了萬(wàn)把塊，這個(gè)價(jià)錢肯定沒(méi)辦法幫你包不出問(wèn)題。

調(diào)解結(jié)果：商家補(bǔ)發(fā)巖板 更換人工費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)

最終經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家愿意承擔(dān)更換巖板及相應(yīng)的材料和搬運(yùn)費(fèi)，而關(guān)于更換巖板的人工費(fèi)則由阿輝一家自行承擔(dān)。