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Dairy Study

當(dāng)我們在收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的時候覺得Field Study所需要的花費(fèi)的費(fèi)用異常昂貴的時候，我們可以通過Dairy Study來更加快速方便并且便宜的獲得你想要的數(shù)據(jù)。

01 簡介概述

Dairy Study是一種用于收集有關(guān)用戶行為，活動和體驗(yàn)的定性數(shù)據(jù)的研究方法。參與者可以縱向地報(bào)告數(shù)據(jù)，也就是說，可以在幾天到一個月甚至更長的時間內(nèi)進(jìn)行。在規(guī)定的報(bào)告期內(nèi)，要求研究參與者記錄日記并記錄有關(guān)研究活動的特定信息。

使用頻率：????

難度等級：???

02 使用目的

1.了解用戶習(xí)慣

用戶在一天中的什么時候接觸產(chǎn)品？他們是否以及如何選擇與他人共享內(nèi)容？

2.清楚使用場景

用戶以什么身份參與產(chǎn)品？他們的主要任務(wù)是什么？他們完成長期任務(wù)的工作流程是什么？

3.了解態(tài)度和動機(jī)

是什么促使用戶執(zhí)行特定任務(wù)？用戶的感受和想法如何？

4.了解行為和觀念變化

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能力如何？用戶隨著時間的忠誠度如何？與相應(yīng)組織合作后，他們?nèi)绾慰创放疲?/p>

5.用戶旅程

當(dāng)用戶使用電子郵件，電話，網(wǎng)站，移動應(yīng)用程序，信息亭，社交媒體和在線聊天等不同的設(shè)備和渠道與你的組織進(jìn)行交互時，典型的客戶旅程和跨渠道用戶體驗(yàn)是什么？多個服務(wù)接觸點(diǎn)的累積影響是什么？

03 生成方法

1.規(guī)劃和準(zhǔn)備。

定義研究重點(diǎn)和你需要了解的長期行為。定義時間表，選擇用來報(bào)告數(shù)據(jù)的工具，招募參與者并準(zhǔn)備說明或支持材料。

2.研究前簡介。

提前準(zhǔn)備安排與每個參與者面對面的會議或電話以討論研究的細(xì)節(jié)。瀏覽報(bào)告期的時間表或日歷并討論期望。討論他們將使用的工具，并確保每個參與者都熟悉該技術(shù)；在開始之前回答他們可能有的任何問題。

3.收集數(shù)據(jù)。

為了支持有效的活動日志記錄，請?zhí)峁┮粋€簡單的框架。盡可能詳細(xì)地說明您需要參與者記錄的信息，而不會扼殺您無法計(jì)劃的自然變化和差異。創(chuàng)建清晰詳細(xì)的日志記錄說明。給用戶示例日志條目，以幫助他們了解你需要他們提供的詳細(xì)信息的級別。研究人員通常采用兩種常用技術(shù)從參與者那里收集日記數(shù)據(jù)。

?In-Situ Logging

此方法是收集數(shù)據(jù)最直接的方法。要求參與者在發(fā)生情況下記錄有關(guān)活動的信息。參與者進(jìn)行相關(guān)活動時，必須立即報(bào)告有關(guān)該活動的所有重要細(xì)節(jié)。一般我們應(yīng)用的場景有：電子郵件，網(wǎng)絡(luò)形式的問卷，傳統(tǒng)的紙質(zhì)日記，或數(shù)字客戶洞察工具。音頻或視頻日記對于參與者也是很好的工具，但是可能需要轉(zhuǎn)錄輸出內(nèi)容以進(jìn)行分析。

?Snippet Technique

是另一種流行的，較少干擾的日志記錄方法。使用這種技術(shù)，參與者僅記錄有關(guān)活動發(fā)生時的簡短信息片段。然后，在每天結(jié)束時或參與者有時間時，他們通過提供有關(guān)活動的其他詳細(xì)信息來說明每個片段。這種技術(shù)可確保在忘記相關(guān)信息之前就地捕獲它們。研究參與者向研究人員報(bào)告摘要的常見渠道包括電子郵件，短信，Twitter或Facebook。

4.研究后采訪。

研究后期，評估每個參與者提供的所有信息。計(jì)劃一次后續(xù)采訪以詳細(xì)討論日志。提出探索性問題以發(fā)現(xiàn)完成故事所需的特定細(xì)節(jié)。要求參與者提供有關(guān)其參與研究的經(jīng)驗(yàn)的反饋，以便下次調(diào)整流程。

5.數(shù)據(jù)分析。

由于日記研究是縱向的，因此它們會生成大量的定性數(shù)據(jù)?；仡櫮愕难芯繂栴}，并深入研究你收集的所有見解，評估整個研究過程中針對的行為。它們?nèi)绾坞S著時間演變？是什么影響這些行為？如果你的研究重點(diǎn)是圍繞特定的產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系，構(gòu)造客戶旅程圖，以幫助你從客戶的角度理解用戶體驗(yàn)。

04 注意事項(xiàng)

我們在Dairy Study的過程中，會遇到不同的使用場景。針對以下四個常用場景，給到一些相關(guān)的注意點(diǎn)。

1.產(chǎn)品或網(wǎng)站：了解一個月內(nèi)與網(wǎng)站（例如Intranet）的所有互動，包括用戶使用產(chǎn)品的觸發(fā)點(diǎn)，使用過程的心情變化等。

2.行為：在制作Dairy Study的過程中，需要收集有關(guān)用戶行為的一般信息（例如，智能手機(jī)的使用情況，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)訪問模式）。

3.一般活動：了解人們?nèi)绾瓮瓿梢话慊顒樱ɡ?，通過社交工具共享信息或在線購物）。記錄用戶在一般活動中展現(xiàn)的常見行為，和以下的特定活動中觸發(fā)的行為進(jìn)行對比，分析出insights。

4.特定活動：了解人們?nèi)绾瓮瓿商囟ɑ顒樱ɡ?，購買新車或計(jì)劃假期）。

05 常用模板

由于Dairy Study本身就是對項(xiàng)目發(fā)展過程中，用戶體驗(yàn)的記錄，所以并沒有特定的模板，但是在任何的項(xiàng)目記錄中，必須要有事件觸發(fā)的時間、用戶情感、事件背景和上下文的記錄。包括我們在使用一些線上工具去制作的時候也需要將這些必要信息記錄下來。

06 案例解讀

案例分析 1

項(xiàng)目內(nèi)容：這個項(xiàng)目是在荷蘭進(jìn)行的研究飲食習(xí)慣的案例，探索關(guān)于健康和可持續(xù)性的不同觀點(diǎn)。該案例表明，私營部門和政府部門如何共同努力，以便更好地了解荷蘭人對健康和食品可持續(xù)性的看法。如何最好地鼓勵人們吃更多可持續(xù)的食物？鼓勵人們提高意識和改變行為是決策者和可持續(xù)發(fā)展專家面臨的挑戰(zhàn)。

收獲：通過Dairy Study，研究團(tuán)隊(duì)設(shè)法收集了豐富的數(shù)據(jù)和對人們飲食行為的個人見解。該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于健康和可持續(xù)食品的知識與他們改變食品消費(fèi)的意愿之間存在差距。

案例分析 2

項(xiàng)目內(nèi)容：這個項(xiàng)目是對酒店居住體驗(yàn)的用戶調(diào)查。

收獲：該項(xiàng)目利用Snippet Technique的方法，通過手機(jī)記錄用戶的生活軌跡和事件。然后對特定的事件進(jìn)行評估和詳細(xì)的描述。此外還用到了圖像的方式直觀展示出用戶對事件的心情。

案例分析 3

收獲：這個項(xiàng)目用到了最傳統(tǒng)的方法，調(diào)研者首先提出一系列的問題，然后針對這些問題，每天都記錄下用戶的使用體驗(yàn)感和想法，包括對事件觸發(fā)的原因和背景。通過這樣的方式，可以直觀對比出用戶對于項(xiàng)目使用感的變化過程。

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