六西格瑪培訓(xùn)是一種新興的、管理效益卓越的質(zhì)量管理課程.將六西格瑪培訓(xùn)的定義、測量、分析、改進(jìn)和控制5步驟應(yīng)用在手術(shù)室手術(shù)安排上,可以提高手術(shù)室手術(shù)臺使用率,縮短手術(shù)病人排期等候手術(shù)時間和手術(shù)病人的平均住院日,提高病床的使用率,提高醫(yī)生和病人的滿意度,從而提高了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益.

D：定義

整個改進(jìn)項目的基礎(chǔ)，把DMAIC看作一座房子，D就是地基。這個階段團隊需要:

1）準(zhǔn)確、簡潔、清晰地定義出問題是什么，包括：顧客聲音(Voice of customer) ,CTQ ( critical toquality—滿足顧客需求的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo))，缺陷定義（Y=F（X1,x2,x3…）,問題的陳述。

2）計算COPQ（cost of poor quality—不良質(zhì)量成本），明確業(yè)務(wù)聯(lián)系（與公司什么指標(biāo)掛鉤）。(用所有人都懂得語言錢/公司KPI來獲取管理層的支持)

3）確定項目范圍（什么過程），設(shè)定改善目標(biāo)（指標(biāo)），明確需要的資源（包括人）。

4）啟動項目（charter project）,DMAIC的實施就是以項目的形式開展的）

M：測量

定義的結(jié)果會讓你知道測量什么。

D 階段實際上已經(jīng)識別出了需要改進(jìn)的過程(對象)，這樣M階段我們就可以進(jìn)一步識別出過程的輸入（X1、X2、X3…）和輸出(Y ) ；以及搞清楚改善前的過程績效(Baseline performance) 是怎樣的。當(dāng)然在此之前，需要確保測量系統(tǒng)ＭＳＡ是合格的，如果MSA通不過，則需要作相應(yīng)改進(jìn)。

A：分析

測量的結(jié)果會讓你知道分析什么。

分析步驟最重要的目的是識別出關(guān)鍵輸入因子 Critical Xs, 即那些對輸出（Y）或問題根本原因強烈關(guān)聯(lián)的因子。這些因子是影響過程績效 process performance 的關(guān)鍵因素。

I ：改進(jìn)

分析的結(jié)果會告訴你改善什么。

識別出了關(guān)鍵因子Xs, 下一步就要識別以及評估潛在的解決方案，并對過程進(jìn)行改善。關(guān)鍵因子必須要穩(wěn)定，以確保輸出Y的穩(wěn)定。最后要計算改善后的過程能力，以及預(yù)估此改進(jìn)項目的成績：節(jié)省多少錢？這通常是很多老板會重視六西格瑪?shù)脑颉?/p>

C：控制

改善什么會告訴我們控制什么。

控制的目的是保證輸出Y持續(xù)滿足顧客需求。

控制的對象可以直接是輸出結(jié)果Y，有時也需要通過間接控制重要的過程參數(shù)X來實現(xiàn)控制Y。

控制階段還需要更新財務(wù)節(jié)省，向管理層匯報項目結(jié)果，以及將經(jīng)驗教訓(xùn)橫向展開到其他區(qū)域或產(chǎn)品。