題記

最近的文章標(biāo)題可能老讀者有些不適應(yīng)，我想告訴大家的是，經(jīng)過(guò)這么多年，我覺(jué)得雜貨鋪應(yīng)該陪讀者一起成長(zhǎng)，順帶著解決一些新進(jìn)入行的同學(xué)們的問(wèn)題，雅俗共賞 ，高下相宜。

我個(gè)人并不喜歡標(biāo)題黨，所以我盡量讓每篇文章都對(duì)得起它的標(biāo)題和它想傳遞給大家的信息 。

這段題記會(huì)保持一段時(shí)間，閱讀時(shí)可以快速跳過(guò)。

也可能因?yàn)橄奶斓搅耍罱?0分的社群特別熱鬧，我覺(jué)得這幾天應(yīng)該不會(huì)缺選題了。

有一個(gè)典型的職場(chǎng)問(wèn)題：

我接到了老板交給我的一個(gè)業(yè)務(wù)，或者一個(gè)任務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)或者任務(wù)表面上看不出難易，但是上手之后才發(fā)現(xiàn)有不少問(wèn)題，甚至有一些是我解決不了的。

在這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該怎么做才是正確的？

通常情況下，作為員工，會(huì)有三種反應(yīng)：

第一種，榮辱不驚。之前是什么匯報(bào)節(jié)奏，現(xiàn)在依然是什么匯報(bào)節(jié)奏。老板一個(gè)禮拜和全員開(kāi)一次周會(huì)，那么我也繼續(xù)在周會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)就好；老板這段時(shí)間比較忙，那么我就悶著。

第二種，避開(kāi)鋒芒。我都沒(méi)有做出成績(jī)，看到老板要躲著走。上著廁所呢，聽(tīng)到老板說(shuō)話的聲音，趕緊躲到隔間去，等外面沒(méi)動(dòng)靜了再出來(lái)，匯報(bào)，那必須報(bào)喜不報(bào)憂啊，一切盡在掌握，老板你別再問(wèn)下去了。

第三種，主動(dòng)出擊。搞不定就是搞不定，趕緊增加匯報(bào)頻次，把我的進(jìn)展和老板同步，把我的問(wèn)題找老板傾訴，push老板給我資源，拿出決策，讓我可以繼續(xù)推進(jìn)。

很顯然，只有第三種才是正確的做法。

那么，為什么？

1、什么樣的員工才是好員工

我想你一定聽(tīng)過(guò)：「事事有著落」、「件件有回應(yīng)」、「凡事有交代」這幾個(gè)表述工作狀態(tài)的短語(yǔ)，但你真的明白這幾個(gè)短語(yǔ)在說(shuō)什么，以及為什么這幾個(gè)短語(yǔ)背后，是老板認(rèn)定的「好員工」的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

如果我是老板。

事事有著落：我交給小王的事兒，小王一定可以完成。

這意味著我對(duì)小王是有信心的，我相信小王不會(huì)讓我失望，一定能幫我搞定我想要做的事兒。

件件有回應(yīng)：我交給小王的事兒，小王一定會(huì)讓我知道干成了或者沒(méi)干成，干成了因?yàn)槭裁?，沒(méi)干成又是什么導(dǎo)致的。

這意味著我對(duì)小王是放心的，他做事兒一直都能讓我超出預(yù)期。

凡事有交代：小王不僅會(huì)告訴我他干成沒(méi)干成，還會(huì)在過(guò)程中詳細(xì)地告訴我他的排期、計(jì)劃、需要的資源、推進(jìn)的程度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，小王什么時(shí)間做什么事兒，做到什么程度，甚至需要什么幫助，我都知道的一清二楚。

這意味著我對(duì)小王是安心的，我知道他在干嘛，方向?qū)Σ粚?duì)，干成的把握有多大。

但是，最近新入職的小李，好像和小王正好是完全相反的。

雖然小李最近做的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是小李始終不是特別愿意和我交流，我有時(shí)候并不知道他在忙什么，也不知道他需不需要我的幫助，他有時(shí)候能把事兒干得特別干凈利索，但有時(shí)候會(huì)拖到最后一刻才讓我知道他搞不定，小李是不信任我，還是天生就不愛(ài)交流？

恰好沒(méi)多久，有一個(gè)升職機(jī)會(huì)，我應(yīng)該把這個(gè)機(jī)會(huì)給小王還是小李呢？

答案顯而易見(jiàn)，我會(huì)給小王，因?yàn)槲艺J(rèn)為我對(duì)小王更放心、更安心、更有信心。

相比知道你的業(yè)務(wù)進(jìn)度、遭遇的阻礙、需要的支持，老板其實(shí)并不會(huì)把某一次業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果看得重如泰山。

所以，請(qǐng)你記住，能夠讓老板放心、安心、有信心的員工才是「好員工」，這也是「事事有著落」、「件件有回應(yīng)」、「凡事有交代」的底層邏輯。

2、什么才能讓匯報(bào)更有效

如果你已經(jīng)理解，適時(shí)地交流，可以讓老板對(duì)你更放心、更安心、更有信心，那么你大概率會(huì)問(wèn)：

如何和老板交流或者匯報(bào)才能事半功倍？

這里有五個(gè)原則與你分享。

第一，匯報(bào)要有條理。

你可以這樣拆解你的匯報(bào)流程：

1. 業(yè)務(wù)/項(xiàng)目最近的進(jìn)展：講一講最近你做了什么，業(yè)務(wù)或項(xiàng)目到了什么節(jié)點(diǎn)，有什么樣的階段成果。

2. 遭遇的阻礙：說(shuō)明你在推進(jìn)過(guò)程中遇到了什么樣的阻礙，你是否有能力自己跨越它，如果有，寫出你的解決方法，請(qǐng)老板幫你查缺補(bǔ)漏；如果沒(méi)有，直言不諱邀請(qǐng)老板提供幫助。

3. 需要的資源：繼續(xù)往下推進(jìn)，是否需要額外的資源支持，哪些資源你能搞定，哪些資源你搞不定，哪些資源你不知道是否存在，都可以一一列舉說(shuō)明。

4. 待決策事項(xiàng)：有些事兒你不能拍板，也不該拍板，這些都可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)拍板。譬如，第一次交流或匯報(bào)，先讓老板拍板能夠讓你拍板的事兒有哪些。

5. 下一步計(jì)劃：接下來(lái)你想怎么干，在什么條件下能干成什么樣，下一個(gè)正式的匯報(bào)節(jié)點(diǎn)是什么時(shí)候。讓老板心中有數(shù)。

千萬(wàn)不要想到哪里就說(shuō)到哪里，在交流前，你可以列個(gè)提綱，在匯報(bào)前，建議做個(gè)簡(jiǎn)單的PPT，因?yàn)檫@些可以幫助你在剛開(kāi)始做這件事兒的時(shí)候確保不跑偏。

第二，講困難和阻礙最好有數(shù)據(jù)支撐；

老板最怕的是匯報(bào)過(guò)程中或者交流過(guò)程中，員工只是在倒苦水，而不告訴自己這些困難和阻礙會(huì)帶來(lái)什么樣的后果。

其實(shí)，有些后果已經(jīng)在數(shù)據(jù)中體現(xiàn)了，老板已經(jīng)看到了，他只是不確定這樣的數(shù)據(jù)變化是什么導(dǎo)致的，那么你完全可以大大方方說(shuō)給他聽(tīng)；有些結(jié)果并未在數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)，甚至都還沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，那么你可以用這件事兒原本的目標(biāo)進(jìn)行折扣估算。

譬如，A困難如果不解決，可能目標(biāo)要打個(gè)八折，B阻礙如果也不解決，那么八折基礎(chǔ)上還要再打五折。

明確這些數(shù)據(jù)影響，并不會(huì)刺激老板，讓他覺(jué)得天要塌下來(lái)了，而是老板必須知道為什么原先的設(shè)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)，他怎么可以幫到你。

請(qǐng)你記住一個(gè)基本事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)存在的價(jià)值之一，就是幫下屬解決問(wèn)題。

第三，保持客觀；

保持客觀的意思特別簡(jiǎn)單，就是我只說(shuō)客觀事實(shí)，不說(shuō)主觀因素。

譬如，小王和小李都提交了需求給開(kāi)發(fā)組，但是都被開(kāi)發(fā)組以「優(yōu)先級(jí)不足」被駁回了，同樣的這件事兒，如何反饋才是客觀，如何反饋才是主觀呢？

小王告訴老板：「開(kāi)發(fā)反饋我們的需求優(yōu)先級(jí)不足，是否可以協(xié)助確認(rèn)一下目前開(kāi)發(fā)組的工作排期，這樣我可以見(jiàn)縫插針?！?/p>

這是客觀。

小李告訴老板：「開(kāi)發(fā)不愿意做我們的需求，我都請(qǐng)他們?nèi)M喝奶茶了，但是搞不定就是搞不定?！?/p>

這是主觀。

客觀的視角會(huì)讓你保持中立，去想更多解決問(wèn)題的方法，也讓老板更快的去定位問(wèn)題在哪里，而不會(huì)覺(jué)得你的事兒沒(méi)有做到位，只會(huì)把問(wèn)題丟出來(lái)。

第四，提供更多選項(xiàng)。

交流或匯報(bào)的過(guò)程中，盡可能讓老板做選擇題，而不要做填空題或開(kāi)放題。

小王和老板說(shuō)：「開(kāi)發(fā)排期的事兒，還需要您幫我推一推，最好能夠在下周三前讓開(kāi)發(fā)組給出排期時(shí)間，最晚周五下班前必須給出來(lái)，否則這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)Delay?！?/p>

這叫選擇題，讓老板知道你需求的底線，提前建立預(yù)期，并且愿意根據(jù)你的需求和選項(xiàng)，來(lái)幫你推進(jìn)。

小李和老板說(shuō)：「開(kāi)發(fā)排期我搞不定，老板你能去催催嗎？開(kāi)發(fā)組的排期越快給出來(lái)越好，否則這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)Delay?！?/p>

這叫填空題，什么是你的底線，你要我去催，我也得知道什么情況下會(huì)出什么樣的問(wèn)題，你需要的節(jié)點(diǎn)是什么才行，否則我是在幫你解決問(wèn)題，還是幫你打下手呢？

小劉和老板說(shuō)：「開(kāi)發(fā)排期的事兒，開(kāi)發(fā)小組咬得很死，老板你有方法嗎？幫我去推推吧?！?br>

這是開(kāi)放題，連后果都不說(shuō)，我作為老板，要怎么知道該不該幫你推，推到什么程度？

老板碰到小王，非常開(kāi)心有這么一員干將；碰到小李，非常后悔怎么招了這么個(gè)小皇帝；碰到小劉，那可能就想立刻辭退了事。

第五，積極思考，學(xué)會(huì)說(shuō)「yes and」。

交流過(guò)程中，你要跟隨老板給的反饋更加積極的思考，要學(xué)會(huì)說(shuō)「yes and」，千萬(wàn)不要說(shuō)「no but」。

老板告訴小王：「這個(gè)項(xiàng)目，你或許可以尋求一下市場(chǎng)部的投放小組的支持?！?/p>

小王說(shuō)：「這太好了，老板，你說(shuō)我能不能同時(shí)找一下產(chǎn)品總監(jiān)，讓他陪我一起去，這樣投放小組能更加清晰的理解我們想幫助業(yè)務(wù)做什么，做到什么程度，他們更容易評(píng)估投入的程度?！?/p>

這是「yes and」。

老板告訴小李：「這個(gè)項(xiàng)目，你或許可以尋求一下市場(chǎng)部的投放小組的支持。」

小李說(shuō)：「不行的老板，他們上次項(xiàng)目就拒絕了我，我覺(jué)得他們對(duì)我這邊的項(xiàng)目完全不上心，不如老板你直接和他們總監(jiān)開(kāi)個(gè)會(huì)？」

這是「no but」。

請(qǐng)問(wèn)如果你是老板，面對(duì)小王和小李，你覺(jué)得誰(shuí)更成熟，更有機(jī)會(huì)成功達(dá)成目標(biāo)？

3、適時(shí)同步是每個(gè)人的必修課

我在給一家公司做教練的時(shí)候，公司有一位特別年輕的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，每次教練完，他都會(huì)叫網(wǎng)約車把我送到家門口。

當(dāng)時(shí)他正在被老板奪命追魂天天問(wèn)，內(nèi)心非常郁悶，甚至懷疑老板不信任他。于是向我求教，應(yīng)該怎么辦能夠解決這個(gè)問(wèn)題。

我說(shuō)你平時(shí)是不是都不主動(dòng)和老板匯報(bào)？

他說(shuō)是。

我說(shuō)那你每周怎么和老板去同步進(jìn)展呢？

他說(shuō)周會(huì)。

我給了一個(gè)特別簡(jiǎn)單和實(shí)用的建議：

你每天看到老板的第一件事兒，就是詢問(wèn)他的空余時(shí)間，去他辦公室和他約好占用他10分鐘的時(shí)間。你只去同步三件事兒：計(jì)劃中的每一件事兒的最新進(jìn)展、接下來(lái)你打算做什么、是否碰到問(wèn)題需要老板幫忙決策。

保持這個(gè)頻次2-3周，老板不但不會(huì)覺(jué)得你煩，相反，他會(huì)對(duì)你越來(lái)越放心，放棄主動(dòng)問(wèn)詢的做法。

果然，第三周他和我說(shuō)，老板現(xiàn)在最喜歡和他說(shuō)：「想法很好，去干吧?！?/p>

所以，一定要學(xué)會(huì)適時(shí)同步。

什么叫適時(shí)，就是要找合適的機(jī)會(huì)占用合理的時(shí)間來(lái)讓老板最關(guān)心的問(wèn)題得到階段性的反饋。

這個(gè)反饋不需要去包裝，只需要講清楚說(shuō)明白就行。

我希望每個(gè)讀者都記住，當(dāng)你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目遭遇挫折時(shí)，埋頭做鴕鳥(niǎo)是不能解決問(wèn)題的，相反，你應(yīng)該主動(dòng)出擊，讓老板知道你在做什么，做成什么樣了，還需要哪些幫助，有沒(méi)有下一步計(jì)劃。

這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，你一定能成為老板心中的「好員工」。

本文系作者：?張亮?