為了解讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)了解程度，深圳神秘顧客（SMS）受陜西客戶委托開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)神秘顧客暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場(chǎng)攔截訪問(wèn)方式及讀者進(jìn)館方式進(jìn)行，對(duì)讀者進(jìn)行采訪調(diào)查內(nèi)容包括圖書(shū)館資源、服務(wù)形式、服務(wù)人員風(fēng)貌、環(huán)境配套、特色服務(wù)等方面內(nèi)容。訪問(wèn)對(duì)象覆蓋不同性別、不同年齡段和不同類(lèi)群體，在調(diào)查結(jié)束后，出具一份調(diào)查報(bào)告返回給客戶?？蛻舾鶕?jù)報(bào)告進(jìn)行改進(jìn)服務(wù)。

訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。