scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)都是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很重要的客戶管理系統(tǒng)，那么scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)到底有什么區(qū)別呢？這里就跟大家詳細(xì)介紹一下。

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一：業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同

crm注重客戶管理、銷(xiāo)售流程管理，旨在提高客戶轉(zhuǎn)化效率，優(yōu)化流程提升業(yè)務(wù)效率，側(cè)重點(diǎn)在于銷(xiāo)售流程的管理。scrm業(yè)務(wù)側(cè)重打通社交網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶建立連接，持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，重點(diǎn)在于對(duì)客戶的聯(lián)系。

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二：應(yīng)用領(lǐng)域不同

crm系統(tǒng)屬于內(nèi)部系統(tǒng)，主要應(yīng)用于對(duì)銷(xiāo)售流程的把控，對(duì)于客戶的情況，建立與客戶的鏈接這部分功能是缺失的，可以用于對(duì)銷(xiāo)售人員的管理和把控。

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scrm系統(tǒng)是面向客戶的，主要是應(yīng)用于客戶的溝通，建立起關(guān)系，提高客戶黏度。

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總體來(lái)說(shuō)，crm管理系統(tǒng)更注重客戶的管理，而scrm管理系統(tǒng)側(cè)重于與用戶合作，而不是將客戶視為管理對(duì)象。crm管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)整理分析，判斷客戶的意圖，不直接與客戶溝通，scrm管理系統(tǒng)通過(guò)與客戶的溝通，通過(guò)持續(xù)聯(lián)系，獲取客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)持續(xù)溝通達(dá)成合作關(guān)系；不同的目標(biāo)在于最終目標(biāo)，crm管理系統(tǒng)更多地用于內(nèi)部管理、績(jī)效考核、員工服務(wù)規(guī)范等，scrm管理系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)向外延伸，以客戶為基點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)大周邊關(guān)系，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系。

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scrm系統(tǒng)顯然是更適合現(xiàn)在的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)是大部分企業(yè)的選擇。但是scrm系統(tǒng)并不能完成整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，還需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行配合使用，這時(shí)候就可以選擇點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。