Usability Testing在用戶體驗(yàn)中占據(jù)絕大多數(shù)分量，所有的用戶體驗(yàn)都和usability testing相關(guān)聯(lián)。而優(yōu)秀的設(shè)計(jì)需要時(shí)時(shí)站在使用者的角度來思考，并經(jīng)過不斷的測(cè)試、修正，才不會(huì)偏離產(chǎn)品原本應(yīng)該有的功能和服務(wù)性。今天UXD就為大家詳細(xì)解讀下交互設(shè)計(jì)中，我們常說的Usability Testing可用性測(cè)試到底是什么？

01 什么是可用性測(cè)試？

到底什么是Usability Testing？它其實(shí)是UX Design的一種方法，讓你可以去驗(yàn)證你所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的好壞或者可用性，在設(shè)計(jì)流程中可以很快速進(jìn)行迭代，并與真實(shí)的用戶進(jìn)行測(cè)試。

上圖是NILSEN NORMAN GROUP非常詳細(xì)地關(guān)于Usability Testing的解析，如果大家對(duì)學(xué)術(shù)積累比較感興趣，這個(gè)值得去看一看，讓你可以很直觀快速了解大部分的事情，列舉了非常多不同種類的Usability Testing，包括Facilitator、Participant研究員、用戶等。

這張圖簡(jiǎn)短清晰地講為什么Usability Testing成為我們UX Design Process中非常重要的環(huán)節(jié)，在這里我列出了三點(diǎn)比較簡(jiǎn)單明了的理由。

• 第一點(diǎn)是能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在的潛在問題；

• 第二點(diǎn)是幫助我們發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的機(jī)會(huì)；

• 第三點(diǎn)是非常好和非常直觀地了解我們潛在用戶的行為和喜好的渠道。

它最重要功能不僅僅是能幫助我們得到關(guān)于產(chǎn)品的反饋，更是因?yàn)槲覀兩頌樵O(shè)計(jì)師都多多少少會(huì)有Bias，這樣并不利于我們完善自己的設(shè)計(jì)。

那怎么樣才能做優(yōu)秀的Usability Testing？我列舉一下比較具有代表性的幾個(gè)步驟。

首先，你要做Usability ?Testing Planning，有做測(cè)試的計(jì)劃。有了計(jì)劃和流程之后，其它部分的精力要花在找Participant身上。之后根據(jù)你的Participant Recruiting的情況，你到達(dá)了去準(zhǔn)備所需要的所有材料的階段。下一步你要去對(duì)你的測(cè)試環(huán)境去做Set Up，這個(gè)測(cè)試環(huán)境取決于測(cè)試的東西是什么。

最后我們要做測(cè)試本身，比較重要的是我們測(cè)試后期結(jié)束的時(shí)候你怎樣去分析數(shù)據(jù)，借由數(shù)據(jù)分析去得到什么樣的結(jié)果或者把結(jié)果如何用一種比較完整的方式去Present或者去講給Major、同事聽，把你的實(shí)驗(yàn)結(jié)果傳達(dá)出去。以上是基本的步驟，也是大家一直都會(huì)Follow的步驟。

02 如何進(jìn)行可用性測(cè)試？

“Questions Are More Important Than Answers，要去解決什么問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要過所得到的答案?！保矣X得整個(gè)測(cè)試Usability Testing的核心可能在這一次測(cè)試?yán)锩娌]有你想得到的答案，或者沒有驗(yàn)證你想驗(yàn)證的想法，而它的用處就是驗(yàn)證你有沒有提出一個(gè)正確的問題讓潛在用戶解答，以及你的問題到底在設(shè)計(jì)過程中有沒有價(jià)值。

剛開始，大家做Usability Testing的時(shí)候都會(huì)下意識(shí)地去Follow比較固定的流程，把Research或者Testing當(dāng)成比較固定的步驟方法去套，而不是去思考針對(duì)我提出的問題和想解決問題，有什么方法可以去做。

我希望大家在做的過程中去明白沒有一種方法是一定會(huì)成功的，或者一定會(huì)得到想要的信息，都是需要不停地去摸索和結(jié)合，調(diào)整現(xiàn)有的方法去得到User Testing的結(jié)果。

1.測(cè)試前

上面的步驟可以分解成三個(gè)不同的階段，也就是我們所謂的測(cè)試前、測(cè)試中和測(cè)試后。測(cè)試前是你怎樣去Plan，怎么樣去招攬用戶，去準(zhǔn)備材料或者怎樣去準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境。在很多時(shí)候，我覺得最重要的一點(diǎn)是，你到底為什么要做測(cè)試以及測(cè)試中你要得到什么東西，這些都是需要提前去想好的。

Usability Testing里前期的準(zhǔn)備工作占了最大部分，因?yàn)楫?dāng)你沒有做好準(zhǔn)備工作的時(shí)候，會(huì)浪費(fèi)跟user面對(duì)面Testing的時(shí)間，這不僅是在浪費(fèi)自己的時(shí)間，也是在浪費(fèi)用戶的時(shí)間，同時(shí)還會(huì)讓大家會(huì)覺得你非常不專業(yè)，導(dǎo)致大家對(duì)你設(shè)計(jì)的東西產(chǎn)生質(zhì)疑。所以我認(rèn)為大家的前期準(zhǔn)備工作一定要做好，不要讓導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間的情況出現(xiàn)。

2.測(cè)試中

在測(cè)試過程中，我們會(huì)提供用戶的Device，或者邀請(qǐng)用戶帶上自己的Device，但一般都是我們提供，因?yàn)檫@樣我們可以比較好的去控制參數(shù)。當(dāng)你作為研究員時(shí)，要準(zhǔn)備一張寫有你的問題和流程的紙，這樣你在詢問的過程中可以隨時(shí)觀察你的用戶，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男「深A(yù)。我建議是兩個(gè)人進(jìn)行，一個(gè)人問，另一個(gè)人做觀察記錄。

還有一點(diǎn)我覺得是比較重要的點(diǎn)是，一定要注意觀察用戶的表情和肢體動(dòng)作，不要喧賓奪主，如果他們做測(cè)試的時(shí)候你一直在講話，不給你的用戶時(shí)間，當(dāng)你的用戶出現(xiàn)猶豫或者觀察到他們做任務(wù)做得不是非常順時(shí)，這時(shí)是一個(gè)比較好的切入點(diǎn)去適當(dāng)詢問他們?yōu)槭裁磿?huì)覺得這樣，或者問他們有什么問題。

在這個(gè)部分，你一般適當(dāng)?shù)奶峁┬椭涂梢粤耍驗(yàn)槟愕闹攸c(diǎn)是去問為什么，不要問Leading Questions，記得千萬不要帶有比較主觀的形容詞去問用戶問題。我自己比較傾向于在做測(cè)試的時(shí)候盡量帶點(diǎn)微笑，把氛圍弄得輕松一點(diǎn)。

3.測(cè)試后

在我們結(jié)束測(cè)試之后，我傾向于在結(jié)束之后盡快做整理，一般會(huì)跟與我一起做研究的同學(xué)或者同事一起對(duì)比，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候即使問的是同樣的問題，在我們記錄的紙上兩個(gè)人的答案是完全不同的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)的立場(chǎng)不同，理解也會(huì)不一樣。這就是為什么我建議兩個(gè)人一起去做事情，因?yàn)橛袝r(shí)候你在問的時(shí)候自身會(huì)帶bias，而兩個(gè)人是一種可以減少Bias的方式。

我強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，數(shù)據(jù)有兩種，一種我們定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)比較有代表性的是大家很喜歡用service，我做tservice的時(shí)候可以很快速得到有百分之多少的人覺得有效或者有多少人覺得無效，屬于比較快速得到數(shù)字上面結(jié)論的答案，而所謂的定性數(shù)據(jù)分析是需要比較長時(shí)間的。

03 可用性測(cè)試中的問題？

第一類是關(guān)于Participate的，這三點(diǎn)分別是我可以去哪里找我的目標(biāo)用戶？我身邊找不到可以做測(cè)試的用戶怎么辦？或者我的目標(biāo)群體是很特殊的群體應(yīng)該怎么樣？

第一個(gè)問題，我可以去哪里找目標(biāo)用戶。我覺得這沒有特別難，我自己的經(jīng)驗(yàn)是我之前做學(xué)生的時(shí)候，你的Data Point還挺Bias，所以經(jīng)常會(huì)找你身邊的朋友身邊的同學(xué)，久而久之好像只能找到周邊的人一樣。但有時(shí)候你做的時(shí)候是希望得到不同的反饋的時(shí)候。所以我經(jīng)常會(huì)在公共場(chǎng)合去臨時(shí)去抓人，找來來往往的人，主動(dòng)去接觸到身邊的陌生人。

關(guān)于第三個(gè)問題，目標(biāo)用戶比較特殊怎么辦？我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是我之前做過關(guān)于老人的項(xiàng)目，我當(dāng)時(shí)按照年齡層去尋找，除了剛開始在校園里找散步的老人家，我也很積極的去給當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院或者老年人中心去發(fā)E-mail去問，可不可以幫我們把信息傳達(dá)給老年人中心或者養(yǎng)老中心的老人家，問一下他們?cè)覆辉敢鈪⒓?，?dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)大家都很樂于去幫助我們的。

第二個(gè)大類是關(guān)于問題的。我覺得最重要的一個(gè)問題是你到底想測(cè)什么，即使是一個(gè)概念，它可以測(cè)試的方面也非常不同，你測(cè)試的是大家對(duì)概念的接受程度還是你想具體了解用戶對(duì)概念的理解，這取決于關(guān)于測(cè)試你想測(cè)什么，而不是調(diào)整你該怎么測(cè)試。

關(guān)于第二個(gè)問題，怎樣知道我問的問題是有效的？我之前在跟教授寫Research Plan的時(shí)候，他跟我講如果一個(gè)問題你不需要問就知道答案了，那基本上是屬于無效問題。我自己覺得這樣一個(gè)問題是不太能成為我做測(cè)試的主問題的，因?yàn)槟阍趩枮槭裁吹臅r(shí)候你不知道對(duì)方會(huì)提供什么樣的答案，而這個(gè)時(shí)候你如果得到非常意料之外的Insight，會(huì)影響你思考。

最后一部分是關(guān)于結(jié)果，如果我收集到的反饋非常零碎該怎么整理，我的研究結(jié)果不是很有方向性怎么辦？關(guān)于第一點(diǎn)，零碎是因?yàn)槟愕膯栴}不夠精準(zhǔn)，你問的問題比較散導(dǎo)致了你得到的反饋比較零碎。有人問如果我的研究結(jié)果不是很有方向性應(yīng)該怎么辦？我的想法是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你得到的是Correlation，不是因果關(guān)系，是實(shí)驗(yàn)偏導(dǎo)向型和偏趨向性的一件事情。而Usability Testing的作用，是幫助你發(fā)現(xiàn)問題，不會(huì)直接給你答案。

我覺得過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于結(jié)果，如果你發(fā)現(xiàn)做Research時(shí)有不滿意的地方，那就要要思考是不是因?yàn)樵谝婚_始時(shí)，你的問題問的就不夠好或者是不是在實(shí)驗(yàn)過程中沒有給用戶很清晰的理解，導(dǎo)致了結(jié)果不夠理想。實(shí)踐出真知，希望大家能夠多做，才會(huì)明白什么東西是可以改善的，并且去享受跟用戶直接面對(duì)面的過程。

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