我們所有人都在與壓力、焦慮和其他困難情緒抗?fàn)帯５迦绾翁幚磉@些情緒可能十分棘手，尤其是當(dāng)我們身為應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)和支持他人的人的時(shí)候。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中處理自己情緒掙扎的最佳方式是什么？? ?

為探究這個(gè)問題，我們邀請(qǐng)了30位來自美國和英國的領(lǐng)導(dǎo)者在2020年5月和6月記錄四周的日志。這些領(lǐng)導(dǎo)人來自各種全球企業(yè)、國家和國際慈善機(jī)構(gòu)及初創(chuàng)企業(yè)，我們要求他們根據(jù)三種不同的提示每周撰寫一篇記錄：1.對(duì)你來說新出現(xiàn)了什么情況？2.你發(fā)現(xiàn)自己需要什么？3.你要放棄什么？無一例外的是，我們研究中的每一位領(lǐng)導(dǎo)者都描述了重大的情緒混亂。

然而，盡管他們有著共同的情感體驗(yàn)，但這些領(lǐng)導(dǎo)者在如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)方面存在著重大差異。具體而言，我們的分析認(rèn)定了三種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者，每類領(lǐng)導(dǎo)者都采取了不同的方法來管理他們的負(fù)面情緒：

1. 英雄：專注于積極面的領(lǐng)導(dǎo)者，盡最大努力讓他們的團(tuán)隊(duì)相信，無論如何，他們都能度過危機(jī)。

2. 技術(shù)官僚：完全無視情緒、專注于戰(zhàn)術(shù)性解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。

3. 分享者：公開承認(rèn)自己的恐懼、壓力及其他負(fù)面情緒的領(lǐng)導(dǎo)者。

盡管每種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有其利弊，但我們發(fā)現(xiàn)，分享者在打造凝聚力強(qiáng)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、面對(duì)疫情帶來的無數(shù)挑戰(zhàn)而具有應(yīng)變能力的團(tuán)隊(duì)方面尤其成功。為什么會(huì)這樣？

最好的領(lǐng)導(dǎo)者是分享者? ? ?

分享負(fù)面情緒可以減少其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響，在領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間建立共情，鼓勵(lì)他人公開自己的負(fù)面情緒，并幫助他人換種背景重新審視和克服這些困難——最終提升整個(gè)企業(yè)的士氣和業(yè)績(jī)。

比如，一位領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們向團(tuán)隊(duì)坦露情緒時(shí)，這讓他們“超越了閑聊，建立了更深入的聯(lián)系……這開啟了一種不同的、更豐富的對(duì)話，一種‘?dāng)?shù)據(jù)豐富’的討論，其方式可能是視頻通話所缺乏的。這些‘更有人情味的對(duì)話’幫助團(tuán)隊(duì)度過了仍‘感覺非常像過山車的日子’——某一刻令人興奮、充滿活力、心情樂觀，下一刻又灰心喪氣、情緒低落、昏昏欲睡?！?/p>

另一位領(lǐng)導(dǎo)寫到的是，承認(rèn)自己的情緒波動(dòng)有助于他們了解員工的心理狀態(tài)，且有助于與他們進(jìn)行更有效、更具共情的互動(dòng)。在整個(gè)研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)，坦露自己內(nèi)心的混亂有助于分享者的團(tuán)隊(duì)在做同樣的事情時(shí)感到心安，這反過來又有助于每個(gè)人更有效地應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，并在隊(duì)友之間創(chuàng)造更大程度的心理親近，盡管他們身體上間隔著距離。

成為分享者有難度——但并非不可能

盡管有充分的證據(jù)表明，分享情緒有各種好處，但許多領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心分享負(fù)面情緒會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)、助長(zhǎng)悲觀和焦慮。

另一些人指出，工作中缺乏進(jìn)行更多情感對(duì)話的時(shí)間和空間：“目前的溝通架構(gòu)和形式似乎都不鼓勵(lì)公開對(duì)話，”一名參與者寫道，“他們要么過于注重操作——‘這就是我們正在做的事情’——要么過于注重社交——‘讓我們輕輕松松地玩一玩’。人們?cè)趺茨苷務(wù)撝T如“黑人的命也是命”（Black Lives Matter）這類事情的情感影響與個(gè)人相關(guān)性呢？”

另一位領(lǐng)導(dǎo)者提供了類似的見解：“人們需要的不僅僅是最新的理性事物。我們需要找到不同的方式，讓人們?cè)诠ぷ髦斜磉_(dá)情感和更深層次的感受。”? ? ?

即便如此，在這四周的活動(dòng)過程中，我們確實(shí)看到一些領(lǐng)導(dǎo)者從英雄類或技術(shù)官僚類轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒碚哳?。一位領(lǐng)導(dǎo)者注意到自己放棄了“在情況不妙時(shí)假裝一切安好的傾向”，而另一位領(lǐng)導(dǎo)則描述了自己克服了“談?wù)撐仪榫w狀態(tài)的恐懼”，從而選擇向其團(tuán)隊(duì)敞開心扉。? ? ?

那么，接受你內(nèi)心的分享者需要做什么呢？許多企業(yè)都沒有鼓勵(lì)率真的文化或架構(gòu)，但我們發(fā)現(xiàn)，有一些策略甚至可以幫助最不情愿的領(lǐng)導(dǎo)者更多坦露他們的負(fù)面情緒：? ? ?

1.自我反省? ? ?

當(dāng)你長(zhǎng)時(shí)間的工作充滿了接二連三的Zoom呼叫時(shí)，你可能難以找到時(shí)間審視自己。可是，只有在你自己開始意識(shí)到自己的負(fù)面情緒之后，你才能有效地與他人分享你的情緒。如果你不確定從何入手，請(qǐng)嘗試以下手法之一：? ? ?

● 通過每天“體溫檢測(cè)”的方式跟蹤你的情緒。

●?留出時(shí)間寫下或談?wù)撃愕那榫w。這可以通過日志（就像我們研究中的領(lǐng)導(dǎo)者）、給朋友的信件（無論你是否發(fā)送），或者與所愛之人或心理健康專業(yè)人士的對(duì)話來完成。

●?形成慣例。研究表明，在一天結(jié)束時(shí)或在通勤途中哪怕進(jìn)行15分鐘有意識(shí)的反思，也可以提升表現(xiàn)，建立情緒意識(shí)。? ? ?

2.從小處入手? ? ?

與同事建立更坦誠的關(guān)系并不能一蹴而就。事實(shí)上，如果你的分享太多太快，可能會(huì)適得其反。尤其是當(dāng)你與某位員工的現(xiàn)有融洽關(guān)系有限，或者你對(duì)敞開心扉感到緊張的時(shí)候，那就要從承認(rèn)一點(diǎn)小挫折開始，而不是分享一個(gè)重大挑戰(zhàn)或極端情緒。? ? ?

3.提前計(jì)劃你的披露? ? ?

通常來說，分享你頭腦中閃過的每一個(gè)不快想法并不是一個(gè)好主意。無目的的排解會(huì)導(dǎo)致情緒感染，這是一種過度的負(fù)面情緒最終影響他人的現(xiàn)象。

比如，我們研究中的一位領(lǐng)導(dǎo)描述了一位消極態(tài)度無濟(jì)于事的同事：“我當(dāng)時(shí)在與其他的機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)通話，我們被問到生意如何。有一位領(lǐng)導(dǎo)在大部分時(shí)間里講述的是發(fā)生的所有可怕事情。承認(rèn)人們所面臨的個(gè)人經(jīng)歷與挑戰(zhàn)，以及人們所體驗(yàn)的情緒固然重要，但作為傳遞的信息，它極其索然乏味，從對(duì)話中吸走了能量?！? ? ?

為確保你以一種富有成效的方式分享情緒，請(qǐng)考慮創(chuàng)建一個(gè)你曾面臨過的個(gè)人挑戰(zhàn)的索引錄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用得上。這樣，你可以確保你已仔細(xì)思考了傳遞這些困難情緒的最佳方式，并做好了有效利用它們的準(zhǔn)備，而不是心理掙扎在任何時(shí)候、以任何方式出現(xiàn)時(shí)隨機(jī)分享它們（并冒著讓自己或他人感到難受的風(fēng)險(xiǎn)）。? ? ?

4.創(chuàng)造專用的時(shí)間和空間分享情緒? ? ?

就像過度分享會(huì)適得其反一樣，在錯(cuò)誤的時(shí)間或地點(diǎn)分享情緒也會(huì)事與愿違，破壞人們對(duì)你的印象。為避免尷尬或無關(guān)緊要的披露，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該留出特定時(shí)間開展這些可能具有挑戰(zhàn)性的談話。比如，考慮建立每周審驗(yàn)的慣例，或者明確將定期會(huì)議的最后幾分鐘專門用來分享起起落落的情緒。? ? ?

5.建立有效的情緒調(diào)節(jié)模式? ? ?

分享你負(fù)面情緒的最大好處之一是，其他人可以根據(jù)你處置情緒的方式學(xué)會(huì)更好地管理他們自己的情緒。你可以為員工建立幾種有效進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)的具體策略：? ? ?

●?依靠你的支持網(wǎng)絡(luò)

無論是你信任的同事、配偶，甚至是專業(yè)顧問，尋求幫助都沒有什么丟臉的。要讓你的員工看到，當(dāng)你需要幫助時(shí)，你就會(huì)向人求助，他們也照此行事的可能性就更大。

●?以幫助他人的方式來幫助自己

我們研究中的一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)幫助他人的力量進(jìn)行了反思，他寫道：“我已找到新方法來支持我妻子和女兒度過這些困難時(shí)期，幾個(gè)月來我第一次與朋友進(jìn)行了恰如其分的交談，這很有幫助?！毖芯勘砻鳎С炙丝梢愿纳颇愕那榫w、信心，甚至你的身體健康，但讓別人相信這一點(diǎn)的最佳方法是以身垂范。? ? ?

●?改變你的視角

雖然承認(rèn)和接受負(fù)面情緒十分重要，但防止它們擊垮你的最有效應(yīng)對(duì)機(jī)制之一是將關(guān)注的焦點(diǎn)調(diào)整到積極因素上。比如，如果你對(duì)疫情如何擾亂了正常的工作生活感到沮喪，那就試著讓自己專注于去年它還如何創(chuàng)造了改善工作場(chǎng)所的機(jī)會(huì)。或者，如果新的辦公衛(wèi)生措施令人厭煩或充滿壓力，那么試著將關(guān)注的焦點(diǎn)放在這些政策如何體現(xiàn)了一種為保護(hù)彼此而付出鼓舞人心的集體努力上——并確保在向你的團(tuán)隊(duì)描述負(fù)面情緒時(shí)強(qiáng)調(diào)這一視角的轉(zhuǎn)變。? ? ?

●?花點(diǎn)時(shí)間充電

研究表明，非工作時(shí)間切斷和工作的聯(lián)系可以減輕壓力，增進(jìn)幸福感。不要害怕讓人看到你在休息，讓你的晚上自在悠閑，享用你的假期，追求工作之外的興趣愛好。? ? ?

6.好事壞事均予分享? ? ?

人無完人。如果你對(duì)自己處理負(fù)面情緒或挑戰(zhàn)性局面的方式并不引以為豪，對(duì)此也要坦誠相告。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)看到你對(duì)一次負(fù)面經(jīng)歷進(jìn)行了富有成效的反思，并仔細(xì)思考你下次會(huì)怎么做時(shí)，假如他們面臨著應(yīng)對(duì)自己負(fù)面情緒的類似挑戰(zhàn)，他們會(huì)做好更充分的準(zhǔn)備去不斷嘗試。

即使在我們未身陷全球疫情之中的時(shí)候，負(fù)面情緒也是生活中的現(xiàn)實(shí)。最富成效的領(lǐng)導(dǎo)者不是那些把情緒掩蓋起來的人，而是那些開誠布公地承認(rèn)自己所面臨的挑戰(zhàn)——并邀請(qǐng)其員工也如此行事的人。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

勞倫·豪（Lauren C. Howe）約亨·門格斯（Jochen I. Menges）約翰·蒙克斯（John Monks）| 文

勞倫·豪是蘇黎世大學(xué)管理學(xué)助理教授。作為未來工作領(lǐng)導(dǎo)力中心（Center for Leadership in the Future of Work）的一員，她重點(diǎn)關(guān)注的是人的因素在不斷變化的工作世界中的重要性。約亨·門格斯是蘇黎世大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力及人力資源管理學(xué)教授，劍橋大學(xué)組織行為學(xué)講師。他是未來工作領(lǐng)導(dǎo)力中心主任。約翰·蒙克斯是Curve公司的共同創(chuàng)始人，該公司是一家?guī)椭髽I(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)自身變革的商業(yè)咨詢公司。

時(shí)青靖 | 編輯

本文有刪節(jié)，原文參見《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2021年12月刊。