每隔一段時(shí)間，就會(huì)有個(gè)革命性的產(chǎn)品出現(xiàn)，然后改變一切。人一生能參與一件這樣的產(chǎn)品就已經(jīng)非常幸運(yùn)了。

喬布斯口中的「革命性產(chǎn)品」，Bob Borchers 幸運(yùn)地見(jiàn)證和參與了兩個(gè)。作為蘋(píng)果全球產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁，他如今掌控著更大的擔(dān)子， iPhone、iPad、Mac、Apple Watch…

Bob 進(jìn)入公司的那一年，iPod mini 攜 Click Wheel 面世，這個(gè)同時(shí)支持旋轉(zhuǎn)觸控和點(diǎn)按的標(biāo)志性設(shè)計(jì)，不僅在人機(jī)交互史上留下濃墨重彩的一筆，也開(kāi)啟了蘋(píng)果繼個(gè)人電腦之后的下一個(gè)時(shí)代。

重新發(fā)明手機(jī)的想法也是從那個(gè)時(shí)代孕育的，而 iPhone 項(xiàng)目正是 Bob Borchers 入職蘋(píng)果后參與的第一個(gè)產(chǎn)品。

推出第一款沒(méi)有鍵盤(pán)的手機(jī)，需要很大的勇氣。主流的聲音是用戶需要更大更快的鍵盤(pán)。但我們卻背道而馳。我們把你的手指作為唯一的輸入設(shè)備。為什么人們要犧牲一半的屏幕，去妥協(xié)不是時(shí)刻需要的鍵盤(pán)？

iPhone 重塑形態(tài)背后的隱喻是，對(duì)于一個(gè)隨身設(shè)備而言，內(nèi)容消費(fèi)比鍵盤(pán)更重要。

市場(chǎng)和時(shí)間證明了團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)見(jiàn)：之后的十多年，智能手機(jī)的手機(jī)造型已經(jīng)愈發(fā)趨同，但相似的屏幕里呈現(xiàn)的內(nèi)容，卻是前所未有的豐富。

如果說(shuō) iPod 是把 1000 首歌裝進(jìn)了口袋，那 iPhone 和 iOS 則是把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)了每一個(gè)人的口袋。

在 Windows Phone 和幾個(gè)小眾操作系統(tǒng)偃旗息鼓后，iOS 和 Android 兩分天下，統(tǒng)治著數(shù)以百億計(jì)的智能終端。而借助 App 這個(gè)容器，智能手機(jī)幾乎串聯(lián)起人們每一天的日常起居和衣食住行。

你不再需要掐點(diǎn)去看天氣預(yù)報(bào)，不再需要走到路邊招手打車(chē)，不再需要走到戶外一家家物色餐廳。你幾乎所有的需求，都可以在拇指之間一個(gè) App 上得到滿足。

AI、算法、隱私和人性

在 15 年的進(jìn)化中，iPhone OS 3.0 算得上一次舉足輕重的迭代——iPhone 第一次可以實(shí)現(xiàn)消息的推送（Push Notifications）。

推送改變了用戶獲取信息的方式，它讓 App 的信息通知自動(dòng)到達(dá)用戶面前，某種意義上，手機(jī)成了一個(gè)私人秘書(shū)。

直到人們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)秘書(shū)有點(diǎn)聒噪，夾帶的廣告也有點(diǎn)多。

在我們生活中，越來(lái)越多的事物吸引我們的眼球。但我們希望能設(shè)計(jì)出更多工具和能力，讓用戶行走世間，可以在任何需要的時(shí)候關(guān)閉這些噪音和雜訊，回到這個(gè)真實(shí)的世界。

在數(shù)字健康（Digital Wellbeing）的浪潮下，蘋(píng)果做了一些有悖于商業(yè)利益的行動(dòng)，比如在 iOS 12 中增加了「屏幕時(shí)間」統(tǒng)計(jì)你手機(jī)的使用情況，并且能夠給 App 設(shè)定使用時(shí)長(zhǎng)的上限。

而在最新的 iOS 15 中，蘋(píng)果也革新了通知形式，用通知摘要 (Notification summary) 簡(jiǎn)化通知的內(nèi)容和頻次。

與此同時(shí)，iOS 15 還帶來(lái)了專(zhuān)注模式 (Focus)?？梢宰層脩舾鶕?jù)不同的場(chǎng)景，允許不同的 App 發(fā)送通知。

在 App 統(tǒng)治了人機(jī)交互規(guī)則的十年后，軟件依舊在吞噬著世界，但 App 在為人們提供服務(wù)的同時(shí)，也不知不覺(jué)地把曾經(jīng)開(kāi)放共享的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容隔離在一臺(tái)臺(tái)服務(wù)器上。

算法以一種「工具理性」的邏輯主導(dǎo)議題設(shè)置，消磨著人類(lèi)的求知欲和好奇心，也在客觀上激發(fā)這個(gè)世界的對(duì)立。

當(dāng)算法發(fā)現(xiàn)仇恨可以讓你轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，反智的言論和爭(zhēng)議的話題就會(huì)鋪滿你的時(shí)間線。算法也許不知道什么叫憤怒，但它知道憤怒背后創(chuàng)造的流量和收益。

Bob 認(rèn)為應(yīng)該靠「保護(hù)隱私」解決「工具理性」和「信息繭房」的問(wèn)題，他也解釋了蘋(píng)果人工智能算法的一些細(xì)節(jié)：

很重要的一點(diǎn)是，當(dāng)我們處理影像、資料等數(shù)據(jù)組的時(shí)候，我們會(huì)選擇把什么樣的數(shù)據(jù)喂給機(jī)器學(xué)習(xí)的模型，為此我們與全球的團(tuán)隊(duì)合作，確保這個(gè)過(guò)程中不會(huì)引入任何偏見(jiàn)。

與其他大公司利用云端運(yùn)算做機(jī)器學(xué)習(xí)不同，蘋(píng)果低于 AI 能力的調(diào)用完全來(lái)自于本地芯片的能力。

這個(gè)「大腦」有多大？iPhone 上有多少用戶數(shù)據(jù)緩存可供機(jī)器學(xué)習(xí)調(diào)用？

對(duì)于絕大多數(shù)公司，這個(gè)大腦可能是數(shù)以 TB 級(jí)的云端數(shù)據(jù)，但對(duì)于蘋(píng)果而言，只有平均 200 MB——這些大到你的聲音和面部數(shù)據(jù)，小到你滑屏的軌跡與習(xí)慣，都以加密的形式存儲(chǔ)在 iPhone 的芯片之上。

對(duì)于用戶隱私和數(shù)據(jù)的保護(hù)一直是我們最重視的工作。

操作系統(tǒng)的未來(lái)

經(jīng)過(guò) 15 年的發(fā)展，iOS 系統(tǒng)日臻成熟，你很難想象這么一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)，已經(jīng)逐漸承擔(dān)一些過(guò)去在電腦上都無(wú)法勝任的工作。

時(shí)過(guò)境遷的是，智能手機(jī)也不再是用戶唯一的智能設(shè)備。從腕上的手表，到沙發(fā)上的 iPad、家庭娛樂(lè)中心，再輻射到無(wú)處不在的智能家居，毫無(wú)疑問(wèn)，萬(wàn)物互聯(lián)是智能化的下一步。

這意味著，在不同場(chǎng)景下，用戶會(huì)不停地在設(shè)備之間流轉(zhuǎn)，這也意味著開(kāi)發(fā)者需要針對(duì)不同的終端適配不同的 App。

一如當(dāng)年 iPhoneOS 脫胎于 Mac OS X，iOS 如今也桃李滿天下，分化出 iPadOS、watchOS、HomeOS 等五大操作系統(tǒng)，而業(yè)界巨頭的另一種做法則是，試圖用一套系統(tǒng)打通萬(wàn)物互聯(lián)，比如華為的鴻蒙和 Google 的 Fuchsia。

對(duì)于這兩種思路，Bob 的態(tài)度是「連續(xù)性很重要，但不能因?yàn)檫B續(xù)性，犧牲掉這些設(shè)備獨(dú)特的體驗(yàn)?！?/p>

他以 iPad 和 Mac 舉例：

很多人會(huì)問(wèn)：為什么 iPad 不干脆和 Mac 共用一個(gè)操作系統(tǒng)？但如果深入的去思考這兩個(gè)設(shè)備，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的體驗(yàn)是完全不同的：iPad 從一開(kāi)始設(shè)計(jì)，手指就是主要的交互方式，它是一款觸控優(yōu)先的設(shè)備。當(dāng)然，隨著時(shí)間推移，它也延展了一些其他能力，比如鍵盤(pán)和光標(biāo)，但即便有光標(biāo)，你也發(fā)現(xiàn)這個(gè)光標(biāo)也是基于觸控的環(huán)境里的。而 macOS 則是圍繞鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的交互界面去設(shè)計(jì)的。

Bob 表示，蘋(píng)果所有的操作系統(tǒng)共享了許多框架和組件，因此充分地保障了設(shè)備之間的互通性，這是一種平衡。

比如通用剪貼板，你可以在 iPhone 上復(fù)制，在 Mac 上粘貼，你可以用 AirDrop 在兩個(gè)設(shè)備間共享。

軟件、硬件和服務(wù)

蘋(píng)果的江湖地位，往往被過(guò)分地歸功于 iOS 和 App Store 生態(tài)的老本。

可以試著思考一下：上一次你覺(jué)得蘋(píng)果產(chǎn)品好用的時(shí)候，究竟是什么造就的？

是按下快門(mén)后毫無(wú)遲滯的快感？是 AirPods 開(kāi)蓋后屏幕彈窗的優(yōu)雅？是視頻聊天時(shí)自動(dòng)居中的智能？

你看到的是界面，但背后是軟件、硬件和芯片的通力配合。

其實(shí)這 15 年，我們一直不變的理念，那就是軟件、硬件和服務(wù)的結(jié)合。從 iPhone 初代的多點(diǎn)觸控，一路發(fā)展到今天的 Apple Silicon?！?/p>

Bob 把這種結(jié)合的理念稱(chēng)為——Holistic。

他認(rèn)為 iPhone 13 Pro 的影像能力就是最好的體現(xiàn)，每一張照片背后，都是計(jì)算攝影的功勞，是感光元件、ISP、算法，甚至機(jī)器學(xué)習(xí)的配合與協(xié)同。

這件事并不容易，編程語(yǔ)言向高級(jí)化發(fā)展，使得軟件工程師并不像早年計(jì)算器科學(xué)家那樣，同時(shí)掌握底層硬件物理特性和工作原理。

2019 年蘋(píng)果高級(jí)副總裁菲爾·席勒曾在專(zhuān)訪透露，芯片的研發(fā)周期大約在 2-3 年，涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)，這期間架構(gòu)工程師要同數(shù)目龐大的軟件和硬件人員共同協(xié)作。

比如說(shuō)攝像頭經(jīng)常會(huì)調(diào)用 GPU。芯片部門(mén)設(shè)計(jì)的 GPU 可以告訴相機(jī)部門(mén)如何把它用到最好，而相機(jī)部門(mén)的需求也會(huì)指導(dǎo) GPU 未來(lái)的發(fā)展。

在講軟硬結(jié)合的時(shí)候，一個(gè)廣為人知的例子是，iPhone 初代發(fā)布會(huì)上喬布斯引用科學(xué)家 Alan Kay 的一句話：

對(duì)軟件極度較真的人，應(yīng)該生產(chǎn)自己的硬件。（People who are really serious about software should make their own hardware.）

往前看，這句話可以視為對(duì)于 iTunes Phone 滑鐵盧的反思——蘋(píng)果曾與摩托羅拉合作過(guò) ROKR E1 音樂(lè)手機(jī)，喬布斯對(duì)其體驗(yàn)極度不滿。

而放在今天回味，它更像是為 Apple 自研芯片埋下的伏筆。

但事實(shí)上，Holistic 的基因可以至少可以追溯到下面喬布斯的一段影像資料，你甚至很難想象這是來(lái)自一段 42 年前的洞察：

軟件和硬件的結(jié)合正在變得更加徹底…昨天的軟件就是今天的硬件。這兩個(gè)東西正在融合。它們之間的界限正在變得越來(lái)越細(xì)。我們需要做的眾多事情之一就是預(yù)測(cè)幾年后的趨勢(shì)；嘗試就不同科技領(lǐng)域的融合做一些假設(shè)，了解客戶對(duì)高端工具的需求，來(lái)找到兩者的交叉點(diǎn)。

Holistic 之所以難能可貴，是因?yàn)樗髲S商具備強(qiáng)大垂直整合能力——對(duì)于核心元器件和操作系統(tǒng)的把控，對(duì)生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴的控制力，以及對(duì)人機(jī)交互的前瞻性探索。

在采訪的最后，我讓 Bob 回憶一下 2004 年初入蘋(píng)果公司的感受，他想了一下，感嘆道：

我當(dāng)時(shí)最驚訝的是，一家公司，可以帶來(lái)如此多的轉(zhuǎn)變。所有來(lái)自 Apple 的人都熱衷于以不同的方式去思考。這些改變來(lái)自熱情、偶爾打破規(guī)則去完成目標(biāo)。打破界限，想象未來(lái)在哪里，而不是等待未來(lái)的發(fā)生。

Bob 說(shuō)，他特別喜歡引用曲棍球運(yùn)動(dòng)員韋恩·格雷茨基（Wayne Gretzky）的一句話：

我總是溜向冰球?qū)⑦_(dá)到的點(diǎn)，而不是追逐它曾在的地方。(I skate to where the puck is going to be, not where it has been.)