你知道嗎？一場房產(chǎn)交易的背后竟然有這么多的服務(wù)角色。

奔波在前線溝通需求、帶看的經(jīng)紀(jì)人；守在后方，為經(jīng)紀(jì)人提供幫助的店東；讓你足不出戶也能在線VR看房的VR攝影師；以及為交易過程把控風(fēng)險(xiǎn)的簽約經(jīng)理。每個(gè)角色中，都有優(yōu)秀的女性代表。值此婦女節(jié)之際，貝殼蘇州《2022 WOMAN IN BEIKE》帶您走近這些好樣的服務(wù)者，聽聽她們的故事。

本期主角蘇州鏈家經(jīng)紀(jì)人秦雪，入職鏈家6年，從小白成長為精英，被評(píng)為貝殼省級(jí)拼搏進(jìn)取價(jià)值觀標(biāo)桿。

從小白到頭部精英

2016年4月8日，秦雪入職蘇州鏈家。曾幾何時(shí)，登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，買車買房，這是她做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的初衷。6年的時(shí)光賽道里，從小白到頭部精英，秦雪實(shí)現(xiàn)了。

實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)，真誠地幫每一位客戶實(shí)現(xiàn)安家蘇州的夢，也是秦雪一直以來的堅(jiān)持。

風(fēng)雨中的堅(jiān)守

真誠對(duì)待身邊經(jīng)過的每一個(gè)人，也許你的一次主動(dòng)上前，一句問候，能給你帶來意想不到的效果。直到今天，秦雪仍然記得之前開的一單。2018年夏天，頂著炎炎烈日，秦雪堅(jiān)守著自己的駐守崗位。突然，迎面一對(duì)抱著孩子的小夫妻吸引了她的注意，四處沒有遮蔭的地方，能暫時(shí)歇腳的，只有秦雪駐守的地方。

熱情地給小夫妻讓出了地方，并且遞上了飲水。小小的善意舉動(dòng)，減輕了小夫妻的防備，簡單的聊天，秦雪了解到原來小夫妻是外地人，目前暫時(shí)居住在太倉，但他們很喜歡蘇州，夢想著有朝一日能夠在蘇州安家。想到當(dāng)初的自己，秦雪熱情邀約他們?nèi)タ捶浚⒈硎举I不買不要緊，可以先看看未來的家。也許是被這句話打動(dòng)，夫妻倆跟著秦雪看了好幾套房子，一路上，秦雪都在細(xì)心幫他們分析買房要注意的事項(xiàng)。

看完了房，小夫妻表示目前手里的錢不夠，打算先回太倉。熱情送走小夫妻后，秦雪并沒有遺忘他們，有合適的房源第一時(shí)間發(fā)送，但得到的回應(yīng)似乎一直不冷不淡。終于，一年過去了，2019年夏天，小夫妻主動(dòng)找到秦雪，表示目前預(yù)算夠了，接下來也就順理成章，簽了約、安了家。

明明做的是份內(nèi)事，卻幫助一個(gè)年輕的家庭留在了蘇州，點(diǎn)亮了一盞燈火，這也許就是作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的偉大之處。小夫妻的家安在秦雪的附近，原本客戶與經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系，也變成了朋友。

以誠心換真心，6年來，秦雪服務(wù)了無數(shù)客戶和業(yè)主，但她始終沒有改變自己的初心。

她眼中的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

從業(yè)6年，也許在很多人看來，秦雪代表著“優(yōu)秀”“幸運(yùn)”，但在她看來“房產(chǎn)這行從來沒有躺贏這一說”。

每天兢兢業(yè)業(yè)地完成日常工作，認(rèn)真盤點(diǎn)房源客戶，她始終秉持從容、篤定且自信的態(tài)度，她相信房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要“真”，用專業(yè)去打動(dòng)客戶，靠高品質(zhì)服務(wù)贏得成交。

2021年，靠著這份高品質(zhì)服務(wù)，秦雪獲得蘇州顧問型經(jīng)紀(jì)人的稱號(hào)，大街小巷都能看到她的身影。

在秦雪看來，相比較普通的銷售，客戶其實(shí)更需要一位專業(yè)的顧問。因此經(jīng)紀(jì)人需要不斷提升自己的綜合能力，以服務(wù)為前提，為客戶解決難題。

她強(qiáng)調(diào)了所需的三種能力，首先是拓展能力，二手房銷售的工作重心是要贏得市場，經(jīng)紀(jì)人必須具備一定的市場拓展能力，才能更好地生存和發(fā)展；其次是協(xié)調(diào)能力，要能處理好買賣雙方之間的關(guān)系，解決好交易過程中出現(xiàn)的各種問題；最后，要具備判斷分析和學(xué)習(xí)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場需求，尋找市場空白與新的提升點(diǎn)，這樣才能立于不敗之地。

秦雪經(jīng)驗(yàn)說

六年行業(yè)摸索，秦雪也總結(jié)出了自己的方法。

有收有放，拒絕做帶看工具。與客戶打交道，第一印象很重要，要隨時(shí)注意自己的職業(yè)形象；其次，注重客戶體驗(yàn)，著重“舒服”二字，客戶不能握得太緊，太緊了反而會(huì)像手里沙會(huì)漏掉，要掌握好節(jié)奏，有收有放，千萬不能做帶看工具。

今日事今日畢，不打無準(zhǔn)備之仗。經(jīng)紀(jì)人相對(duì)自由的時(shí)間安排，讓秦雪對(duì)自己提出了更高的要求，嚴(yán)于律己。每天早上學(xué)習(xí)早班機(jī)，跟進(jìn)前一天的客戶情況、9-10點(diǎn)加工房源，給業(yè)主反饋一周的房源情況，及時(shí)溝通業(yè)主心態(tài)，鋪墊議價(jià)動(dòng)作等；下午主做帶看、空看，提高客戶帶看的精準(zhǔn)度，空看的成交率；晚上七八點(diǎn)，做好一天的復(fù)盤，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，同時(shí)計(jì)劃好第二天的邀約。

樂觀積極且勤奮，從容篤定且自信，加入蘇州鏈家六年，秦雪找到了自己能夠?yàn)橹Φ姆较?。在不斷奮進(jìn)的路上，她也以專業(yè)的能力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶業(yè)主的喜愛和信賴。

堅(jiān)持長期主義，持續(xù)精進(jìn)，不斷提升能力，做顧問型經(jīng)紀(jì)人，這是秦雪，也是無數(shù)鏈家人努力的方向。