心理學(xué)就業(yè)問題是同學(xué)們最關(guān)心的，關(guān)于就業(yè)，沒有人比已經(jīng)身處這個行業(yè)的人更有發(fā)言權(quán)了，為此，勤思已經(jīng)邀請了7大心理學(xué)行業(yè)的嘉賓分享就業(yè)心得，來聽叭~

大家好，很高興受到邀請來做這次心理學(xué)就業(yè)分享會，我從事的是【用戶研究員】崗位，今天從4個方面去做分享：

用戶研究員行業(yè)現(xiàn)狀

面試與晉升

用戶研究員的日常

什么樣的人適合用研

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01

用戶研究員行業(yè)現(xiàn)狀

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（1）用戶研究員工作領(lǐng)域解讀

現(xiàn)在的【用戶研究員】，我了解到主要是兩個領(lǐng)域：

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，也是我們用戶研究員比較集中的地方。

工業(yè)或者制造業(yè)領(lǐng)域，格力就是這個領(lǐng)域的。

我就對這兩個比較了解領(lǐng)域說一說他們具體在干什么。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域：它主要是搞清楚人在不同場景下的需求，在什么樣的場景下做什么樣的事情，其實就是挖掘人的需求。

那這些行為背后產(chǎn)生的原因是什么？根據(jù)這些因素去找到影響產(chǎn)品或者商業(yè)收入最重要的點，說白了，最終還是要落到商業(yè)收入和產(chǎn)品上，這是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域它的用戶研究的一個基本邏輯。

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工業(yè)/制造業(yè)領(lǐng)域：會有一些的變化，產(chǎn)品產(chǎn)出和互聯(lián)網(wǎng)比的話會慢一些，所以它會更清晰地去研究在不同場景下人的不同的人的需求有哪些？這些需求是怎樣被各種工業(yè)產(chǎn)品滿足的？

那么最大的一個問題其實是在創(chuàng)新和改變的產(chǎn)品上，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的話，它的創(chuàng)新成本會相對低一些，創(chuàng)新可以快速收集到數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)去做新的修改，當(dāng)然在工業(yè)或者制造業(yè)里面，這個創(chuàng)新就需要在前期花大量功夫。

因為一旦如果創(chuàng)新失敗的話，就要承擔(dān)相當(dāng)大的代價，這是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和工業(yè)或者制造領(lǐng)域，這就是兩個領(lǐng)域里面【用戶研究員】主要的做事邏輯。

（2）薪資待遇

大家可能很想了解這個工作崗位的薪資待遇，這邊推薦一個很好用的小程序--offershow小程序?，我之前在找工作的時候，也是一直在這個上面看各種公司信息，目前來看的話，它是比較客觀的。

大家可以看到，其實目前這個崗位的薪資待遇分布的話還挺寬的，就有的可能只有只有10K，有的可能到25K，像聯(lián)想這邊的話可能會低一點

【用戶研究員】薪資待遇會受到行業(yè)、地區(qū)以及公司本身對業(yè)務(wù)員重視程度的影響。

這個大家可以看到影響挺明顯，平均的話大概看一下，就是15K 的水平，這個也是結(jié)合我以前的同學(xué)，還有我自己現(xiàn)在的收入來看。

當(dāng)然我現(xiàn)在在工業(yè)制造業(yè)的話，也會相對的低一些，它的一個平均的薪資水平：15×15k，大家也可以看到分布還是比較廣，主要分布在一線城市，像武漢、廣東這些地方也都是相對比較發(fā)達。

再給大家安利一個招聘網(wǎng)站--職友集，它統(tǒng)計了一個【用戶研究】崗位，在它網(wǎng)站上數(shù)量的變化情況，可以看到2015年到2018年，在這個網(wǎng)站上數(shù)量會比較少。

近幾年可能發(fā)展會好一些，受到大家關(guān)注，在2020年YQ的時候，可能也會受到影響，有下降的影響，那最近也是互聯(lián)網(wǎng)的寒冬季節(jié)，所以職位數(shù)量會有所下降，就是面臨的壓力會大一些。

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（3）基本能力要求

你要想進入這個行業(yè)，需要滿足一些什么樣的條件？下圖是【阿里】招聘的要求，可以看到它要求的一些行業(yè)經(jīng)驗：

邏輯思維能力，包括像定性或者定量研究方法的掌握、對統(tǒng)計學(xué)方法的掌握

團隊和文化的融入和分享的能力。

批判思維和創(chuàng)造力。

【簡單心理】在我們心理學(xué)里邊比較出名的一家機構(gòu)的【用戶研究】招聘說明，招聘里面也提到了用戶畫像、用戶旅程、用戶痛點，職位要求里邊提到的數(shù)據(jù)分析、口語和書寫表達能力、團隊協(xié)作能力。不同的行業(yè)對行業(yè)里邊的一些知識要求也有不同。

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我總結(jié)了一下一般要求4種能力：（公共的）

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其實就是技術(shù)能力+非技術(shù)能力，一個是硬實力，一個是軟實力。

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技術(shù)能力--就是需要去不斷學(xué)習(xí)，像定量研究能力、定性研究能力、人機交互的能力（人機交互其實如果看過《工程心理學(xué)》的話，會對那些產(chǎn)品有一個更好的了解，就是人機交互的一些原則，這些都要進行掌握。

產(chǎn)品分析能力,如果大家對產(chǎn)品經(jīng)理了解比較多的話，可以發(fā)現(xiàn)你分析一個產(chǎn)品的思維和方法，以及它的一個思路，會直接體現(xiàn)你的產(chǎn)品分析能力。

非技術(shù)能力--像比較突出的敏銳力，你在去用戶訪談或者接待小組的時候，你需要去敏銳地觀察到用戶的某些反應(yīng)和你的商業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系，學(xué)會引導(dǎo)，讓他真實表達自己的需求，這個就需要敏銳的判斷能力。

（4）加分項的能力（提高競爭力）

那剛才提到的能力都是【用戶研究員】紙面上、能搜得到的一些要求，那其實我在自己找工作的時候，也發(fā)現(xiàn)了一些，企業(yè)不會說的很明白，但是在真正到專業(yè)面試的時候，會提到的一些明確的要求。

①實習(xí)經(jīng)驗

如果你想去一些比較大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者是待遇比較好的企業(yè)，它往往會要求你有互聯(lián)網(wǎng)大廠的實習(xí)經(jīng)歷或者是工作經(jīng)驗，有的企業(yè)是要求時長，有的是不要求時長，但是在你剛畢業(yè)找工作的時候，這個還是非常關(guān)鍵的一個指標(biāo)，所以如果想從事這個行業(yè)，非常推薦大家盡早去了解和去提前實習(xí)，哪怕是先去一些乙方公司做一些項目的積累，都會在以后的這個行業(yè)競爭里面有非常大的優(yōu)勢。

②期刊論文

有的同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己好像更熱愛搞科研，不斷在寫論文和期刊方向去努力，如果你發(fā)展好的話，寫作論文比較強，在一些頂級期刊發(fā)表自己的文章，在求職找工作的時候，也是一個非常好的加分點。

在期刊發(fā)表論文可以證明你的能力是沒有問題的（包括你的思維能力、輸出能力、寫報告的能力）。

如果老師科研強度要求比較大，你可以先去提高自己的科研能力，以后在行業(yè)競爭中也是比較有優(yōu)勢。
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02

面試與晉升

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（1）面試環(huán)節(jié)

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篩選簡歷：一般要求本科以上心理學(xué)、社會學(xué)或者是工業(yè)設(shè)計專業(yè)，設(shè)計類是比較主流的從事【用戶研究員】的專業(yè)，如果你是剛畢業(yè)參加工作的話，會看你的專業(yè)情況、項目經(jīng)歷、畢業(yè)學(xué)校。

電話面試、筆試：如果通過簡歷篩選之后，會進入到一個電話面試或者筆試環(huán)節(jié)（一些軟件上會提供筆試的題目），其實就是和一些商業(yè)分析比較相關(guān)的題目，也會考一些【用戶研究】的方法論，形式是比較多樣，包括一些選擇題、分析題、簡答題。

專業(yè)一面：其實就是你的主管或者是直接管理你的人去對你進行面試，如果公司比較好的話，會有兩位面試官同時對你進行面試，那面試的主要方向主要包括專業(yè)的技能，就剛才提到的包括定性和定量的研究方法、設(shè)計研究的能力、溝通的能力，主要是專業(yè)技能和溝通能力。

商業(yè)意識的話很難在30分鐘到1個小時這樣的面試?yán)锩嫒ンw現(xiàn)，但是的他也會去看你的商業(yè)意識是否到位、是否有察覺商業(yè)目標(biāo)的習(xí)慣。

問的最多的問題其實是你曾經(jīng)做過什么樣的案例，或者是有什么樣的項目經(jīng)驗，會問到你的一些相關(guān)經(jīng)驗儲備，那說白了，就是在面試的時候，他非常的看重你之前的經(jīng)歷，就是你的實習(xí)經(jīng)驗，或者是之前的項目經(jīng)驗。

專業(yè)二面：會對你做一些壓力面試，就是看你是否能融入到這個團隊里面，以及你的心態(tài)、能否承受住平時的工作壓力。

常見的問題包括：

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其實這些都是一些比較極端的情況，如果要回答的話，你就按照一些正常的思維方法去想，就不要著急，慢慢一步步回答就可以，這些其實都是可以找到外部資源或者內(nèi)部資源去協(xié)商解決，不是什么太大的問題。

HR面試：h r 可能會根據(jù)行業(yè)的一些特殊要求，包括可能需要你對這個直播或者媒體行業(yè)有一些了解、一些企業(yè)文化適應(yīng)性、你的住宿條件、薪資狀況，這些去跟你進一步的確認(rèn)。

以上這些都沒問題，就成功入職。

（2）晉升體系

大家看一下網(wǎng)易的【用戶研究員】晉升體系，以及他們對【用戶研究員】的劃分。
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P6之后還有更深的P7、P8【用戶研究員】專家

P2等級（即實習(xí)生等級）要求會比較低，你只要能配合其他人完成這種教輔的任務(wù)，然后有一定的專業(yè)知識積累就可以。

P3到P5 就是慢慢積累行業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗，以及對產(chǎn)品的分析能力，慢慢培養(yǎng)整個行業(yè)的思維，那這樣的話你可以解決越來越多的復(fù)雜問題和中等難度的問題，你的承載能力級別會越來越高。

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到了P6其實在整個公司已經(jīng)很有影響力了，可以參與制定戰(zhàn)略并推動公司決策，那這個時候你的聲音就很有分量。以上是網(wǎng)易【用戶研究員】的晉升梯度。

在格力的話基本是走運營或者技術(shù)專家運營，要么往技術(shù)專家發(fā)展，要么往管理人員的方向去發(fā)展，技術(shù)專家還給你評級，包括3到10級，格力是反過來的，級別越低實力越強。

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如果你想選擇其他的職業(yè)，在你到達高級或者資深【用戶研究員】的時候，你可以選擇不同的方向，你可以成為運營的專家或者團隊的主管。

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如果你發(fā)現(xiàn)自己在數(shù)據(jù)方面更有天分，可以轉(zhuǎn)行做數(shù)據(jù)分析師

喜歡控制整條業(yè)務(wù)線，產(chǎn)出自己的產(chǎn)品，可以做數(shù)據(jù)的產(chǎn)品經(jīng)理。

發(fā)現(xiàn)自己對交互設(shè)計更有興趣或者更有天分，可以做一名交互設(shè)計師。

對整個行業(yè)比較有見解，有自己分析框架和較強的思維能力，可以去做戰(zhàn)略分析師。

如果喜歡去拓展市場或者策劃活動，可以繼續(xù)做運營。

其實如果你掌握這樣一項技術(shù)或者技能，再和其他的一些點去結(jié)合，其實發(fā)展道路還是很多的。

03

【用戶研究員】的日常。

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（1）我入職以來基本上是這4項工作

那因為我是2021年入職現(xiàn)在，不到一年，入團時間比較短的，可能做的業(yè)務(wù)也沒有那么豐富，可以給大家簡單介紹一下。

這是整個【用戶研究員】在產(chǎn)品發(fā)展研發(fā)階段的一些主要任務(wù)和方法。

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我剛?cè)胄胁畈欢?個月，一直在了解我負責(zé)的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)，理清品類的產(chǎn)品、競品的情況。

入職階段，首先是要去了解產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)，因為如果你不了解業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，直接去上手做運營的話，整個節(jié)奏會非常的不可靠，會讓業(yè)務(wù)人員感覺你做的沒有用。

入職一段時間之后，可以去做一些簡單的模塊或者是功能的分析，去研究這個模塊或者功能，用戶的接受程度，這個時候包括發(fā)一些問卷、做一些簡單的訪談，這個時候會接到一些簡單的【用研】任務(wù)的需求，如果完成的話，那么上面就會繼續(xù)派下一步的任務(wù)，比如整個產(chǎn)品新產(chǎn)品的研發(fā)，從制定策略階段、產(chǎn)品上線，到開發(fā)完成，其實每一步都會有相應(yīng)的任務(wù)。

新產(chǎn)品研發(fā)會涉及整個人員流程，難度會稍微大一點。

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（2）日常工作的挑戰(zhàn)

①如何推動業(yè)務(wù)部門采納意見？

這個是我經(jīng)常面臨的問題，我現(xiàn)在的方法可能就是通過更多的研究、更準(zhǔn)確的取樣，讓這個結(jié)論更加的可信，提高信度與效度。

②如何證明自己工作的價值？

如果你的意見沒有被采納，那一次兩次可能還好，如果長期工作意見都沒有被采納，那大家都會懷疑你的工作價值。

那這個時候，其實就對【用戶研究員】工作本身提出了一個挑戰(zhàn)，就是你不能只負責(zé)自己的年度任務(wù)或者自己本身的工作方向，你還要進一步推動自己的工作成果落地。

比如用戶畫像，你可能做了很久，做了一些很細的市場分析，然后把用戶畫像做的很細致，但是其實用戶畫像在真正設(shè)計或者研發(fā)的時候，很容易被忽略，如果用戶畫像對產(chǎn)品業(yè)務(wù)沒有直接幫助的話，那可能很多的研發(fā)人員不會參考。

這就要求我們?nèi)ピ谧觥居脩粞芯俊康臅r候，同時考慮業(yè)務(wù)部門的需求，要按照他們說的去進一步規(guī)范自己的工作，也把自己作為業(yè)務(wù)部門的一份子去理解自己的【用戶研究】工作。

這樣的話才會讓自己的工作價值更容易被被理解。

③發(fā)現(xiàn)問題VS解決問題

不光是你需要去發(fā)現(xiàn)問題，你去研究明白用戶或者研究明白產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)它的問題在哪，其實很容易，但是其實在職場里邊，你需要去進一步解決問題。

如果你只是發(fā)現(xiàn)問題，別人就會覺得你是一個trouble maker，其實你對別人來說就是個麻煩，大家會煩你。

我們需要轉(zhuǎn)變思維，在【用戶研究】的工作里面，不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要進一步去提出自己的建議，其實這個時候也希望你對整個行業(yè)和產(chǎn)品做進一步的學(xué)習(xí)，就不光是局限在【用戶研究】這個單一發(fā)能力上。

④完成任務(wù)VS創(chuàng)造價值

剛剛進入職場，上級會布置一些任務(wù)給你，你就要去想怎么完成任務(wù)、怎么去讓人家滿意，但其實領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)只是他創(chuàng)造企業(yè)價值的一個方法或手段，你要通過這個方法或者手段直接看到它本身的目的，那在這個完成任務(wù)的過程中，不斷的為企業(yè)創(chuàng)造利潤和價值，這樣就完成了一個思維的轉(zhuǎn)變。

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04

什么樣的人適合【用戶研究】這個工作呢？

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①研究即探索未知——與不確定性長期共處

②長期專注——研究者的核心素質(zhì)

③對探索未知的愛好

④對所研究領(lǐng)域的熱愛

⑤獨立自主而又兼容并包

⑥創(chuàng)造力——所思超越所學(xué)的能力

⑦善于與他人合作