客戶關(guān)系管理 (CRM) 是實(shí)踐、策略和技術(shù)的組合，為企業(yè)提供全方位的管理視角，讓企業(yè)最大化地提升收益轉(zhuǎn)化率。因此，CRM系統(tǒng)在任何企業(yè)的成功中都起著至關(guān)重要的作用。那么，企業(yè)如何通過CRM獲得競爭力？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，最終提高企業(yè)的核心競爭力。8Manage CRM作為國內(nèi)好用的CRM系統(tǒng)，是集合了各大企業(yè)的現(xiàn)狀和管理需求研發(fā)而成，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理的需求。功能完善，支持客戶信息管理、銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、市場營銷管理、產(chǎn)品管理、會(huì)員與忠誠度、客戶服務(wù)、電子調(diào)查，分析及商業(yè)智能等功能，能有效提高企業(yè)客戶管理效益。以8Manage CRM系統(tǒng)為例，從以下這五個(gè)方面給大家詳細(xì)介紹CRM系統(tǒng)：?

一、細(xì)分有潛在價(jià)值的客戶

企業(yè)都知道，挖掘一個(gè)客戶付出的成本較高，會(huì)是維護(hù)客戶的2-3倍成本。8Manage? CRM可以有效地細(xì)分你的潛在客戶，又或者通過標(biāo)簽、類型、銷售管道中的位置等識(shí)別每一個(gè)有價(jià)值的潛在客戶。這樣企業(yè)相關(guān)人員就可以著重對潛在客戶進(jìn)行攻破、服務(wù)，節(jié)省對普通客戶花費(fèi)大量時(shí)間盲目的服務(wù)，有效的防止客戶流失，從而提高與其他企業(yè)奪取潛在客戶的競爭力。

二、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理能力

8Manage? CRM根據(jù)系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)的分析，可以把銷售、營銷、客戶服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度和客戶收益等緊密聯(lián)系起來。其次，可以優(yōu)化企業(yè)流程，例如：銷售、產(chǎn)品、市場營銷等部門。同時(shí)，可以有意向的調(diào)整客戶發(fā)展服務(wù)戰(zhàn)略，更加符合客戶的需求，提高企業(yè)效率。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享

CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可分割的一部分，以往的資源共享大多數(shù)都是通過線下會(huì)議或者借助線上其他實(shí)時(shí)文檔來進(jìn)行交流。8Manage? CRM則可以幫助企業(yè)輕松的實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，有效減少了培訓(xùn)與溝通成本，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，不管企業(yè)相關(guān)人員在何處，都可以把最新咨詢傳遞給我們的客戶，實(shí)現(xiàn)資源共享，造就雙贏的局面。

四、提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如果企業(yè)未能給客戶及時(shí)提供意見、答疑，那就很容易被行業(yè)的競爭對手搶占先機(jī)，導(dǎo)致失去與客戶的首次合作或二次合作。8Manage? CRM可以根據(jù)客戶反饋的問題，隨時(shí)隨地的回答問題，做到“秒回”的效率。“始終以客戶為中心“及時(shí)處理，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，CRM系統(tǒng)能讓整個(gè)部門都能看到客戶和公司之間每一次交流的過程，不管是從客戶首次訪問企業(yè)官方網(wǎng)站，還是到如何銷售產(chǎn)品，又或者最近與客戶進(jìn)行電話交流，8Manage都能記錄企業(yè)和客戶之間的所有信息。

五、額外獲取企業(yè)資源

一個(gè)企業(yè)要擁有核心競爭力，首先必須獲取具有競爭力的資源。實(shí)際上它們之間的關(guān)系也很直接，如：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、行業(yè)情況、市場策略及客戶等企業(yè)資源。這都是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關(guān)鍵資源，而8Manage? CRM是可以發(fā)揮其它資源的作用。因此，企業(yè)若想提高自身競爭力可以通過8Manage知識(shí)分享來獲取企業(yè)資源。

總而言之，企業(yè)在市場中獲勝所需的要素組合，如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競爭對手復(fù)制——所以，企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)競爭制勝的唯一特有優(yōu)勢，而其中8Manage? CRM全面掌握的客戶信息、對客戶需求的了解及良好的客戶關(guān)系本身，能夠在核心競爭力體系中的地位就更加突出。