作為亞洲最高規(guī)格的國(guó)際綜合性體育賽事,第19屆亞運(yùn)盛會(huì)即將在杭州隆重舉行,梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行將以杭州亞運(yùn)會(huì)指定禮賓出行服務(wù)品牌的身份,為參賽各國(guó)的亞組委、政府官員及媒體代表團(tuán)提供服務(wù)保障,用高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的國(guó)賓級(jí)接待服務(wù),全方位賦能亞運(yùn)會(huì)服務(wù)流程,為亞運(yùn)助力添彩。

身為中國(guó)禮賓出行定制服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,耀出行自品牌成立之初,便將“耀安全”作為禮賓出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六耀素”之首,將安全視為安身立命之根本。一路走來(lái),耀出行始終將“安全”二字貫穿于服務(wù)全過(guò)程,將服務(wù)范圍落地國(guó)內(nèi)32個(gè)城市。同時(shí)不斷拓展全球化布局,結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)從國(guó)內(nèi)向國(guó)際的戰(zhàn)略延伸,為世界提供禮賓出行定制服務(wù)。

　　用戶至上,篤行嚴(yán)格安全要求

　　啟自職業(yè),臻于專(zhuān)業(yè),服務(wù)最大的保障首先來(lái)自于專(zhuān)業(yè)的駕駛者。每一次用戶安全抵達(dá)目的地,都離不開(kāi)每一位出行管家的職業(yè)素養(yǎng)和躬身實(shí)踐。

　　在保障司乘出行安全上,耀出行建立了十分嚴(yán)格的“出行管家”準(zhǔn)入機(jī)制。在耀出行,一名“出行管家”從面試到入職,需要經(jīng)過(guò) 13 項(xiàng)嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)考核流程,包括健康體檢、公安背調(diào)、理論知識(shí)測(cè)試、靜態(tài)操作測(cè)試、服務(wù)流程測(cè)試、防御性駕駛測(cè)試等。正是憑借自身過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能水準(zhǔn),出行管家也被稱(chēng)為方向盤(pán)前的“守護(hù)者”。

　　不止于此,已上崗的耀出行管家還需持續(xù)參與完善的安全駕駛培訓(xùn)與考核,通過(guò)預(yù)培訓(xùn)事故處理流程和專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)理賠操作流程等,將安全意識(shí)諳熟于心,將安全技能加諸自身。此外,耀出行管家們均通過(guò)專(zhuān)業(yè)的急救認(rèn)證培訓(xùn),熟悉掌握常見(jiàn)急癥的判斷和處理方式,以及高效的心肺復(fù)蘇CPR操作及AED使用操作技能,不斷精進(jìn)自身服務(wù)水平,保障用戶出行無(wú)后顧之憂。同時(shí)借助耀出行高端化定制服務(wù),出行管家在“兒童接送”、“孕媽接送”等特殊用車(chē)場(chǎng)景中都能得心應(yīng)手,提供個(gè)性化的接送服務(wù),在給予用戶安全感的基礎(chǔ)上奉送更為極致的安心體驗(yàn)?；凇耙珜W(xué)院”,耀出行正將上述標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系對(duì)外輸出,以高端禮賓出行服務(wù)標(biāo)桿角色引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,助力禮賓出行更安全。

　　科技賦能,塑造安全管理體系

　　除了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),專(zhuān)業(yè)的人員技能,為求給予用戶多維度的安全保障,出行車(chē)輛等配置的硬核保障作為其中一環(huán)最為直觀也同樣必不可少。作為梅賽德斯-奔馳與吉利聯(lián)手打造的首個(gè)禮賓出行品牌,耀出行目前運(yùn)營(yíng)的主要車(chē)型均為梅賽德斯-奔馳豪華車(chē)型,包括梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車(chē)、E級(jí)轎車(chē)、V級(jí)商務(wù)車(chē),以及今年新增的純電EQS車(chē)型等。而眾所周知,安全本身便深植于梅賽德斯-奔馳的品牌基因,持續(xù)拓寬汽車(chē)安全的守護(hù)邊界。秉承車(chē)輛研發(fā)的“整體式安全理念”,從全部車(chē)輛標(biāo)配車(chē)身電子穩(wěn)定系統(tǒng)(ESP),到獨(dú)創(chuàng)并不斷完善預(yù)防性安全系統(tǒng) (PRE-SAFE),諸如新增座椅脈沖側(cè)碰保護(hù)、碰撞聽(tīng)力保護(hù)功能等,加強(qiáng)主動(dòng)安全輔助被動(dòng)安全。梅賽德斯-奔馳始終致力于安全技術(shù)的精深研究,持續(xù)將眾多前瞻性的安全理念付諸實(shí)踐,逐步打造安全出行堡壘。

　　安全技術(shù)方面,基于行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù),耀出行自主研發(fā)了特殊場(chǎng)景的中央調(diào)度系統(tǒng)、在線管家系統(tǒng)、客服系統(tǒng),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和全球定位系統(tǒng)(GPS)定位等技術(shù)手段,可對(duì)服務(wù)車(chē)輛的位置和狀態(tài)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)管,保障安全防范,時(shí)刻守護(hù)著用戶的出行安全。

　　憑借耀出行團(tuán)隊(duì)后臺(tái)研發(fā)的安全管理系統(tǒng),搭配梅賽德斯-奔馳車(chē)輛自身搭載的智能輔助系統(tǒng),耀出行積極探索安全理念與智能駕駛技術(shù)的創(chuàng)新結(jié)合,并不斷轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景應(yīng)用,從多維度確保駕駛?cè)烫幱诎踩煽康男旭?。此?梅賽德斯-奔馳輛本身的智能識(shí)別技術(shù),以及耀出行給予出行管家科學(xué)、規(guī)律的排班作息,做到人、車(chē)全方位守護(hù),有效降低疲勞駕駛等原因?qū)е碌囊馔鉅顩r,進(jìn)一步保障出行安全。

　　隱私保護(hù),踐行信息安全責(zé)任

　　安全指代的從不僅僅是行程的護(hù)送與抵達(dá),更是全方面多維立體化的保障。大數(shù)據(jù)時(shí)代,守護(hù)用戶出行安全,更要時(shí)刻注意保障用戶的個(gè)人信息安全,這既是耀出行的社會(huì)責(zé)任,也是耀出行贏得用戶長(zhǎng)期信賴的支撐。

　　出行管家上崗前,為切實(shí)保障客戶個(gè)人信息安全,需完成耀出行的保密職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),并簽訂客戶隱私保密協(xié)議等。此外,服務(wù)全程無(wú)錄音錄像,真正打造一個(gè)專(zhuān)屬用戶的隱私空間,充分保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全。

　　安全無(wú)小事,出行須周全。在通向未來(lái)的道路上,耀出行仍將以“禮致行遠(yuǎn),耀自心生”的核心價(jià)值為使命,秉持著“重要時(shí)刻、不負(fù)所托”的服務(wù)理念,全程保障出行人身安全和信息安全,為用戶帶來(lái)極致的安全出行體驗(yàn)。