一、 中國旅游行業(yè)發(fā)展概況

　預(yù)計2020年全國游客人數(shù)達(dá)到50.7億人次

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國國內(nèi)游客達(dá)60.1億人次，2020年受疫情影響預(yù)計國內(nèi)旅游人次將同比減少，到2020年底，預(yù)計全國游客達(dá)到50.7億人次。

2015-2019年國家5A級別景區(qū)數(shù)量不斷增加

數(shù)據(jù)顯示，2019年末全國共有A級旅游景區(qū)12402個，全年接待總?cè)藬?shù)64.75億人次，同比增長7.5%，實(shí)現(xiàn)旅游收入5065.72億元，增長7.6%。2019年，中國5A景區(qū)數(shù)量增至280個。

在線旅游平臺成旅游業(yè)消費(fèi)者投訴重點(diǎn)

數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺共接到旅游行業(yè)的有效投訴共29772件，其中在線旅游平臺引發(fā)的問題是消費(fèi)者投訴重點(diǎn)，投訴事件達(dá)22627件。

廣東省成上半年在線旅游用戶主要投訴地區(qū)

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年期間，投訴在線旅游的用戶主要集中地前三依次為廣東省、江蘇省、上海市，占比分別為14.6%、11.5%、10.8%。

　二、2020年9-10月中國旅游行業(yè)輿情輿論態(tài)勢監(jiān)測

行業(yè)典型輿情事件一：臺灣南投發(fā)生溪床露營意外 3名游客死亡1人失蹤

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年9月14日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“臺灣南投發(fā)生溪床露營意外”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為24.7。

行業(yè)典型輿情事件二：太原臺駘山景區(qū)發(fā)生火災(zāi) 13人死亡

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月2日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“太原臺駘山景區(qū)發(fā)生火災(zāi)”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為18.6。

行業(yè)典型輿情事件三：女子景區(qū)被紅火螞蟻叮咬心臟驟停

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月8日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“女子景區(qū)被紅火螞蟻叮咬心臟驟?！笔录重?fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為37.0。

行業(yè)典型輿情事件四：龍門石窟千年佛像被摸出“包漿”

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月7日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“龍門石窟千年佛像被摸出“包漿””事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為44.4。

行業(yè)典型輿情事件五：福建熱門景區(qū)突發(fā)溺亡事故

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月11日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“福建熱門景區(qū)突發(fā)溺亡事故”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為28.2。

　三、2020年9-10月中國旅游行業(yè)輿情監(jiān)測總結(jié)

媒體態(tài)度：旅游景區(qū)安全亟需制度化保障

安全是旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提和基礎(chǔ)

本文部分?jǐn)?shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《艾媒輿情|2020年9-10月中國旅游行業(yè)輿情監(jiān)測報告》。