作者：丁一

出品：全球財說

2021年、2022年、2023年，對于諸多房地產(chǎn)企業(yè)而言，是刻骨銘心的三年。行業(yè)劇震，迎來歷史大變局，宏觀環(huán)境及人口規(guī)律，也將中國地產(chǎn)行業(yè)默默引向另一發(fā)展極。

當原有業(yè)務無法再次畫出漂亮曲線，那么第二、第三增長曲線則極為關鍵。在變革中提早“起筆”才能搶占先機，在急速競爭時便能獨善其身的龍湖集團穿越風起云涌，乘風破浪般迎來30周歲生日，也為市場交上了一份穩(wěn)定且優(yōu)秀的答卷。

優(yōu)結構，非開發(fā)業(yè)務利潤占比增至過半

8月18日，龍湖集團發(fā)布2023年中期業(yè)績。在行業(yè)整體承壓的情況下，龍湖凈利水平仍保持穩(wěn)定，報告期內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)額為620.4億元，核心權益后凈利同比增長至65.9億元。

加快構建高質量發(fā)展模式，聚焦開發(fā)、運營、服務三大業(yè)務，發(fā)揮“1+2+2”航道協(xié)同效應，龍湖集團的利潤結構得到逐步優(yōu)化。

2023年上半年，龍湖來自于非開發(fā)業(yè)務利潤占比增至過半，在多年開拓下利潤結構已發(fā)生質的變化。業(yè)績發(fā)布會上，龍湖集團董事會主席兼首席執(zhí)行官陳序平亦表示，希望全年運營及服務利潤占比也能夠保持一個比較高的數(shù)字，這樣全集團的整個毛利包括整個凈利，以及整個ROE都能夠得到一個比較好的水平。

2022年初，龍湖集團推出全新的生活服務品牌——龍湖智創(chuàng)生活，有機融合原有物業(yè)管理、商業(yè)運營等業(yè)務的核心能力，成為一艘輕資產(chǎn)、以服務能力見長的旗艦。

2023年上半年，龍湖智創(chuàng)生活實現(xiàn)營業(yè)收入66.7億元（合并抵消前），綜合毛利率為34.7%。龍湖智創(chuàng)生活官網(wǎng)顯示，旗下業(yè)務主要包括住宅社區(qū)管理及服務、商業(yè)運營和商業(yè)物業(yè)管理服務、產(chǎn)業(yè)辦公及公共設施管理。

其中，物業(yè)管理方面，截至2023年6月末，龍湖智創(chuàng)生活規(guī)模持續(xù)增長，已覆蓋全國100余個城市，在管面積達到3.5億平方米，業(yè)主滿意度連續(xù)14年超過90%。

商業(yè)運營方面，自2003年第一座購物中心龍湖重慶北街天街開業(yè)，至今龍湖智創(chuàng)生活所運營服務的購物中心達到81個，商業(yè)運營在管面積762萬方，并已與141個購物中心項目訂立商業(yè)運營服務合約，將有更多購物中心在未來5年內(nèi)開業(yè)落地。

承載龍湖集團“善待你一生”的企業(yè)價值主張，龍湖智創(chuàng)生活致力于通過優(yōu)質的服務和智能的生活方式，實現(xiàn)人與空間的更好連接與融合。

行致遠，科技變革賦能商企服務

相較于住宅物業(yè)而言，龍湖智創(chuàng)生活在商企服務及公共設施上的布局更加值得關注。

從服務場景來看，目前龍湖智創(chuàng)生活已將服務延伸到小米產(chǎn)業(yè)園、阿里旗下辦公空間、網(wǎng)易游戲、中科曙光、?？低暤壬唐箢I域的一線場景，也出現(xiàn)在北京亮馬河、成都農(nóng)博島、姑蘇古城等最熱門的城市空間，城市服務的管理足跡遍布北京、重慶、成都、沈陽、武漢、蘇州、廈門等眾多城市。

2023年上半年，龍湖智創(chuàng)生活在商企服務場景的拓展上持續(xù)發(fā)力，成功斬獲中科曙光重慶數(shù)據(jù)中心、杭州萬合米中心、京東西南總部、成都阿里樂動力香城體育中心、交通銀行陜西省分行、武漢TCL華星光電、沈陽市文旅局等項目，將所服務企業(yè)客戶進一步延伸至制造業(yè)、商業(yè)、高科技，以及醫(yī)療、教育等多個領域，實現(xiàn)服務業(yè)態(tài)和服務面積雙突破。

從成都象南里，到?？低暢啥伎萍紙@，再到網(wǎng)易華觀廣場，推動龍湖智創(chuàng)生活商企服務高速發(fā)展的變革之法，其中很重要一點便是龍湖集團對于科技的投入。

基于2014年以來持續(xù)的數(shù)字化、智慧化探索，龍湖集團通過自研智慧科技平臺，將AI、AIoT及智能應用融入各種應用場景。龍湖智創(chuàng)生活打造智慧空間整體解決方案，實現(xiàn)城市、園區(qū)、社區(qū)、建筑的智慧運營。

目前，龍湖智創(chuàng)生活衍生出蒼鸞智慧樓宇管理系統(tǒng)、明鳥智慧能源管理系統(tǒng)、燭龍智慧安品管理系統(tǒng)、天馬智慧通行管理系統(tǒng)等數(shù)字化產(chǎn)品，全面賦能空間的智慧運營與服務。

其中，蒼鸞智慧樓宇管理系統(tǒng)即是龐大建筑的中樞神經(jīng)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，實現(xiàn)園區(qū)設備監(jiān)控、遠程管理、能源降耗等。通過對比龍湖智創(chuàng)生活過往數(shù)據(jù)，依托該套系統(tǒng)可以有效提升一線物業(yè)工作人員的效率，可減少76.1%巡檢時間，提升62.5%工單處理速度，故障隱患從暴露到發(fā)現(xiàn)通常只需要10秒時間。

此外，明鳥智慧能源管理系統(tǒng)則可實現(xiàn)能源數(shù)據(jù)采集、分析和預警控制等多項功能；燭龍智慧安品管理系統(tǒng)可以提供穩(wěn)定、便捷的視頻管理，以及通過視頻監(jiān)控實現(xiàn)業(yè)務管理提升；天馬智慧通行系統(tǒng)可以提高通行效率、降低人工管理成本，同時提高業(yè)主的生活品質和安全感。

憑借數(shù)字化、定制化的運營及服務，龍湖智創(chuàng)生活于商企服務場景，逐漸形成了融住貫商、能碳雙控、數(shù)智驅動、全鏈運營四個差異化記憶點，面向辦公業(yè)態(tài)，以“智同道合，品質商服”為理念，為客戶提供安全、綠色、專業(yè)的基礎服務及人性化的定制服務。

目前，龍湖智創(chuàng)生活依托龍湖集團遍布全國的供應鏈體系及深厚的項目施工管理經(jīng)驗，開始圍繞“物管+工程”的業(yè)務邊界，開展全生命周期的工程服務，以空間為核心，提供涵蓋顧問咨詢、改造施工、運維提效在內(nèi)的全專業(yè)一站式服務，切實參與到項目的每一個環(huán)節(jié)，為企業(yè)客戶帶來更加全面的服務選擇及精致體驗。

精細化，智慧城市形成新增長極

2023年上半年，龍湖智創(chuàng)生活與貴州交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團成功簽約，為高速公路服務區(qū)提供專業(yè)服務，并與蘇州國資企業(yè)達成合作，在姑蘇古城的城市服務領域，向縱深發(fā)展。

于智慧城市空間，龍湖智創(chuàng)生活打造的智慧大腦“龍湖MetacityCIM”，賦能城市服務、民生服務、生態(tài)宜居、智慧交通、智慧政務等城市治理核心功能，提出“美好城市，無微不智”的智慧城市管理服務解決方案。

在城市服務場景龍湖智創(chuàng)生活的“一核五化有溫度”服務體系不斷發(fā)揮核心作用，即驅動運維一體化、管理智慧化、作業(yè)標準化、場景專業(yè)化和服務精細化等手段以及有溫度的服務有機協(xié)同。

以軟硬件智慧化布局及領先的運維策略，龍湖智創(chuàng)生活通過人力與智腦的協(xié)作，使空間兼顧節(jié)能減排與客戶體驗，同時人員素質亦是服務的重要保證。

此外，龍湖智創(chuàng)生活通過洞察用戶需求，提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，打造有生命的空間，多元滿足用戶需求。

熟悉北京的朋友一定知道“新裝”亮馬河吸引了無數(shù)人前來打卡，而亮馬河的水清岸綠便與龍湖智創(chuàng)生活密不可分，作為背后的物業(yè)管理公司，龍湖智創(chuàng)生活于2020年既已成為亮馬河的“河道管家”。

借助攝像掃描污物、自主巡航清潔、設備遠程遙控等智能機器的應用，龍湖智創(chuàng)生活大大提高了河道日常管理效率，實時把控每一處服務品質與細節(jié)，并提供景觀養(yǎng)護、水利設施運維服務等物業(yè)綜合管理服務，精心養(yǎng)護近百種植物，守護亮馬河兩岸生機盎然的自然景觀。

目前，亮馬河國際風情水岸已獲評首批國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)，入選北京市高質量發(fā)展十大經(jīng)典案例。

再比如成都農(nóng)博島，龍湖智創(chuàng)生活提供會展、文旅、商業(yè)運營及物業(yè)服務。在2022年中國農(nóng)民豐收節(jié)期間，為保障13萬平方米主展館正常運行，龍湖智創(chuàng)生活通過以BIM+IOT數(shù)字孿生技術為依托的智慧管理平臺，保障供電、暖通、給排水、土建等工程設備正常使用，做好場館維護。

每一家企業(yè)的合作、每一座城市的營運，均被龍湖智創(chuàng)生活賦予了特殊的意義，也將“空間無界、服務無限”的理念遍及全國各地。

如此而言，龍湖30年，即便多次遭遇行業(yè)變革，但都保有穿越低迷的勇氣，未來歲月亦可以成為更好的新開始。

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