積分是平臺的虛擬貨幣，是有效的用戶激勵工具，合理運用積分策略，可有效提升用戶忠誠度和活躍度，從而提升平臺營收。

?

一、積分的本質(zhì)

1、付出行為

用戶如果想要獲取積分，就必須先付出行為，用戶付出的行為包括：完成活躍任務(wù)（比如登錄、瀏覽、簽到、分享等）、進行消費、參與邀請或營銷活動、關(guān)注公眾號等；

2、得到積分

基于企業(yè)核心訴求重要性和權(quán)重，用戶行為不同，得到的積分?jǐn)?shù)值不同。企業(yè)要對核心訴求進行拆解排序，核心動作越重要，權(quán)重越高，積分的獲取分值越高；

3、獲取回報

用戶得到積分之后，可以用積分獲取回報，比如用積分兌換優(yōu)惠券、權(quán)益、商品、參與活動等。除了這幾個常見的積分兌換方式，消耗積分獲取回報的方式還有很多，比如積分兌換高等級會員的特權(quán)、積分兌換一對一定制服務(wù)、積分兌換新品試用權(quán)限等。

?

二、積分和會員體系的關(guān)系

積分是會員體系的重要部分，積分是有效的會員激勵工具，用戶付出行為，可以同時得到成長值和積分，成長值和積分的作用不同。

1、用戶獲取成長值

用戶可以通過完成任務(wù)和購買得到成長值，獲取的成長值達(dá)到指定門檻就可以升級，升級之后就可以領(lǐng)取會員權(quán)益，等級越高，可獲取的會員權(quán)益越多，成長值只能累計不能消耗；

2、用戶獲取積分

用戶可以通過完成任務(wù)和購買得到積分，用戶得到積分之后，可以用積分兌換商品、抵扣現(xiàn)金、或者是參與活動，從而獲得物質(zhì)/服務(wù)回報，積分既可以獲取也可以消耗。

?

三、積分的作用

1、提升用戶活躍度

用戶獲取積分之后，可以用積分兌換商品/優(yōu)惠券/特權(quán)/服務(wù)等，用戶為了得到更多回報，會自發(fā)做任務(wù)或者進行消費獲取積分，提升平臺整體活躍度，從而提高營收。

對于用戶來說，積分獲取方式是多樣的，而且積分獲取的門檻并不高，而積分還可以進行現(xiàn)金抵扣，兌換自己喜歡的商品，對用戶的吸引力非常高，而且部分積分還可以天天獲取，用戶為了獲取更多積分，會高頻訪問平臺，從而提高平臺整體活躍度，也帶動了復(fù)購。

?

2、用戶忠誠度培養(yǎng)

積分是用戶的虛擬資產(chǎn)，虛擬資產(chǎn)越多，用戶在平臺的投入也就越多，用戶在平臺的投入越多，用戶的留存率和忠誠度也就越高，用戶的生命周期越長。

現(xiàn)在各行各業(yè)競爭都非常激烈，用戶很容易流失，而提高用戶留存的重要策略之一就是增加用戶的虛擬資產(chǎn)，虛擬資產(chǎn)的意義在于，利用避免失去的心理，刺激用戶自發(fā)留在平臺，從而提升留存率，延長用戶的生命周期，提升用戶貢獻(xiàn)。

?

?

?

今天的分享就到這里！

積分體系專業(yè)篇包含：積分體系設(shè)計、積分獲取/消耗機制、積分?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)測、積分精細(xì)化運營策略、積分消耗率提升、積分和會員體系的關(guān)系、積分活動策劃、積分投入產(chǎn)出比計算等，敬請期待，可關(guān)注公眾號獲取后續(xù)內(nèi)容！

?

?

?

----關(guān)于作者----

我是梧葉，專注私域運營專業(yè)知識和實操案例分享，所有文章首發(fā)于公眾號【梧葉瀟瀟】，還有私域?qū)嵅俜桨付Y包可免費領(lǐng)取，歡迎來玩！

?