打開門做民宿生意，不管愿不愿意，總會(huì)遇到各種各樣的糾紛，其中最令老板們頭疼的問題之一就是——押金。

收押金吧，擔(dān)心客人會(huì)厭煩抵觸，不訂自己的房子；不收吧，萬一遇到破壞、丟失甚至偷盜的情況，造成了損失那也是真鬧心。

而對(duì)于房客來說，聽到“押金”就會(huì)莫名抗拒，總會(huì)擔(dān)心遇到隨意扣除或無法退還的情況——畢竟網(wǎng)上各種類似的新聞一搜一大把。

那么，到底該怎么解決這樣的雙面困局？如何才能讓客人更愿意配合呢？

1、丑話說在前頭

客人在預(yù)定前咨詢民宿相關(guān)情況的時(shí)候，房東就應(yīng)該主動(dòng)將你的押金要求提出來，給出押金多少錢、怎么支付、如何退還、何時(shí)退還等關(guān)鍵信息。

其實(shí)大可不必覺得不好意思——如果是講道理又很nice的客人，必然能對(duì)此表示理解，不會(huì)在這件事上糾纏；與你斤斤計(jì)較押金的客人，也很有可能會(huì)給你的房子帶來風(fēng)險(xiǎn)。

所以這樣看來，提前約定好押金事宜，也相當(dāng)于在無形中幫助房東對(duì)客人進(jìn)行了篩選，對(duì)房東是有利無害的。

2、互惠互利

讓別人改變?cè)究咕艿膽B(tài)度，「利益」往往是最有效的方式，在“押金”這件事上也是一樣。

在預(yù)交押金時(shí)，房東可以明確告知房客，在退房的時(shí)候，如果房間干凈整潔、沒有損壞，除了押金原數(shù)退還，房客還可以額外獲得感謝紅包、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、或是其他房客樂于接受甚至?xí)a(chǎn)生驚喜的小禮物。

這種辦法可能會(huì)額外增加一點(diǎn)成本，但因?yàn)橛小釜?jiǎng)勵(lì)」，有的房客會(huì)有意識(shí)地幫你節(jié)約物料、愛護(hù)家具電器、保持房?jī)?nèi)衛(wèi)生等等。

既簡(jiǎn)單又有效，還可能會(huì)給你帶來額外的好處，何樂而不為呢？

3、利用優(yōu)勢(shì)地位

很多時(shí)候，房東對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的認(rèn)真態(tài)度，也決定了房客的態(tài)度。

房客沒有入住前，房東是有優(yōu)勢(shì)地位的。民宿房東可以“任性”一點(diǎn)，不給押金就不能入住，沒得商量。

當(dāng)然要注意，話還是不能說得太生硬，要語氣委婉而堅(jiān)定，既不要讓房客產(chǎn)生抵觸，也不能讓房客感覺這件事是可以商量的。

這個(gè)技巧是一個(gè)心理學(xué)上非常強(qiáng)悍的“權(quán)威法則”在起作用，很需要話術(shù)的分寸火候，所以不太好掌握。不過一旦學(xué)會(huì)了，效果也很驚人。

4、增加信任背書

前面提到房客對(duì)于押金的擔(dān)心，本質(zhì)上是由于人的“損失厭惡”心理在作祟；再加上網(wǎng)絡(luò)上充斥的關(guān)于“民宿惡意不退押金”的維權(quán)信息，客人對(duì)于「押金」的抵觸也可以理解。

其實(shí)，房東可以巧妙利用第三方平臺(tái)的背書，讓客人感覺自己的押金是有保證的，就像淘寶確認(rèn)收貨之前貨款會(huì)暫時(shí)由平臺(tái)保管一個(gè)道理，能夠幫助消除房客的顧慮。

在客人入住前，需要預(yù)交押金才能看到具體地址、門鎖密碼等入住信息；客人退房后，房東確認(rèn)房子沒問題后，押金即會(huì)自動(dòng)原路退還給房客。

這樣的方式，對(duì)民宿老板和房客來說，即方便省力又有保障，能解決不少不必要的麻煩~

寫在最后

沒有押金的保證，民宿房東相當(dāng)于無形中提高了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；而有押金作為擔(dān)保，對(duì)房東是個(gè)保障，對(duì)住客也是種約束。

希望上面的幾個(gè)小技巧，可以幫助你在「收押金」這件事情上不再犯難。