【藍(lán)科技觀察】向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)的蘇寧易購利好不斷。

7月以來，在消費(fèi)穩(wěn)步回暖以及“高溫消費(fèi)”需求旺盛疊加作用下，家電業(yè)景氣度再次走高。從蘇寧易購聯(lián)合海爾打造的“717燃購生活節(jié)”銷售數(shù)據(jù)中可發(fā)現(xiàn)，高端化、套系化、定制化消費(fèi)呈快速增長之勢。創(chuàng)新型零售飛輪正在提高轉(zhuǎn)速，成為帶動(dòng)整個(gè)家電消費(fèi)回暖的重要力量。

數(shù)據(jù)顯示，今年“717燃購生活節(jié)”銷售規(guī)模達(dá)13億元，同比增長18%，累計(jì)服務(wù)用戶超15萬，讓利1億元，各項(xiàng)經(jīng)營成績再創(chuàng)新高。在消費(fèi)整體緊縮、家電行業(yè)整體放緩的背景下，看蘇寧易購的變化，其實(shí)是零售服務(wù)商這一角色正成為蘇寧易購持續(xù)上行的有力支撐。

蘇寧易購轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商的本質(zhì)，是幫助企業(yè)找到潛在的增長空間和挖掘用戶需求。通過C2M方式，打開企業(yè)新的增長點(diǎn)，賦能用戶新的生活方式。

以“717燃購生活節(jié)”蘇寧易購與海爾智家的合作為例，從中我們能讀出蘇寧易購作為零售服務(wù)商與海爾智家的深度合作，給行業(yè)帶來的幾個(gè)啟示。

一是蘇寧易購海爾智家C2M模式更貼近消費(fèi)者。

從給用戶提供消費(fèi)品，用戶被動(dòng)接受到主動(dòng)根據(jù)用戶需求反向定制個(gè)性化產(chǎn)品，C2M模式越來越受到市場關(guān)注。在新零售大行其道之下，C2M模式也成為眾多企業(yè)戰(zhàn)略打法的新選擇。

單一品牌或企業(yè)在傳統(tǒng)渠道模式下銷售，一定會(huì)有邊界，蘇寧易購和海爾恰恰都是善于打破邊界的創(chuàng)新者。

首先，兩者的合作打破單一品牌和傳統(tǒng)零售模式。過去傳統(tǒng)零售模式有比較強(qiáng)的壁壘，在產(chǎn)品開發(fā)上，還是依托于品牌方主動(dòng)提供和用戶方被動(dòng)接受。如今蘇寧易購和海爾智家的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，除了保持兩者原有的各自品牌以外，還能根據(jù)用戶需求共同打造高性價(jià)比的個(gè)性化商品，來更好的服務(wù)消費(fèi)者。

比如，雙方聯(lián)合推出的一款明星單品1.5匹家用空調(diào)，在“717燃購生活節(jié)”上就售出了超10萬套，受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，此舉再次佐證了兩者C2M模式的成功。

其次，在渠道方面，雙方基于C2M合作模式下能夠互通有無，海爾智家全品類及生態(tài)資源優(yōu)勢和蘇寧易購線上線下融合的渠道優(yōu)勢將會(huì)被無限放大，促使雙方重點(diǎn)發(fā)力場景化、智能化和成套化，這也是雙方基于目前消費(fèi)需求從單一場景到智慧場景所作出的改變。

例如，此次“717燃購生活節(jié)”，雙方發(fā)揮各自線下場景優(yōu)勢，以蘇寧易購線下實(shí)體門店和海爾三翼鳥為載體，推動(dòng)了家電消費(fèi)場景深度融合，提升用戶對(duì)于智能化、套系化產(chǎn)品的一站式購買體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購累計(jì)售出海爾套系化產(chǎn)品8千萬，為3千個(gè)家庭提供了成套家電解決方案。

二是C2M更需要有廣泛的用戶基礎(chǔ)。

作為線下實(shí)力最強(qiáng)的零售巨頭，蘇寧一直是零售業(yè)的壓艙石，這點(diǎn)毋庸置疑。從連鎖門店之爭，到搶灘電商，再到發(fā)力全場景和轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商，蘇寧易購一直在高速進(jìn)化，而這一系列的變革，離不開用戶的支持。

消費(fèi)者在哪里，服務(wù)就到哪里。蘇寧易購依托強(qiáng)大牢固的用戶基礎(chǔ)，打造了線上商城、核心門店、零售云、物流服務(wù)體系等等眾多核心能力，建立了高效率、全場景化的智慧零售生態(tài)圈，也構(gòu)筑了自己的零售護(hù)城河。

截止2022年6月30日，蘇寧易購零售云加盟店已達(dá)9749家，其中一季度新開444家，二季度新開667家，覆蓋超31個(gè)省的上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雙線服務(wù)2億+用戶。這也意味著其零售云門店的迅速擴(kuò)張，不僅是下沉市場用戶大力支持的結(jié)果，更是收獲了下沉市場的積極正向反饋。

據(jù)蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在此次活動(dòng)節(jié)，下沉市場迎來爆發(fā)，增長尤為迅速和亮眼，縣鄉(xiāng)渠道銷售累計(jì)提升了50%。

不難看出，業(yè)績的增長、市場的積極反饋，是蘇寧易購依仗消費(fèi)用戶穿越經(jīng)濟(jì)周期、協(xié)同品牌合作產(chǎn)生裂變的關(guān)鍵一步。

三是科技創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新是C2M的核心。

產(chǎn)品是商家與用戶產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)的底層核心，站在產(chǎn)品角度來看，高品質(zhì)、高技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品才能吸引用戶的注意力。

作為國內(nèi)家電巨頭，海爾智家超強(qiáng)產(chǎn)品力無需多言。從單一產(chǎn)品打開市場，到套系整裝發(fā)力高端，再到智慧場景的迭代升級(jí)，海爾智家每一步走來都與高科技創(chuàng)新賦能產(chǎn)品密不可分。這也是為什么海爾智家牽手蘇寧易購走過三十年形成穩(wěn)固、長久、互為扶持合作關(guān)系的底層邏輯。

【藍(lán)科技】獲悉，海爾智家高端品牌在蘇寧易購每年增長都在30%以上，2015年起，雙方為推動(dòng)合作創(chuàng)造長期價(jià)值，攜手打造了“717超級(jí)品牌節(jié)”，首屆就創(chuàng)造了銷售額5億、同比增長超200%的業(yè)界記錄。此后，雙方已連續(xù)落地了八屆“717品牌節(jié)”，活動(dòng)單周銷售也由“億級(jí)”進(jìn)階為“十億級(jí)”，伴隨銷售規(guī)模與用戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，行業(yè)影響力逐年強(qiáng)化。

全場景、體驗(yàn)式銷售也將是兩家深度合作的重點(diǎn)，海爾智家把蘇寧易購定義為高端產(chǎn)品的適配渠道?？梢?，這不僅是蘇寧易購對(duì)其高端產(chǎn)品的極度認(rèn)可，也是兩者共拓行業(yè)升級(jí)，組合效應(yīng)的價(jià)值體現(xiàn)。

市場反饋是最好的佐證。數(shù)據(jù)顯示，在此次品牌節(jié)活動(dòng)中，海爾智家高端商品在蘇寧易購門店熱度持續(xù)走高，50%的用戶購買海爾智家產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇卡薩帝，較去年同比提升了10%。與此同時(shí)，卡薩帝思享薈直播活動(dòng)更吸引了140多萬線上用戶觀看互動(dòng)。

綜合來看，這一切都表明在家電行業(yè)正面臨發(fā)展新周期背景下，品牌商與零售企業(yè)只有通過發(fā)揮各自優(yōu)勢“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，才能更好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在相對(duì)困難的局面下，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是有洞察能力，通過C2M模式為用戶帶來全新的體驗(yàn)。

市場放緩，但C2M仍然雙位數(shù)增長的背后,是找對(duì)了用戶認(rèn)可的路徑和模式。蘇寧易購與海爾智家的深度合作，是弱經(jīng)濟(jì)周期下的一個(gè)標(biāo)桿案例。