隨著越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用企業(yè)微信作為協(xié)作辦公的工具,加上企業(yè)微信和微信連接,許多人會(huì)有這樣的擔(dān)憂,同時(shí)享受方便、快速的功能服務(wù):企業(yè)微信可以監(jiān)督聊天記錄在企業(yè)微信員工嗎?是否會(huì)在微信上被監(jiān)督聊天。但是實(shí)際上，任何企業(yè)都沒(méi)有權(quán)利在未經(jīng)授權(quán)的情況下查看員工的聊天記錄。要查看員工聊天記錄，企業(yè)必須為員工開(kāi)通會(huì)話內(nèi)容存檔功能！

什么是會(huì)話內(nèi)容存檔，它有什么作用？

一、含義

會(huì)話內(nèi)容存檔是企業(yè)微信面向全行業(yè)的開(kāi)放式監(jiān)管功能。該功能支持企業(yè)對(duì)員工內(nèi)外客服溝通內(nèi)容進(jìn)行存檔，滿足企業(yè)合規(guī)審核、風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量檢驗(yàn)體系的要求。

支持企業(yè)存檔員工內(nèi)外客服溝通內(nèi)容。

二、功能

會(huì)話內(nèi)容存檔功能成功開(kāi)通，經(jīng)客戶授權(quán)同意后，企業(yè)可以在后臺(tái)對(duì)員工內(nèi)部、員工與客戶的私人聊天進(jìn)行人工審核，以及員工在客戶群聊中的所有聊天記錄進(jìn)行審核：

1.工作溝通內(nèi)容的支持。

企業(yè)可以設(shè)合規(guī)員工范圍，查看員工工作溝通內(nèi)容。

企業(yè)可以設(shè)合規(guī)員工范圍，查看員工工作溝通內(nèi)容。

會(huì)話存檔功能，仍然需要員工和客戶雙方點(diǎn)擊同意。

在成功開(kāi)通該功能后，員工將被告知會(huì)話內(nèi)容將被存檔，在員工添加客戶為好友后，客戶也將收到存檔提示，另外，當(dāng)客戶新進(jìn)入群聊，進(jìn)群的客戶也會(huì)收到存檔提示，以保證會(huì)話內(nèi)容被存檔的雙方都知悉。

會(huì)話存檔功能，仍然需要員工和客戶雙方點(diǎn)擊同意

2、可獲取類型內(nèi)容的格式

會(huì)話存檔服務(wù)版，支持內(nèi)容格式，如圖形信息、語(yǔ)音條、鏈接、視頻文件、小程序，甚至撤回刪除的信息。企業(yè)版不僅包括服務(wù)版的內(nèi)的服務(wù)溝通質(zhì)量管理，還支持獲得VOIP的語(yǔ)音通話。

三、好處

1.了解員工溝通服務(wù)內(nèi)容：企業(yè)設(shè)定合規(guī)員工范圍后，可以在開(kāi)放范圍內(nèi)獲得員工的工作溝通內(nèi)容。企業(yè)可以查看員工的溝通內(nèi)容，了解員工的溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的溝通合規(guī)性。此外，公司可以將聊天內(nèi)容作為保護(hù)公司利益、規(guī)范管理的直接證據(jù)，當(dāng)公司員工與客戶發(fā)生糾紛或銷售人員私下轉(zhuǎn)移客戶資源時(shí)，公司可以保護(hù)公司利益。

2.提高公司員工內(nèi)部合作效率:對(duì)話內(nèi)容的存檔功能可以確保業(yè)務(wù)員工之間的完整溝通過(guò)程，以及員工在職繼承的及時(shí)發(fā)生。繼承工作的員工可以及時(shí)查看老員工對(duì)話的內(nèi)容，了解業(yè)務(wù)流程和項(xiàng)目進(jìn)度，方便快速完成工作交接和合作。

四、開(kāi)通

企業(yè)微信本身只提供會(huì)話內(nèi)容存檔接口。企業(yè)自助開(kāi)通后不能直接使用，需要根據(jù)API文檔進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；管理員登錄企業(yè)微信管理背景后，可以開(kāi)發(fā)使用管理工具的會(huì)話內(nèi)容存檔。

「管理工具」的「會(huì)話內(nèi)容存檔」

會(huì)話內(nèi)容存檔功能支持各種內(nèi)外會(huì)話內(nèi)容信息的保留，可以很好地滿足企業(yè)內(nèi)外多個(gè)場(chǎng)景的合規(guī)審計(jì)需求，更好地利用會(huì)話內(nèi)容存檔功能有效地管理企業(yè)員工，企業(yè)微信客戶關(guān)系管理scrm系統(tǒng)點(diǎn)鏡提供的會(huì)話存檔功能:

通過(guò)對(duì)敏感詞關(guān)鍵詞的監(jiān)管，企業(yè)微信客戶關(guān)系管理SCRM系統(tǒng)可以有效地防止員工私拿回扣、飛單等非法操作。

企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信客戶關(guān)系管理scrm系統(tǒng)點(diǎn)鏡打開(kāi)會(huì)話存檔。合規(guī)記錄員工工作溝通內(nèi)容，經(jīng)客戶授權(quán)同意后，可在后臺(tái)手動(dòng)審核員工內(nèi)部、員工與客戶私人聊天、員工客戶群聊天中的所有聊天記錄。而且通過(guò)對(duì)敏感詞關(guān)鍵詞的監(jiān)管，可以有效地防止員工私拿回扣、飛單等違規(guī)操作。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。