? ? 本文是我關于自己寄的郵政快遞丟失，自己如何維權的一些經歷，希望可以幫到一些有同樣遭遇的朋友。

????本人是大四畢業(yè)生，要寄一些衣物回老家，我在6月25日從學校寄了三個快遞到老家，之后在兩天內有兩個快遞很早就到了。在我6月29日到了老家之后就發(fā)現(xiàn)有一編織袋的衣物鞋子沒到，我就等到了7月2日。（這里是有點晚了，在郵件寄出的三天內包裹還沒到的話應該就是出問題了。）于是我打電話問了我們學校的郵政所，他那里說我的包裹已經到了我老家，但是疑似丟失，然后還讓我自己去找一找自己的郵件。我當時一臉懵逼，這外面38度的天氣，我們家距離那郵政收寄局還超過30公里，而且我過去了還未必找得到。于是我就心里有點慌，開始在網上搜索快遞丟失怎么辦。

????我看b站視頻用到的三種方式，1、上郵政的小程序進行自助理賠投訴（這玩也就是個擺設，你點了我要理賠或者我要投訴，他就來一個系統(tǒng)繁忙，一點用都沒有。）2、打11183進行投訴。（這個需要人工服務的，它一開始就是個機器人，你需要先說查郵件，然后報出尾號，之后等他說完話再來一句我需要人工服務才會給你轉到人工服務。）3、上國家郵政總局官網（sswz.spb.gov.cn）進行申訴。（這個你需要一開始進行一個投訴，投訴期過了七天之后才能進行申訴，但是這個渠道在申訴過后我個人感覺是很管用的。）

????好像是在7月2日我們學校的郵政所跟我說已經確認丟失了，我當時還沒反應過來，后來我想了一下自己好像就那個編織袋的東西貴，冬天的衣服加鞋子最少都要4000了，然后自己又想了想自己沒有保價要全部賠償估計非常麻煩。之后我極力要求郵政那邊給我找，于是就開始扯皮了，你打11183他們的態(tài)度是很好的，但是我個人覺得他們只是機械地把我的訴求上報，上報之后會拖著你，我打了快50個11183了。之后有一個人跟我對接，問我我的包裹是什么樣子的，但是我當時只能回想起自己里面裝了什么東西以及編織袋上面標記的重量13，于是兩天之后也沒找到，就開始有人跟我打電話（這個電話最惡心了），先是問我郵件長什么樣子，之后問我郵費是多少（這就是不想給我找了，也不想給我全部賠償，只想賠償我7倍郵費），然后他加了我的微信，我跟他說我要2400的賠償就行了，他只管我要了身份證和銀行卡。（我真的服了，我當時太天真了。但是像這種沒有和你進行協(xié)商，擅自做主進行賠償?shù)氖遣环弦?guī)定的。建議如果想要全額賠償?shù)牟灰嬖V他郵費是多少，但是堅決不能虛報郵費，報出一個不是你的很高的郵費。）

????之后在7月10日我的賬戶到賬322元，沃日啊！我真服了，這我一件冬天的衣服的買不起。我首先跟我要身份證和銀行卡的那個微信說：我不是不接受七倍郵費賠償么？他都不回我。然后我打我們學校的郵政所，他就說我為什么不保價，保價的話他們不就賠我保價的金額了么。（我當時氣壞了，也說不出個所以然?，F(xiàn)在看了相關的案例和規(guī)定，沒有保價賠償幾倍郵費的規(guī)定適用的是關于郵政服務行業(yè)的，不是郵政EMS的。沒錯，郵政和郵政EMS是兩個東西。）然后就開始國家郵政總局進行投訴，我還很自信的感覺自己能要到全額賠償，但是你投訴過后幾乎沒什么消息，你需要七天過后進行申訴。（真惡心，我一開始哪里知道要等七天，時間拖得越久，我的包裹越找不到。這里建議在開始打11183的時候直接進行一個國家郵政總局的投訴，這個投訴我感覺就相當于打了一個11183，沒什么用。）在這之后的七天真是有點折磨，我狂打11183，他們也說您這個已經進行賠償了，還是說進行申請一個超額賠償呢？什么什么的，我還學了什么打12345或者黑貓投訴都沒什么用。我建議想找到自己的東西的，不要透露自己的郵費是多少，不然如果這個單號進行了賠償之后沒什么愿意管。

????之后我在打了好多個11183說明:我的主要訴求是找回我的郵件，找回郵件之后我可以按照規(guī)定把六倍郵費退回（按照規(guī)定徹底延誤是要退回郵費的）。如果找不到我的快遞我要求賠償我2400元。然后再我準備盡心國家郵政總局申訴的時候有人跟我打電話進行郵件的二次尋找，這個時候我想起來，我的編織袋在學校買的好像上面有順豐的標志，然后郵政快遞中順豐的標志的包裹應該很少。這個時候我就說了一下上面有一個順豐的標志，之后他回話說他在他們的“無著”郵件庫中查到在我老家這邊有一個疑似的。我當時就很開心，感覺找到了，他說他把這個單號給我轉到我老家這邊。于是我就沒有到國家郵政總局進行申訴了，就等了兩天。然后就。。。沒有音訊?。?！沃日??！我氣得打了一個11183過去說如果今天下午兩點之前沒有跟我進行聯(lián)系，我會進行國家郵政總局的申訴。然后就。。。沒有音訊，我就進行了國家郵政總局的申訴，這個時候已經距離我寄出我的包裹過去快二十天了。

????我申訴的是我老家這邊的收寄局服務拖延，然后當天晚上就有人跟我打電話，應該是我老家這邊收寄局的，跟我說不是他們不想管，是這個服務單號根部就不在他們這，這都是有規(guī)定的，不能西安那邊說什么就是什么的。（我覺得那語氣很急。。我也說我再聯(lián)系西安那邊。）但是在我聯(lián)系之前，就有西安那邊的人跟我打電話了，跟我進行聯(lián)系，說這兩天有人會跟我進行二次核實這個他們在“無著”庫中的郵件是我的。（我當時以為我需要在他們沒有提供照片的時候說出一些里面的東西才行，后來核實的時候就是他發(fā)幾張圖片你說這個包裹是不是你的就行。。。我感覺這樣有些欠妥。）但是這樣還是很拖延，也沒有切實的說把這個郵件給我發(fā)過來的跡象。最后還是給我寄郵件的快遞小哥（應該是），先是和我說不是給我賠了322元了么，然后我說你都沒有和我商量，他就沒回話。之后我說這個郵件已經找到了，但是客服一直很拖延，他就說我不用管了，他幫我進行聯(lián)系。然后就在7月23日我的郵件終于寄到了我的老家。

????然后這件事還沒完，我還想著把這個剩下的六倍郵費退回去，但是我不知道怎么退，怎么聯(lián)系。這個時候，在今天上午，那個快遞小哥給我打電話，說那個郵費你還退不，我就說退啊，大師我怎么退啊。他說你原路返回就行。這直接打到我卡上我怎么原路返回啊！他說我一會給你發(fā)個短信就行。我真服了，這退他錢也拖著我，我后來打個電話，他就說我謝謝同學，我都不急你還急什么。。。哎。但是想了想最后要不是有這個快遞小哥我這個包裹沒準還找不到。

總結一下：郵件丟失先打11183進行詢問，如果沒有直接的解決方案，立刻先到國家郵政總局進行投訴，先掛一個投訴在哪里，免得還有等七天過后才有人重視起來。最好能找到你這個包裹的直接負責人，你郵寄包裹時的對接人員或者快遞小哥。不然就很拖著，拖得人很煩，我前前后后打了70多個電話了。