不同溝通方式的確有適用場景和不適用場景。無效溝通的重要原因之一就是錯誤選擇溝通方式。

我們會在工作中用到很多溝通方式，每種溝通方式都有適用的場合，也有不適用的場合，錯誤選擇將使溝通變得低效甚至無效。

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溝通方式主要有三種：

1.交互式溝通：在兩方或多方之間進行多向信息交換。這是確保全體參與者對特定話題達成共識的最有效的方法，包括會議、電話、即時通信、視頻會議等。

2.推式溝通：把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達受眾或被目標受眾理解。包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿，以及向CCB提交變更請求、發(fā)布項目章程等重要文件。

3.拉式溝通：用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內(nèi)容。包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫、知識庫等。

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第一種溝通方式是會議，項目經(jīng)理會有很多時間花在會議上。

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會議的特點是參加的人數(shù)多，至少要有三人以上。

會議適合的場合包括：多方共同解決問題，頭腦風暴，多方表決，政策解讀，交互式培訓，重要問題的進度更新、快速討論解決問題、或者決策。

會議這種溝通方式不適合公開信息的分享，非常小的問題或者涉及很少人員，非常不重要的話題的進度更新等。

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第二種溝通方式是一對一面談。

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一對一面談特別適合私人問題，比如人事問題、績效問題，決策的預熱式探討，或者對個人進行反饋等。

一對一面談不適合需要很多人次談話才可搞定的話題，以及敏感性不高的話題。

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第三種溝通方式是電話。

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電話溝通適合預約會議時間、不超過十分鐘的封閉式問題確認等場合。如果你很容易和項目團隊成員見面，就不要打電話了。

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第四種溝通方式是電子郵件。

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電子郵件適合于書面確認、通知或提醒、討論結果的匯總、重要信息的分享等。電子郵件不適合對復雜問題的討論、解決問題、項目啟動、爭吵、抱怨、私人問題等。

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第五種溝通方式是傳真。

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這更多地針對外部合作伙伴，但傳真現(xiàn)在已經(jīng)用得很少了。

傳真適合公文的傳遞，比如合同、協(xié)議等。

傳真不適合敏感信息，敏感信息可以通過快遞進行。

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第六種溝通方式是共享空間。

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共享空間適合于大量文檔的分享，大家都需要的數(shù)據(jù)，比如項目文件，大家都需要的標準文檔，比如模版、組織架構圖等。

現(xiàn)在有些企業(yè)適用釘釘，里面的釘盤就是專門讓企業(yè)作為文件共享的空間。

而網(wǎng)盤比較私人化，不太適合企業(yè)。

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第七種溝通方式是即時溝通工具，比如微信和釘釘。

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即時溝通工具的特點是快速，但即時信息如果過多，則會掩蓋重要信息，比如微信，包含了大量私人信息、工作信息等。

相比之下釘釘會好一些，比較適合企業(yè)適用。

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總結

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要想在項目中進行有效溝通，需要遵循一些基本原則，還要選擇合適的共同方式。對于項目經(jīng)理來說，尤其要重視會議溝通、一對一面談和電子郵件這三種最常用的溝通方式。