大家好，近日被問及各類周邊的發(fā)貨異常情況比較多，一直想要給大家一個(gè)統(tǒng)一的答復(fù)。但是各地疫情接連不斷，許多節(jié)奏都被打亂了，原本想在各種事情被逐步解決的情況下給大家一個(gè)答復(fù)，但計(jì)劃一直都趕不上變化。我們決定先進(jìn)行一次公告來盡可能和大家同步當(dāng)前信息，仍然存在部分問題未能解決的，請小伙伴們及時(shí)與我們溝通。我們的客服郵箱：talk@inxypro.com。

這半年，社里受影響最為嚴(yán)重的周邊分別有：小桃四周年上艦禮物、艾露露一周年上艦禮物、艾露露一周年售賣禮包、《天蘭夜》作品集售賣禮包、格蕾緹婭作品集售賣禮包。我們確實(shí)遇到了非常多的問題，經(jīng)歷了疫情造成的工廠停產(chǎn)、倒閉、品質(zhì)下滑、物流切斷、運(yùn)輸過慢、反復(fù)退件、貨品堆積等等。也經(jīng)歷了因?yàn)槔蟼}庫保管不當(dāng)，導(dǎo)致我們很大一部分周邊出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的受損、丟失、無法使用等現(xiàn)象。這些臨時(shí)出現(xiàn)的各種問題，耗費(fèi)了我們大量的時(shí)間和精力來處理，雖然我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間采取了補(bǔ)救措施，但是也有很多事情沒有辦法達(dá)到讓所有人都能滿意的狀態(tài)。

【目前物流情況】

社內(nèi)合作的物流公司是中國郵政，目前北京、天津、河北、遼寧、江蘇、上海部分地區(qū)暫時(shí)不能發(fā)貨。

后續(xù)我們會(huì)想辦法對合作物流的整體狀態(tài)進(jìn)行通知，并盡可能及時(shí)更新同步給大家。如果因?yàn)橐咔樵斐啥虝r(shí)間無法收貨的情況，還請大家盡可能耐心等待，我們會(huì)在日后優(yōu)化地址收集和修改的流程，但也盡量不要在疫情期間增加物流壓力。

【受影響比較大的周邊】

小桃四周年上艦禮物、艾露露一周年上艦禮物、艾露露一周年售賣禮包、《天蘭夜》作品集售賣禮包、格蕾緹婭作品集售賣禮包。

影響主要來源于工廠停工和物流切斷。我們也考慮過更換工廠或者調(diào)整物流方案，但疫情造成的不確定性下也實(shí)在很難做決策。

【關(guān)于上艦禮物的問題】

部分上艦禮物的發(fā)貨因?yàn)檎门錾弦咔橥话l(fā)，本想盡快解決遺留問題而調(diào)整了地址收集的周期，發(fā)貨節(jié)奏也做了調(diào)整，結(jié)果因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)，這些調(diào)整的執(zhí)行不僅沒有成功落實(shí)，反倒打亂了很多其它事情的節(jié)奏。

目前特別上艦活動(dòng)的上艦禮物會(huì)在地址收集結(jié)束后的周四進(jìn)行發(fā)貨，港澳臺、海外地區(qū)的地址建議大家填寫集運(yùn)倉地址。

如果填寫的是具體地址，倉庫會(huì)換成順豐進(jìn)行發(fā)貨，所以需要dd們?nèi)ヌ詫氼~外補(bǔ)一下郵費(fèi)（港澳臺35元，海外100~500元不等），訂單會(huì)在補(bǔ)郵費(fèi)后發(fā)出。

【關(guān)于淘寶店的問題】

目前淘寶人工客服的在線時(shí)間是每周一和周四的14:00~18:00。

因?yàn)榭头墓ぷ魇窃谕瑫r(shí)服務(wù)非常多的人，所以沒有辦法很及時(shí)的去回復(fù)大家的每一條消息，也建議各位帥老dd們，如果在周邊上遇到問題時(shí)，可以簡單描述一下自己遇到了哪些問題，這樣也能讓客服更快的了解大家遇到的問題并幫大家解決。

訂單顯示攬收中是由于收貨地?zé)o法接受快遞，導(dǎo)致被物流點(diǎn)退回。遇到這種問題的各位帥老dd們可以選擇退款重拍來避免自動(dòng)簽收。

之前由于疫情原因，我們物流攬件點(diǎn)出現(xiàn)了異常，導(dǎo)致很多購買艾露露一周年禮包的快遞被滯留在攬件點(diǎn)。倉庫前期和物流點(diǎn)進(jìn)行了多次詢問與溝通，但物流公司給的反饋一直是："疫情期間快遞需要消殺，社里的這批快遞屬于大件物品，需要消殺的時(shí)間更長，訂單會(huì)一直顯示攬收中?！庇捎跀埵盏臅r(shí)間有點(diǎn)太長了，所以倉庫親自派人去攬收點(diǎn)詢問，發(fā)現(xiàn)攬收點(diǎn)因?yàn)樨?fù)責(zé)人更換、交接失誤的原因，把所有在那一天送過去的包裹全部擱置了。

為了讓大家盡快收到快遞，我們臨時(shí)決定將這批包裹為更換成順豐。而更換順豐，也遇到了新的問題：郵政可以發(fā)出的地區(qū)是很多的，但順豐卻有很多地區(qū)是無法送到的，所以很多顯示已發(fā)貨的訂單并不能發(fā)順豐，后臺也不能取消發(fā)貨，時(shí)間久了這個(gè)訂單就會(huì)自動(dòng)簽收，更久的情況下甚至無法退款。這也讓很多人以為我們是在虛假發(fā)貨。請大家放心，這種現(xiàn)象我們一定會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來為大家解決，因?yàn)樽罱幚淼氖虑橐埠芏?，所以可能不?huì)很快，但是一定會(huì)幫大家解決。我們也希望大家能早日收到自己想要的周邊。

另外，《天蘭夜》的簽名版目前都沒有發(fā)貨，因?yàn)楹灻恢痹诩幕貋淼穆飞?，特殊時(shí)期海外物流也比較久，社里等了將近兩個(gè)月還沒有收到，一旦收到會(huì)做好消殺并盡快為大家發(fā)貨，還請大家耐心等待。

非常感謝大家的批評指正，現(xiàn)在疫情逐漸呈現(xiàn)下降的態(tài)勢，很多情況也在慢慢變好，如果出現(xiàn)異常情況，大家請盡可能通過郵件反饋避免信息被遺漏。

郵箱地址：talk@inxypro.com。

郵件格式：

主題（必填）：【與誰有關(guān)】問題大意

內(nèi)容：詳細(xì)描述自己遇到的問題

例：

主題：【艾露露】1周年上艦禮物

內(nèi)容：我的uid是12345678，在2月28日給艾露露上艦，在哪填寫地址，什么時(shí)候發(fā)貨？?