我們繼續(xù)探討，連鎖門店店長角色認(rèn)知與定位。希望幫助更多店長更快進(jìn)入角色。

海底撈張勇：無店長，不擴(kuò)張，不要問我店數(shù)規(guī)劃，有多少合格店長，就做多大市場計(jì)劃！

店長不僅要懂店面經(jīng)營，還要懂得危機(jī)公關(guān)、人員管理、商品分析、活動(dòng)技巧、銷售績效、組織會(huì)議、銷售培訓(xùn)、客戶管理、市場調(diào)研分析、導(dǎo)購培訓(xùn)，客戶服務(wù)等等。

一、連鎖門店店長角色認(rèn)知

1、作為店長，首先要像老板一樣思考。做好承上啟下的工作。能預(yù)防問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。從上接公司戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)開始，對(duì)市場信息分析制定年度、月、日的銷售計(jì)劃。對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理、利潤績效的考核，對(duì)店面產(chǎn)品陳列、擺放、展示氛圍的營造，對(duì)進(jìn)出貨物的管理、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理。其實(shí)店長就是一個(gè)老板。

2、按公司戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)制定好年、月、日銷售目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)定期考核。對(duì)店面人員配置進(jìn)行確定。對(duì)銷售人員培訓(xùn)、激勵(lì)、培養(yǎng)成為銷售精英。通過市場人員、渠道人員及異業(yè)介紹等的客戶信息的收集、分析，做好活動(dòng)的制定、策劃，提升銷售額完成計(jì)劃任務(wù)。

3、對(duì)進(jìn)出貨物的管理：制定標(biāo)準(zhǔn)、建立賬目、做到實(shí)物與賬目一致。貨物的堆碼嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做好防火、防盜等預(yù)防工作；嚴(yán)格把控進(jìn)、出貨關(guān)口。

4、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是銷售部門堅(jiān)強(qiáng)的后盾，做好售后部人員管理、技術(shù)提升、優(yōu)異服務(wù)態(tài)度取得客戶的贊賞，從而產(chǎn)生客戶轉(zhuǎn)介紹，提升銷售業(yè)績。

二、連鎖門店年度經(jīng)營目標(biāo)制定與執(zhí)行

1）門店年度經(jīng)營計(jì)劃制定

2）年度營銷計(jì)劃制定策略

3）季度、月、周目標(biāo)分解

4）銷售目標(biāo)落地執(zhí)行方法

5）銷售激勵(lì)績效考核設(shè)計(jì)

6）月總結(jié)會(huì)和啟動(dòng)會(huì)方法

1、店長就是一個(gè)門店的領(lǐng)軍人，你的工作狀態(tài)和工作態(tài)度會(huì)影響門店所有的工作人員，所以以身作則、積極向上、公平且人性化的管理非常重要。

2、商建廚電是由眾多廚電品牌商組成，品牌就是我的客戶，幫助品牌管理好員工，根據(jù)銷售情況想辦法制定活動(dòng)方案和工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行和考核，幫助品牌達(dá)成銷售從而讓客戶成功。

3、品牌成功了銷售就好了，銷售好了公司就有了業(yè)績，做銷售業(yè)績的同時(shí)也要計(jì)算盈虧平衡，保證銷售利潤。把自己當(dāng)成自己老板，對(duì)收入和支出進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

4、重點(diǎn)關(guān)注員工生活、工作管理和素質(zhì)培養(yǎng)，要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，放大優(yōu)點(diǎn)，幫助其查漏補(bǔ)缺，提高員工工作能力和追求進(jìn)步的工作意識(shí)。因?yàn)橐_(dá)成公司及客戶成功，團(tuán)隊(duì)非常重要。

三、連鎖門店店長應(yīng)掌握的六大能力

1、老板思維：

和老板同頻共振，思想統(tǒng)一，目標(biāo)策略一致，命運(yùn)共同體；

2、開源節(jié)流：

列舉連鎖門店成本的增減，連鎖門店業(yè)績?cè)\斷與提升利潤；

3、目標(biāo)管理：

制定連鎖門店年度經(jīng)營計(jì)劃，年度銷售計(jì)劃，月周日績效；

4、運(yùn)營管理：

處理連鎖門店各種協(xié)調(diào)工作，活動(dòng)促銷、排班、招聘培訓(xùn)；

5、團(tuán)隊(duì)打造：

分析各員工現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)溝通技巧，激勵(lì)方法，提升凝聚力；

6、客戶經(jīng)營：

處理客戶投訴，vip客戶管理與服務(wù)，提升客戶的滿意度。

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