金融業(yè)集團企業(yè)選擇點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔私有化，開通會話內(nèi)容存檔企業(yè)版，存檔企業(yè)微信聊天記錄，包括語音通話，所有聊天痕跡，避免企業(yè)違規(guī)。

金融業(yè)務痛點：

不能滿足行業(yè)合規(guī)審查（業(yè)務溝通記錄留下痕跡）員工的違規(guī)行為和服務質(zhì)量不能監(jiān)控客戶服務人員的頻繁投訴，企業(yè)管理人員不清楚操作人員的聊天內(nèi)容，不能明確責任。

解決方法：

為客戶日常溝通留下痕跡，集團啟用點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔，滿足集團合規(guī)審查和風險控制要求。企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔，可以完全保存員工與客戶之間的所有對話，包括撤回/刪除信息，并提供定制設(shè)置敏感詞。一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)會自動及時觸發(fā)預警，幫助商家控制企業(yè)風險。

實施效果：

通過設(shè)置點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔的敏感詞提醒，上級可以在第一時間了解員工的溝通內(nèi)容和與客戶溝通內(nèi)容的合規(guī)性。利用點鏡系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔的審核功能，滿足集團風控的需求。

點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔私有化導出功能。

點鏡scrm系統(tǒng)私有化會話內(nèi)容存檔支持內(nèi)容導出功能，以滿足企業(yè)的審計需求。企業(yè)可以定期導出會話內(nèi)容存檔數(shù)據(jù)，保存到本地，滿足備份和審計需求。會話內(nèi)容存檔管理員可以根據(jù)時間跨度、部門結(jié)構(gòu)、客戶或定制導出批量導出存檔聊天記錄，一鍵導出非常方便。

點鏡scrm系統(tǒng)除了會話內(nèi)容存檔導出功能外，還有哪些功能？

1.存儲企業(yè)內(nèi)部，與客戶聊天。會話內(nèi)容存檔功能是企業(yè)微信的獨特功能。市場上只有一個。企業(yè)微信和微信的互通，可以存儲與微信客戶的聊天記錄，即除了企業(yè)內(nèi)部聊天外，還可以存檔與客戶的聊天。

會話內(nèi)容存檔私有化后，所有聊天數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)自己的服務器上，高度保證了數(shù)據(jù)的隱私、安全。并在存儲后永久保存，數(shù)據(jù)不會丟失，一旦企業(yè)遇到緊急情況，可隨時檢索聊天內(nèi)容，方便取證。

2.會話內(nèi)容存檔可以設(shè)置非法詞，管理員可以設(shè)置多個非法敏感詞，當客戶或員工觸發(fā)。當客戶或員工觸發(fā)這些敏感詞時，管理員可以在點鏡SCRM系統(tǒng)后臺看到非法記錄，也可以在收到實時提醒。

當會話內(nèi)容存檔私有化之后，違規(guī)字的觸發(fā)記錄、時間、對象、上下文都被存儲起來，觸發(fā)情況的統(tǒng)計記錄也會一起保存，幫助企業(yè)進行違規(guī)字的審核。

3.事件可追溯性，當需要整理事件的原因和后果時，可以根據(jù)系統(tǒng)的事件可追溯性功能進行搜索。該系統(tǒng)能自動跟蹤事件發(fā)生的前因，并幫助企業(yè)進行風險評估。

會話內(nèi)容存檔私有化有很多好處，特別是對于大型集團企業(yè)或安全要求較高的企業(yè)，也可以選擇私有化部署。

也可以直接合作，使用點鏡scrm系統(tǒng)的會話內(nèi)容存檔功能，點鏡scrm還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具