很多時候比起被別人拒絕，我們更希望得到的是一種拖延的答復，比如小兒要買某個玩具，我覺得可能價格太高不劃算，或者是這個玩具沒有可買性，家里同類的太多了，如果此時明確的告訴他我們不買這個玩具了，那他一定會掉眼淚傷心難過好一會，即使我們給他講清楚這里面不購買的理由，他的心情也是極差的。

但是當我告訴他，可以暫時放到這里，看看有沒有其他比這個更好的，或者說咱們改天再來買這個，他反而更能接受了，而且很多時候他自己都忘了要購買這個玩具，每次看手機刷視頻看到一些玩具視頻的時候，他都會問：這個可以買嗎？如果你告訴他不要買了，家里玩具太多了，他就會生氣，但是你告訴他，先收藏，等有時間再買，他就會很高興，至于什么時間買，就看他是否能夠記得這件事情了。

這就像我們跟人聊天，說改天有時間再聊或者再聚，其實改天是哪天呢？誰也說不準，想起來了可能會聚一聚，想不起可能就到某年某月了，但是如果你告訴對方，我只有什么時候有時間，或者我一直很忙，反而給人感覺好像是在拒絕他們。

在外貿里，有時候我們更忌諱將話說的過于圓滿，比如客戶問你，你能保證你的貨物在我們這里會熱銷，沒有質量問題嗎？如果你說我們確保質量100%沒有問題，那如果遇到挑剔或者故意找茬的客戶，自己反而被懟的啞口無言，

但是我們如果換一個說辭，告訴客戶通常情況下我們在出貨前都會先仔細檢查和核對一下貨物的數(shù)量，質量以及包裝問題，以確保貨物完整，而且大多數(shù)客戶的反饋也是很好的，即使您在收貨的時候遇到了一些問題，比如某個零件或者包裝破損，我們也會積極的協(xié)助您解決。

有的時候客戶會問我們，某某公司是否在我們這里采購過，此時我們該怎么回答呢？如果我們一五一十的告訴他，某個公司的確在我們這采購過，那客戶可能認為既然這個公司在這里采購過，那我就不能在這里買，因為顧客對這個公司的產(chǎn)品評價不好，可能就是這個工廠供的貨，此時我們可能失去了一個客戶，如果我們告訴客戶這個公司目前還沒從我們這采購，那么客戶可能想的是，既然這個公司的產(chǎn)品不是在這里買的，那我也不能在這里買。

所以你看，在不明白客戶的確切的目的的情況下，無論我們怎么據(jù)實的回答，都會存在丟失客戶的風險，此時如果我們不具體的回答客戶的信息，等明確后再告訴實情，那情況可能就會不一樣，我們可以先跟客戶說，具體我也不太清楚，等我回到公司后詢問一下同事是否與這家有合作，或者是我們的銷售系統(tǒng)里是否有這個公司的采購記錄然后再反饋給您，那等我們回到辦公室，調查清楚是否合作過，這個公司對我們的產(chǎn)品評價的具體數(shù)據(jù)后，就會做到心里有數(shù)，如果下次見面，客戶再繼續(xù)追問，我們就會有了對應的說辭。

還有常見的就是付款問題，有的客戶第一次談判上來就會直接詢問是否可以做DP，或者CAD服務，如果我們直接100%確定的告訴客戶不可以，那么客戶基本上都不會再回復，但是我們換一個說辭，比如第一次合作的方式通常都是為了建立信任基礎，我們會選擇TT，LC 一類的付款，這樣大家都有保障，如果您成為我們的老客戶并且訂單數(shù)量又很大的情況下，我們也是可以考慮DP的。那客戶的心里可能更愿意接受。

所以在不確定客戶目的的前提下，或者我們不能同意客戶的方案下，不妨說一些模棱兩可的話，給自己留有回轉的余地。

更多外貿干貨知識，請關注微信公眾號：外貿原力