在對(duì)過(guò)程的理解上，六西格瑪系統(tǒng)達(dá)到了常規(guī)方法無(wú)法達(dá)到的高度?；趯?duì)過(guò)程本質(zhì)的深刻理解，基于對(duì)過(guò)程本質(zhì)的深刻理解，六西格瑪用“D-M-A-I-C’模式來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改善。

下圖表示了六西格瑪“D-M-A-I-C"模式的應(yīng)用流程:

其作用如上圖所示:

從上圖的說(shuō)明可以知道，六西格瑪控制階段的主要任務(wù)是對(duì)前幾個(gè)階段所取得的改善成果進(jìn)行保持，確保過(guò)程不再回復(fù)至改善的狀態(tài)。

很多公司有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，花費(fèi)了大量人力物力對(duì)某個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題進(jìn)行改善，結(jié)果取得了滿意的效果。但沒(méi)過(guò)幾天，經(jīng)過(guò)改善的過(guò)程又不知不覺(jué)發(fā)生了以前的問(wèn)題，幾周后完全回到改善前的模樣，是什么原因?qū)е逻@種情況的發(fā)生呢?主要原因在于改善人員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到控制的作用，改善一結(jié)束，大家任務(wù)即使完成，并沒(méi)有進(jìn)行作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化，也未對(duì)新的過(guò)程條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，出現(xiàn)那樣的結(jié)果也就不足為怪了。六西格瑪突破模式的控制階段是用一系列方法和工具對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行控制?？纱_保過(guò)程能夠穩(wěn)定運(yùn)行在新的水平上。