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如今企業(yè)微信的定位已經(jīng)不單單是一個(gè)辦公軟件了，它也正在成為企業(yè)管理私域流量、沉淀老客戶的一大神器。越來越多的品牌開始使用企業(yè)微信來運(yùn)營(yíng)私域，但還是有很多小小伙伴還是不知道企業(yè)微信到底有什么作用？它的功能和使用方法又是怎樣的？

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首先根據(jù)騰訊官方的定義來說，企業(yè)微信是騰訊打造的企業(yè)通訊與辦公工具，提供與微信一致的溝通體驗(yàn)、豐富的效率工具、連接微信的能力和全面安全保障，可幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)更高效，對(duì)外連接12億微信用戶。

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但同時(shí)企業(yè)微信也是騰訊官方指定的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不僅合規(guī)，還自帶消息群發(fā)、歡迎語、群管理等基礎(chǔ)營(yíng)銷功能。同時(shí)，更開放了豐富的API接口，攜手生態(tài)合作伙伴為企業(yè)進(jìn)行定制化服務(wù)。

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企業(yè)微信的功能及使用方法分享

企業(yè)微信作為一款辦公工具來說，本身就具備強(qiáng)大的OA辦公能力，打卡、審批、匯報(bào)、日程、會(huì)議、直播、微盤、微文檔等多種能力，讓企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，開啟云辦公。即使疫情反復(fù)，線下辦公受阻，也能0風(fēng)險(xiǎn)維持企業(yè)運(yùn)作。

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企業(yè)微信的功能及使用方法分享

另外，企業(yè)微信作為目前最受歡迎的客戶管理工具，也是有原因的：

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可以建立用戶標(biāo)簽化體系：

企業(yè)微信標(biāo)簽功能，給客戶隨時(shí)隨地打標(biāo)簽，按照不同特征給客戶分類，標(biāo)簽會(huì)幫助企業(yè)完善詳細(xì)的客戶畫像，給客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，在企業(yè)微信的聊天側(cè)邊欄就可以打標(biāo)簽啦：

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快捷回復(fù)：

將常見的客戶咨詢問題的答案設(shè)置為快捷回復(fù)，這樣在下次有客戶再問到類似的問題時(shí)，我們就可以之間點(diǎn)擊快捷回復(fù)中的快捷回復(fù)話術(shù)發(fā)送就可以了，讓我們和客戶的溝通更高效：

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并且添加的快捷回復(fù)，還可以進(jìn)行分組，這樣我們?cè)谡覍?duì)應(yīng)話術(shù)的時(shí)候就會(huì)更快了！

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會(huì)話存檔功能：

會(huì)話存檔可以保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等等。企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能可以保存的信息包括語音，文字，圖片，鏈接等等，甚至連已經(jīng)刪除的信息，或者撤回的信息都可以進(jìn)行存檔，隨時(shí)方便企業(yè)從后臺(tái)調(diào)出，并且保存的信息時(shí)間是永久的。

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當(dāng)然，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，商家還有一些痛點(diǎn)需要更好地被解決，這時(shí)我們就可以利用企業(yè)微信官方授權(quán)的服務(wù)商——點(diǎn)鏡scrm，來給我們提供更多便捷的工具，比如：

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自動(dòng)打標(biāo)簽：可以根據(jù)客戶聊天記錄、入群行為以及添加時(shí)間，給用戶自動(dòng)打上標(biāo)簽：

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企業(yè)話術(shù)庫：可以創(chuàng)建文字、圖片、圖文、PDF、視頻、小程序等多種形式的快捷話術(shù)回復(fù)，涵蓋多個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

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更自帶關(guān)鍵詞匹配功能，設(shè)置好關(guān)鍵詞后，一旦有客戶發(fā)送的消息命中了關(guān)鍵詞，將在側(cè)邊欄快捷回復(fù)中自動(dòng)推薦對(duì)應(yīng)的話術(shù)。

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那今天的分享就暫且到這里啦，點(diǎn)鏡scrm作為一款專業(yè)的客戶管理工具，已經(jīng)合規(guī)開發(fā)了80+實(shí)用功能，能夠幫你提高運(yùn)營(yíng)效率，在私域賽道上領(lǐng)先他人一步！