世界正進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期。 2021年12月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《“十四五”國家信息化規(guī)劃》，提出加快建設(shè)數(shù)字中國，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的總體目標(biāo)；2022年1月，央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022—2025年）》，明確提出將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)賦能。

面對(duì)國內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)，商業(yè)銀行紛紛從戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術(shù)深度不斷加大人工智能技術(shù)的場景應(yīng)用，“數(shù)字員工”應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)優(yōu)化商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營成本、提高工作效率、優(yōu)化人力資源配置具有重要意義。

RPA數(shù)字員工在滿足數(shù)字化需求時(shí)為企業(yè)提供了兩全其美的選擇（更快地構(gòu)建應(yīng)用，同時(shí)資源開銷更少）。

麥肯錫發(fā)布的《數(shù)字化勞動(dòng)力白皮書》指出，“數(shù)字員工”又稱數(shù)字化勞動(dòng)力，是打破人與機(jī)器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”的第四種企業(yè)用工模式。當(dāng)今世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，勞動(dòng)力模式也在快速演變，通過科技賦能，讓傳統(tǒng)勞動(dòng)力與數(shù)字化勞動(dòng)力相結(jié)合，建立“智能員工隊(duì)伍”，讓傳統(tǒng)勞動(dòng)力從繁瑣的流程性業(yè)務(wù)中解放出來，專注于更具價(jià)值和創(chuàng)造性的工作。 打造“數(shù)字員工”關(guān)鍵靠技術(shù)，重點(diǎn)包括機(jī)器人流程自動(dòng)化、人工智能、大數(shù)據(jù)三大核心技術(shù)。而隨著GPT的爆火，越來越多企業(yè)將AI和RPA進(jìn)行深度融合，以更智能的?自動(dòng)化流程賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這批隊(duì)伍中，?也不乏深耕AI領(lǐng)域的RPA制造商，以前瞻性的目光，幾年前已經(jīng)在AI和RPA的融合領(lǐng)域上做出了不錯(cuò)的成績。實(shí)在智能就是其中一位。

實(shí)在RPA能干什么？

隨著銀行業(yè)金融科技創(chuàng)新能力的進(jìn)一步提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，人工智能應(yīng)用場景不斷擴(kuò)大，商業(yè)銀行也開始打造“數(shù)字員工”，提升服務(wù)效率，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，優(yōu)化運(yùn)營流程，更好地提升客戶體驗(yàn)感，降低運(yùn)營成本。

精準(zhǔn)營銷：

金融產(chǎn)品種類繁多，客戶需求各異，“數(shù)字員工”可以幫助客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)客戶需求與金融產(chǎn)品的準(zhǔn)確匹配，通過精準(zhǔn)營銷提升客戶體驗(yàn)。

智能客服：

商業(yè)銀行傳統(tǒng)人工客服具有成本高、流動(dòng)性大、服務(wù)時(shí)間有限等弊端。基于RPA和AI技術(shù)打造的實(shí)在數(shù)字員工智能客服，可以24小時(shí)365天不間斷提供咨詢服務(wù)，提升工作效率。

智慧運(yùn)營

：運(yùn)營管理的關(guān)鍵是風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)，重點(diǎn)是流程控制。傳統(tǒng)運(yùn)營工作主要集中開戶、掛失、銷戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)銷售等，業(yè)務(wù)量大、耗時(shí)多。實(shí)在RPA數(shù)字員工可以解決流程性、規(guī)范性等問題。

在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式下，金融科技發(fā)展不斷深化，商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必由之路。金融與科技雙向奔赴，把科技融入商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展全過程中，通過發(fā)展“數(shù)字員工”，不斷創(chuàng)新金融科技產(chǎn)品，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提升運(yùn)營能力。 金融領(lǐng)域要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，有針對(duì)性地加大金融科技人才隊(duì)伍建設(shè)，大型銀行可以利用自身人員規(guī)模、資金實(shí)力、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)全面加大金融科技人才自主培養(yǎng)；中型銀行圍繞滿足客戶需求，利用自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地引進(jìn)、培養(yǎng)復(fù)合型金融科技人才；小型銀行根植當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略布局，以外部第三方科技力量為主，做好內(nèi)部人才培養(yǎng)。只有打造敏捷型組織，才能為“數(shù)字員工”發(fā)展打造快速、高效的技術(shù)支撐。