? ? ? 請(qǐng)你設(shè)想一個(gè)地方

? ? ? 在那里，毫無(wú)活人的痕跡，只有一堆機(jī)器在那里漫不經(jīng)心地處理信息。如果不是機(jī)器閃著的燈光，你會(huì)認(rèn)為自己在那《死寂》中的安靜得可怕的鬼屋里。就連最大膽的人，都會(huì)擔(dān)心里面鬧鬼，給人一種冥界路的感覺(jué)。

? ? ? 事實(shí)上，還真有這個(gè)地方，這個(gè)地方就是騰訊的客服。

? ? ? 在8月27日，有一條新聞引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注：在8月25日，廣東深圳的一個(gè)市民因微信號(hào)被封，對(duì)做生意的不良影響嚴(yán)重，在尋找騰訊客服多次申訴無(wú)果后，選擇在騰訊大樓那跳樓自殺。

? ? ? 本次事件最引起關(guān)注的，不是市民在騰訊樓頂上跳樓，也不是微信號(hào)因?yàn)楸慌e報(bào)違規(guī)而封停，而是騰訊本身――一個(gè)如此大的企業(yè)，甚至壟斷了市場(chǎng)，結(jié)果一個(gè)活人的客服都沒(méi)有。

? ? ? 其實(shí)這次事件，只是騰訊沒(méi)有活人客服的一個(gè)縮影而已。在上一期的文章，我希望騰訊對(duì)就騰訊QQ的舉報(bào)機(jī)制問(wèn)題出來(lái)進(jìn)行解釋時(shí)，很多人就提出了他們舉報(bào)不成功的事例。還有的甚至開(kāi)玩笑說(shuō)舉報(bào)不成功的根本原因是因?yàn)閷?duì)方是SVIP。雖然說(shuō)此類(lèi)話中有調(diào)侃，但也已經(jīng)足夠說(shuō)明騰訊沒(méi)有人工客服所導(dǎo)致的后果的嚴(yán)重性。所以此類(lèi)新聞的火爆絕非偶然，其偶然的背后，也表明了人們對(duì)騰訊的相關(guān)機(jī)制的不滿(mǎn)。

? ? ? 騰訊的舉報(bào)機(jī)制的處理不力，很大程度上讓人們有了“網(wǎng)絡(luò)言論不用負(fù)責(zé)任”的一個(gè)錯(cuò)誤觀念（事實(shí)上騰訊的舉報(bào)機(jī)制問(wèn)題正給了他們這樣的溫床）。同時(shí)騰訊壟斷市場(chǎng)后，其機(jī)制的優(yōu)化問(wèn)題很少得到改善，有的甚至還是呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。所以說(shuō)騰訊能夠存在很久的理由，就是騰訊壟斷了市場(chǎng)。

? ? ? 我可以說(shuō)，騰訊的舉報(bào)系統(tǒng)的人工智能如果高級(jí)到可以準(zhǔn)確審核舉報(bào)信息的話，那我們可以講這個(gè)系統(tǒng)可以理解。但目前騰訊的機(jī)器處理舉報(bào)系統(tǒng)，可以說(shuō)是落后的水平。這不僅是騰訊對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，更是騰訊對(duì)人民群眾的不負(fù)責(zé)任。

? ? ? 我在此也希望騰訊能夠及時(shí)改進(jìn)相關(guān)的機(jī)制，同時(shí)就對(duì)相關(guān)問(wèn)題出來(lái)進(jìn)行合理的解釋。