在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中，國內(nèi)一些中小企業(yè)已經(jīng)初步認(rèn)識(shí)到crm客戶關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到crm客戶關(guān)系管理在信息化中的重要性，許多企業(yè)開始將crm客戶關(guān)系管理作為一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)來尋求新的差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過crm,企業(yè)將大大提高收集、整理、處理和使用客戶信息的質(zhì)量，企業(yè)可以根據(jù)客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)、購買歷史等信息預(yù)測(cè)客戶未來的。

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一、管理客戶信息

crm系統(tǒng)可以管理好客戶信息、跟進(jìn)情況、交易歷史等數(shù)據(jù)，了解客戶的需求和決策周期，幫助企業(yè)管理好各種客戶信息，使銷售人員能夠從各個(gè)角度關(guān)注客戶。crm系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類分級(jí)，更方便企業(yè)管理對(duì)客戶資源的管理。crm系統(tǒng)可以記錄客戶從線索到意向客戶再到購買產(chǎn)品的全過程，并根據(jù)數(shù)據(jù)繪制客戶畫像。crm系統(tǒng)將記錄客戶與公司之間的各種交易，包括首購、復(fù)購等交易記錄，有助于提升客戶價(jià)值，精細(xì)化管理將縮短銷售周期，降低銷售成本，提高客戶成交率。

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二、規(guī)范銷售管理

如果企業(yè)想要提升銷售人員的成交率，就需要規(guī)范銷售人員的管理。crm系統(tǒng)不僅可以記錄客戶的關(guān)鍵信息和個(gè)性標(biāo)簽，還可以記錄銷售人員與客戶之間的聊天記錄，避免銷售過程中的不規(guī)范行為，促使銷售人員認(rèn)真對(duì)待客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升客戶滿意度，贏得客戶的信任和成交。

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三、提高銷售效率

crm系統(tǒng)中通過記錄客戶的訴求、問題，銷售人員可以將時(shí)間投入到關(guān)鍵客戶的營銷服務(wù)中。通過及時(shí)為客戶服務(wù)，持續(xù)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度，有助于銷售人員和客戶的關(guān)系維護(hù)，提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來更多的訂單和轉(zhuǎn)介紹。通過crm系統(tǒng)的服務(wù)管理，銷售人員不僅節(jié)省了時(shí)間，而且還獲得了客戶信任。

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crm系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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