職工利用企業(yè)微信做在線銷售服務(wù)，企業(yè)管理員難以對其進(jìn)行有效監(jiān)管，為避免因監(jiān)管問題而產(chǎn)生的糾紛，企業(yè)微信開發(fā)了會話存檔功能，那么，會話存檔有什么用？

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什么是企業(yè)微信會話存檔功能。

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企業(yè)微信會話存檔功能是企業(yè)微信開發(fā)的，可以獲得存檔員工的工作聊天記錄，包括文字、圖片、語音、撤回消息等。用于保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)管合規(guī)性。

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企業(yè)微信信會話內(nèi)容存檔需要企業(yè)付費才能開通，而且，會話存檔開通后也無法直接查看聊天記錄，還需要企業(yè)二次開發(fā)

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什么是企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能。

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當(dāng)然，如果企業(yè)不想在這里重新開發(fā)這么麻煩，可以選擇企業(yè)微信服務(wù)商直接使用開發(fā)的功能，點鏡scrm的消息存檔。

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企業(yè)微信會話存檔有什么用

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企業(yè)開通會話存檔和二次開發(fā)后，可以記錄和會話存檔員工的聊天內(nèi)容，包括企業(yè)會話存檔員工與其他員工的聊天內(nèi)容，以及會話存檔員工與客戶的聊天內(nèi)容。

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另外，企業(yè)也不會在員工不知道的情況下記錄聊天內(nèi)容，在企業(yè)啟動會話存檔之后，會向會話存檔員工和該員工的客戶發(fā)出提醒。

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企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔有什么用

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企業(yè)微信本身是我們用于工作交流的平臺，會話存檔不會干預(yù)員工的個人生活和隱私，而是用來督促員工認(rèn)真地與客戶溝通，做好服務(wù)。

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此外，在員工與顧客發(fā)生糾紛時，企業(yè)還可以通過聊天記錄進(jìn)行追查，從而保護員工或顧客的合法權(quán)益。

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誠然，企業(yè)也不可能每天花時間查看員工聊天的內(nèi)容，如果員工與客戶發(fā)生糾紛并故意隱瞞，企業(yè)也不能及時了解情況，可能會錯失追回客戶的最好時機。

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因此，我們也可以利用點鏡scrm的違規(guī)提醒功能，開啟會話存檔之后，再用點鏡scrm來設(shè)置違規(guī)敏感詞，當(dāng)員工與客戶交流中提到敏感詞時，點鏡scrm將第一時間向管理員發(fā)送提醒，好讓管理人員及時通知。

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此外，點鏡的scrm也啟用了丟失提示功能，可以在客戶刪除員工的時候自動發(fā)出提醒。幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，最大限度地保留客戶，確保客戶資產(chǎn)安全。

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