近日，有輿論指出，騰訊游戲旗下手游《王者榮耀》對(duì)“部分手機(jī)機(jī)型進(jìn)行負(fù)優(yōu)化，并對(duì)合作廠商收取高額技術(shù)優(yōu)化費(fèi)用”。

對(duì)此，騰訊游戲正式回應(yīng)：相關(guān)言論均為不實(shí)信息。近期突然出現(xiàn)的閃退、掉幀、卡頓現(xiàn)象與版本更新有關(guān)，與所謂“負(fù)優(yōu)化”無(wú)關(guān)。

此外騰訊強(qiáng)調(diào)，《王者榮耀》及騰訊游戲從未與任何手機(jī)廠商在技術(shù)層面進(jìn)行付費(fèi)合作，更不存在“巨額保護(hù)費(fèi)”一說(shuō)。

就用戶關(guān)注的幾個(gè)核心問(wèn)題，騰訊詳細(xì)說(shuō)明如下：

1、騰訊游戲是否針對(duì)某些手機(jī)機(jī)型進(jìn)行了“負(fù)優(yōu)化”操作？

騰訊游戲不存在任何對(duì)手機(jī)終端“負(fù)優(yōu)化”的操作。所謂“負(fù)優(yōu)化”不僅會(huì)極大傷害用戶體驗(yàn)，影響產(chǎn)品口碑，同時(shí)會(huì)徒增很多不必要的人力成本。一直以來(lái)，我們都懷著尊重甚至是敬畏的態(tài)度來(lái)對(duì)待“用戶體驗(yàn)”。我們不會(huì)，也沒(méi)有理由進(jìn)行此類損害各方利益，有違商業(yè)邏輯的操作。

2、為什么我的手機(jī)之前玩王者不卡，最近出現(xiàn)閃退、掉幀、卡頓現(xiàn)象？

2017年4月20日，王者榮耀【命運(yùn)結(jié)契】版本更新后，我們收到了部分玩家對(duì)閃退、掉幀、卡頓等問(wèn)題的反饋，隨后立即進(jìn)行了緊急定位及修復(fù)，并于4月28日在安卓/iOS端上架了修復(fù)版本。目前，多數(shù)玩家的卡頓、掉幀、閃退問(wèn)題已經(jīng)優(yōu)化，但部分玩家仍表示更新后依然存在問(wèn)題，后續(xù)我們會(huì)持續(xù)收集相關(guān)案例定位問(wèn)題，盡快修復(fù)保障玩家的游戲體驗(yàn)。

事實(shí)證明，近期突然出現(xiàn)的閃退、掉幀、卡頓現(xiàn)象與版本更新有關(guān)，與所謂“負(fù)優(yōu)化”無(wú)關(guān)。

3、騰訊游戲是否通過(guò)向手機(jī)廠商收取巨額費(fèi)用進(jìn)行特殊技術(shù)優(yōu)化？

在此嚴(yán)正聲明，王者榮耀及騰訊游戲從未與任何手機(jī)廠商在技術(shù)層面進(jìn)行付費(fèi)合作，更不存在“巨額保護(hù)費(fèi)”一說(shuō)。

目前騰訊游戲所有技術(shù)優(yōu)化方案都是完全開(kāi)放且免費(fèi)的，完全不存在封閉化、特殊化的技術(shù)合作，手機(jī)廠商可以通過(guò)正規(guī)合作渠道按照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)接入。只要有利于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推動(dòng)解決技術(shù)難題，我們?cè)敢馀c游戲上下游產(chǎn)業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

4、為何目前技術(shù)優(yōu)化手段僅支持部分手機(jī)機(jī)型？

由于安卓機(jī)型硬件條件存在極大差異，從技術(shù)安全的角度出發(fā)，每項(xiàng)技術(shù)優(yōu)化手段都需和不同的安卓版本進(jìn)行適配，因此需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)測(cè)試才能保證游戲安全、平穩(wěn)運(yùn)行。

若等某項(xiàng)優(yōu)化措施能適配全部手機(jī)機(jī)型再進(jìn)行應(yīng)用，相關(guān)技術(shù)測(cè)試流程將會(huì)十分漫長(zhǎng)。為了讓用戶盡快感受到更順暢的游戲體驗(yàn)，我們目前采取“測(cè)試一款，開(kāi)放一款”的優(yōu)化策略。如果手機(jī)廠商能積極配合，那么其對(duì)應(yīng)機(jī)型的優(yōu)化適配周期就會(huì)縮短一些，因此也導(dǎo)致某些優(yōu)化措施已經(jīng)在部分機(jī)型上線，而其他機(jī)型上還未生效。

事實(shí)上，王者榮耀在游戲內(nèi)會(huì)不定期公布技術(shù)優(yōu)化適配機(jī)型名單。一項(xiàng)技術(shù)手段從部分適配到全量適配，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。優(yōu)化效果目前尚未生效，并不代表我們沒(méi)有在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)優(yōu)化工作，更不存在所謂“刻意負(fù)優(yōu)化”。?

注：“高幀率模式”是一種畫面優(yōu)化技術(shù)手段，該優(yōu)化措施已于2017年12月13日全量開(kāi)放。

5、用戶自行通過(guò)第三方應(yīng)用修改手機(jī)型號(hào)會(huì)帶來(lái)哪些影響？

在這里也善意提醒廣大用戶，如未經(jīng)嚴(yán)格的技術(shù)測(cè)試，自行通過(guò)root或hook等非常規(guī)手段修改手機(jī)型號(hào)強(qiáng)行適配優(yōu)化技術(shù)，對(duì)手機(jī)軟硬件會(huì)造成極大潛在風(fēng)險(xiǎn)，可能出現(xiàn)例如黑屏、卡頓、發(fā)熱、閃退、使用異常等不正?，F(xiàn)象。

如上一問(wèn)題所述，落地一項(xiàng)技術(shù)優(yōu)化應(yīng)用，還需通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)測(cè)試流程才能循序漸進(jìn)逐步開(kāi)放給不同機(jī)型。無(wú)論從技術(shù)安全還是用戶權(quán)益的角度出發(fā)，我們均不建議玩家進(jìn)行此類嘗試。

6、未來(lái)騰訊游戲在優(yōu)化手游用戶體驗(yàn)方面有哪些規(guī)劃？

目前騰訊游戲正在重點(diǎn)與包括OPPO、VIVO、華為（含榮耀）和小米在內(nèi)的主流安卓手機(jī)廠商及芯片廠商針對(duì)熱門游戲進(jìn)行性能優(yōu)化技術(shù)攻關(guān)。計(jì)劃在近期技術(shù)條件成熟后，將對(duì)外開(kāi)放交互協(xié)議和引擎接口，進(jìn)一步擴(kuò)大合作范圍，讓與游戲業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)廠商均能共同優(yōu)化玩家的游戲體驗(yàn)。

在無(wú)數(shù)團(tuán)隊(duì)為提升用戶體驗(yàn)而默默付出的同時(shí)，質(zhì)疑、誤解等“成長(zhǎng)的煩惱” 總是不可避免。

無(wú)論過(guò)去，現(xiàn)在還是未來(lái)，我們都將本著真誠(chéng)和開(kāi)放的態(tài)度，一切以用戶價(jià)值為依歸。我們歡迎社會(huì)各界對(duì)騰訊游戲提出有益建議，鞭策我們不斷進(jìn)步，也歡迎大家隨時(shí)向我們提出疑問(wèn)，我們?cè)敢饧皶r(shí)作出真實(shí)解答。同時(shí)，我們將對(duì)毫無(wú)事實(shí)根據(jù)的惡意言論進(jìn)行澄清辟謠，并保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。