近日，直播帶貨疑似數(shù)據(jù)造假又添一新案例。知名主持人汪涵11月6日的一場直播帶貨被曝退款率超七成，引發(fā)社會關(guān)注。

11月12日，汪涵簽約的直播機構(gòu)上海銀河眾星電子商務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱，該司從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，“合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當(dāng)競爭行為”。

就在11月13日，國家網(wǎng)信辦公布了《國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于<互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）>公開征求意見的通知》，其中特別提到不得直播間運營者、直播營銷人員“虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假”。

事件：汪涵直播帶貨電器被指退貨率近八成

近日，有參加汪涵直播間的商戶在朋友圈發(fā)文稱，11月6日，該司電商店鋪參加銀河眾星直播機構(gòu)旗下藝人汪涵“順德專場直播”。開播費10萬，當(dāng)天成交1323臺，退款1012臺，退款率76.4%，ROI僅為0.3，“更令人氣憤的是直播進行中出現(xiàn)大批多臺退款單的刷單行為，導(dǎo)致我店鋪收到平臺的虛假交易警告?！?/p>

該商戶還表示，當(dāng)天直播其他順德商家也有同樣遭遇，至今銀河眾星未給出解決方案。

11月12日，汪涵簽約的直播機構(gòu)上海銀河眾星電子商務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱：2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發(fā)布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經(jīng)我司調(diào)查了解，此人并非品牌方工作人員，且后續(xù)該發(fā)布者已經(jīng)再次發(fā)布朋友圈對自己的言論作出更正。

聲明還稱，公司一直秉承誠信經(jīng)營的理念，從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為。直播過程中爆發(fā)的大量刷單后退單行為具有惡意攻擊的特征，目前平臺已經(jīng)介入調(diào)查，“合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當(dāng)競爭行為”。

南都記者查詢11月6日的這場直播回放發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天總直播時長為5小時31分43秒，播放量為460.3萬，期間共上架33款商品，包括美的熱水器、云米凈水器、德爾瑪無線吸塵器、TCL液晶電視機等。

11月14日，該場直播合作商家中山市云米電器有限公司的一位負責(zé)人告訴南都記者，當(dāng)天在直播間售價59元的家用加濕器和79元的電煮鍋的銷量與以往商家自播并無太多顯著增長，“退貨率大概是1到2個點，沒有異常的退款情況?！?/p>

而小熊電器官方旗艦店、德爾瑪旗艦店的客服表示暫時不清楚銷量及退貨率。

政策：網(wǎng)信辦公開征求意見，直播間運營者虛構(gòu)篡改交易量將被監(jiān)管

11月13日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于<互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）>公開征求意見的通知》。

南都記者注意到，意見稿在第三章直播間運營者和直播營銷人員中特別提到，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得“虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假”。

此外，《規(guī)定》還要求直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)防范和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風(fēng)險；應(yīng)當(dāng)根據(jù)直播間運營者賬號信用評價、關(guān)注和點擊數(shù)量、營銷金額及其他指標維度，建立分級管理制度，對重點直播間運營者采取安排專人實時巡查、延長直播內(nèi)容保存時間等措施。