Persona作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)，Persona最初是在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用的，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用戶信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。今天，UXD通過這篇文章向大家解讀什么是Persona，設(shè)計(jì)步驟及實(shí)例分析。

01?什么是Persona

Persona是建立在對(duì)真實(shí)用戶深刻理解，及高精準(zhǔn)相關(guān)數(shù)據(jù)的概括之上，虛構(gòu)的包含典型用戶/客戶特征的人物形象，Persona是高度概括的目標(biāo)群體的共有特征，具有典型性與代表性。

因此，Persona雖然是虛構(gòu)的形象，但每個(gè)Persona所體現(xiàn)出來的細(xì)節(jié)特征描述應(yīng)該是真實(shí)的，是建立在用戶訪談、焦點(diǎn)小組、文化探尋、包括問卷調(diào)查等定性、定量研究手段收集的真實(shí)用戶數(shù)據(jù)之上的。而有些研究員或設(shè)計(jì)師們認(rèn)為既然是虛構(gòu)的形象，做做頭腦風(fēng)暴、開個(gè)會(huì)討論一下，就能高效的做出一個(gè)Persona，這種做法反而是浪費(fèi)了原本應(yīng)該去真實(shí)用戶那里收集信息的時(shí)間。

其次，一個(gè)成功的Persona所包含的信息應(yīng)該盡可能的包含體現(xiàn)用戶核心特征的細(xì)節(jié)描述。價(jià)值觀、核心需求等信息固然重要，但有時(shí)也難免過于抽象，而生動(dòng)的細(xì)節(jié)描述則可以讓人物形象更具畫面感，更容易形成同理心。

例如，當(dāng)我們看到這樣的描述：“Flora的粉色iPhone 6 Plus外包裹著一個(gè)Bling Bling鑲滿鉆的時(shí)尚手機(jī)殼”，或者“Adam的“大白”后座擺放著一排布絨公仔和一個(gè)兒童安全座椅”，我們的大腦會(huì)立刻開始還原這些用戶的真實(shí)形象，并嘗試融入角色，站在這個(gè)用戶的角度思考問題。

Alan?Cooper和Donald Norman兩人最初都曾使用Persona進(jìn)行一系列探索。Cooper是一名交互設(shè)計(jì)師和咨詢師，1999年他在《The inmates are running the asylum》一書中提出了Persona和以目的為指導(dǎo)的軟件設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念，為設(shè)計(jì)軟件和產(chǎn)品提供了有效指導(dǎo)。

Norman是一位教授兼研究員，與Cooper相比，Norman更加側(cè)重于設(shè)計(jì)、可用性和認(rèn)知科學(xué)方面，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法。雖然二者的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但建立Persona都是他們研究領(lǐng)域的重要方法之一，確保能夠準(zhǔn)確挖掘迎合用戶需求，提供更好的交互設(shè)計(jì)方案。

02?基于定量調(diào)研得到用戶畫像

先通過用戶訪談的定性調(diào)研的方式先擬定多個(gè)關(guān)鍵變量，再通過線上數(shù)據(jù)或用戶問卷（在問卷調(diào)查的過程中，設(shè)立多個(gè)重要變量與變量變化程度）等定量調(diào)研的方式來獲取數(shù)據(jù)，也可以在有相對(duì)較多的用戶訪談?dòng)涗浿?，進(jìn)行如下的數(shù)據(jù)分析。?

1.選取關(guān)鍵變量（Variable）。所謂關(guān)鍵變量是指導(dǎo)致用戶對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)行為產(chǎn)生差異的核心因素。

每個(gè)用戶身上有很多屬性、性別、年齡、家庭狀態(tài)、文化水平、性格特征、互聯(lián)網(wǎng)行為偏好、消費(fèi)觀、理財(cái)觀、個(gè)人愛好等等，我們需要從這些眾多特征中識(shí)別，哪些才是導(dǎo)致用戶對(duì)我們目標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)的態(tài)度及使用行為產(chǎn)生差異的主要原因。

例如，當(dāng)我們尋找金融產(chǎn)品及服務(wù)的目標(biāo)客群時(shí)，導(dǎo)致用戶是理財(cái)還是消費(fèi)，去線下辦理還是用手機(jī)銀行等不同類型金融相關(guān)行為差異的核心因素可能如下：收入水平、消費(fèi)觀念、理財(cái)觀念、互聯(lián)網(wǎng)使用水平等。

2.對(duì)用戶進(jìn)行聚類。在收集到充分的用戶數(shù)據(jù)后，我們需要對(duì)目標(biāo)用戶/客戶進(jìn)行聚類，那么需要在變量（Variable）的維度，進(jìn)行聚類，才能夠?qū)罄m(xù)的設(shè)計(jì)具有啟發(fā)作用呢？這就需要我們?cè)诒姸鄶?shù)據(jù)中抽絲剝繭，尋找關(guān)鍵變量。

這些核心因素直接影響到用戶需要什么樣的金融服務(wù)，用戶會(huì)在哪些渠道辦理這些金融服務(wù)。而性格特征、文化水平等屬性，雖然會(huì)對(duì)用戶的某些行為產(chǎn)生一定影響，但在用戶聚類的階段可以暫時(shí)視為低信息含量的噪音處理。?

3.盡可能覆蓋變量的用戶極端邊緣需求。所謂的典型用戶，換個(gè)角度說也代表具有一定群眾基礎(chǔ)的用戶，即相對(duì)來說基數(shù)較大的用戶群。從設(shè)計(jì)的角度上來說就找到了需求的邊緣及設(shè)計(jì)的邊緣，覆蓋到了極端的邊緣需求，理論上來說不超過邊緣范圍的需求也可以被覆蓋到。

這里要注意到的是，很多研究員或者設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)往往能夠注意到“高信息值”邊緣，也就是偏向于專家用戶的那一段，對(duì)于“低信息值”邊緣，也就是極端小白用戶端，則往往比較容易忽略，我們?cè)谥谱鱌ersona的時(shí)候，還是需要全面的考慮到目標(biāo)用戶群的覆蓋范圍。

在通過以上方式制作完成Persona后，可以通過驗(yàn)證調(diào)研的方式對(duì)已有的Persona再進(jìn)行迭代與矯正。

03?參考咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)得到用戶畫像

我們?cè)趯ふ夷繕?biāo)用戶的過程中，可以先了解一些設(shè)計(jì)趨勢(shì)與設(shè)計(jì)前期的公司，如WGSN。如下圖所示，是WGSN給出的2022年消費(fèi)者畫像趨勢(shì)預(yù)測(cè)之一。

一個(gè)不同步的社會(huì)是這樣一個(gè)社會(huì)，人們繼續(xù)做許多相同的事情，但不再和別人同時(shí)做。

個(gè)體的時(shí)空路徑更加多變和分散。人們?nèi)匀还ぷ魍瑯佣?或更多)，但是標(biāo)準(zhǔn)的朝九晚五，每周五天已經(jīng)失去了它的優(yōu)勢(shì)。人們?nèi)栽陂喿x或觀看新聞，由于缺乏一致的人類互動(dòng)，但不再是晚上7點(diǎn)，下班后，在家里的電視機(jī)前。?

去同步化在社區(qū)崩潰中扮演了一個(gè)角色。通勤、去郵局、健身時(shí)間、購(gòu)物——這些曾經(jīng)可靠的、預(yù)定的社區(qū)時(shí)刻正在加速消失。隨著這些日?；?dòng)的消失，社區(qū)正在分裂。冠狀病毒破壞了城市的正常功能，使城市中心變得空虛，使正常生活變得抽象和陌生，從而加劇了這種情況。

04?用戶畫像的設(shè)計(jì)步驟

1.定義新的用戶群體或者針對(duì)現(xiàn)有群體

例如，新老年人、輕度拖延患者、居家老人、北漂、應(yīng)屆畢業(yè)生、第三世界貧困人口、職場(chǎng)精英、留學(xué)群體、佛系青年等。

2.尋找可代表該群體的高質(zhì)量圖片

3.完善目標(biāo)用戶基本信息

如年齡區(qū)間，薪資水平，教育程度，居住位置、從事職業(yè)等。?

4.口頭禪/1-3句經(jīng)常說的話（用戶需求）

如不要讓孩子輸在起跑線上/搏一搏，單車變摩托/我有故事，你有酒嗎？/隨緣吧/我愿追求詩(shī)與遠(yuǎn)方…?

5.用戶性格分析

可以建立一個(gè)一維坐標(biāo)軸，左邊為外向（Extroverted）右邊為內(nèi)向（Introverted）,通過滑輪的位置來判斷目標(biāo)用戶的性格傾向，為之后的設(shè)計(jì)產(chǎn)出做好準(zhǔn)備。

Logical/Intuitive Frugality/Consumerism Self-interested/Altruism Passive/Active Scheduled/Spontaneous Loyal/Fickle

6.明確用戶的核心訴求（Core Need）與行為動(dòng)機(jī)（Motivation）

如用戶的移動(dòng)支付問題/公共交通的最后一公里/有問題，希望得到專業(yè)回答/想吃到高品質(zhì)的新鮮蔬果等。?

7.目標(biāo)用戶經(jīng)常購(gòu)買的品牌、使用的APP等

8.具體用戶畫像的設(shè)計(jì)與制作根據(jù)項(xiàng)目要求可以適當(dāng)增減內(nèi)容

05?典型的用戶畫像實(shí)例分析

?Rory, 拖延癥患者。

基本信息：

1. 25-34歲，高科技專家；

2. 喜歡參加一些事件活動(dòng)，之后將票根發(fā)表在社交媒體。最容易受學(xué)習(xí)相關(guān)的信息影響，從而做一些事情。喜歡參加一些文化活動(dòng)與冒險(xiǎn)活動(dòng)，消費(fèi)決策易受網(wǎng)絡(luò)影響，信用度不高，不喜歡電視廣播上的宣傳；

3. 內(nèi)在動(dòng)機(jī)：特別喜歡參加一些事件活動(dòng)，但是有時(shí)預(yù)算不夠；

4. 用戶需求：希望通過價(jià)格的方式進(jìn)行分類，來購(gòu)買活動(dòng)所需的票；

5. 痛點(diǎn)：購(gòu)票時(shí)還需要支付額外的費(fèi)用。

?Persona對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)出的影響

在這個(gè)案例中，該用戶畫像的核心需求：

1. 希望可以有專業(yè)的計(jì)劃指導(dǎo)進(jìn)行日常的鍛煉；

2. 鍛煉過程與后期有輔助的監(jiān)督；

3. 通過鍛煉使得自己更加自信。

在故事版的講述中，主人公的日?？偸枪ぷ鞯胶芡恚軗?dān)心自己的身體情況，左思右想，他覺得自己該鍛煉鍛煉身體了。在網(wǎng)絡(luò)上下載LivFiT APP后，他發(fā)現(xiàn)該APP有專業(yè)的計(jì)劃指導(dǎo)幫助Dharmesh進(jìn)行日常的鍛煉。

在低保真原型中，Workout Tab有著各種詳盡的計(jì)劃安排。在Progress Tab中，有對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)，其作為鍛煉后的及時(shí)反饋，并作為之后的鍛煉的參考。

用戶畫像作為對(duì)目標(biāo)用戶群體的高濃度提煉與概括，具有很強(qiáng)的典型性。生動(dòng)形象地展示用戶群體，敘事性好。并在之后的設(shè)計(jì)中需要不斷參考Persona，針對(duì)Persona產(chǎn)出相應(yīng)的設(shè)計(jì)成果。

當(dāng)然，用戶畫像的風(fēng)格也可以選用插畫的形式，如下圖：?

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