電話開發(fā)外貿(mào)客戶是外貿(mào)客戶開發(fā)中比較常用的一種方法，但仍有很多外貿(mào)新手不清楚具體該怎么去做，下面就讓米貿(mào)搜外貿(mào)客戶開發(fā)軟件來教教大家。

問候、表明身份

來電一方

一開始打招呼，可以用最基本的問候語：

Hello./Good Morning./Good Afternoon.

哈囉 / 早安 / 午安

表明你的身份：

This is (name) speaking.

這里是 _____。

說明想要找的接聽對象：

Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).

可以請幫我轉(zhuǎn)接給(某人)嗎?/ 我要找 (某人)。/ 我要連絡(luò)的人是(某人)。

在商業(yè)電訪中，有很多時候來電的一方是代表公司出面洽談，所以在「表明身分之后」，常常會加一句「說明來歷」的自介話語：

I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).

這通電話是來自(某公司或機(jī)構(gòu))。

接電話一方

表明身分：

Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?

您好，這里是 _____。/ ____，需要什么幫忙嗎?

假如打電話到一間公司或是公司客服部門的時候，電話人員通常會在來電者講話之前先自我介紹，一般都會這么說：

Hello, (company or institution) , how may I help you?

您好，(公司名或機(jī)構(gòu))，我可以幫您什么忙嗎?

要求更多訊息、信息時

假如來電一方?jīng)]有報名字，可以用以下句子詢問：

May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?

請問這通電話是來自____?

來電一方提出來電需求

要求找特定人士：

Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?

我想找(某個特定部門，例如：客服部門，或是產(chǎn)品控管部門)

表明特定要求：

I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).

您好，我想要預(yù)約。

請對方幫忙轉(zhuǎn)接：

Could you put me through to extension number (numbers) , please?

你能替我轉(zhuǎn)接電話到這里嗎?

這個部分沒有固定的形式，端看電話內(nèi)容是什么?；旧现灰莆兆　盖宄磉_(dá)目的」與「注意禮貌」這兩個看似簡單但極為重要的要點就可以囉。

稍待或轉(zhuǎn)接電話

請對方稍待：

Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.

請稍待一下。

幫對方轉(zhuǎn)接電話：

I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.

我將為您轉(zhuǎn)接，請稍等。

無法滿足來電者需求時的回答

有時候我們可能無法立即處理來電者的需求，可能是他要找的人剛好不在，或是電話滿線無法轉(zhuǎn)接，這種情況太多見了，而以下就幫你列舉幾種最常見的情況：

I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.

____恐怕現(xiàn)在不方便接電話，我能留個訊息嗎?

I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.

不好意思，您打錯電話了。

I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?

目前這支電話忙線中，您可以等會兒再回播嗎?

通話中遇到溝通問題

米貿(mào)搜外貿(mào)客戶開發(fā)軟件提醒大家：有時候因為環(huán)境吵雜或是通訊質(zhì)量不佳，通話中可能會有聽不清楚的情形，你可以用以下應(yīng)對方式來處理：

I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?

我聽不大清楚 / 不好意思可以請你講大聲一點嗎?/ 你能重復(fù)一次剛剛說的話嗎?

I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?

收訊似乎不太好，你能再重復(fù)一次句子嗎?

來電者留資料或訊息

接電話者詢問來電者是否留訊息：

Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?

你想要留個言嗎?/ 請問我可以記下你的名字和電話號碼嗎?

留訊息時遇到需要問清楚的信息，可以直接表達(dá)：

Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?

不好意思請問可以請你拼出那個字嗎?/ 你希望___等等回播嗎?

有時候來電者會主動要求留訊息：

Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?

我可以留個訊息嗎?/ 可以請___晚點回播嗎?

電話中說再見

講完電話后，別忘了要先說再見再掛電話，在電話里的再見有以下三種講法：

Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.

感謝您的來電。/ 祝您有愉快的一天。/ 再見。

*補(bǔ)充*

在口語中，請人「稍待一會」也可以說 hang on，意思等同于 hold on。雖然 hang on 與 hang up 長得有點像，但是他們可是天差地遠(yuǎn)哦，前者是「稍待」，而后者是「掛電話」的意思，可別搞錯了哦!

【重點整理】

1. 表明清楚自己的身分 (同時注意說話的語調(diào))

2. 注意音量、發(fā)音，讓對方聽請楚自己在說什么

3. 用對方熟悉的語言(依照說話對象不同，用的字詞也會不同)

4. 仔細(xì)聆聽對方的說話內(nèi)容 (記得給對方一些回應(yīng)，并注意不要插嘴)

5. 利用例子幫助對方了解談話內(nèi)容

6. 隨身帶著紙、筆。