問：服務業(yè)六西格瑪管理項目的選擇標準是什么？

答：如我們所見，六西格瑪管理方法是通過獲取客戶心聲而得到關鍵質量CTQ S，再通過實施多個六西格瑪改善項目以DMAIC模式來達到突破性改善的目標，那么如何選擇六西格瑪項目，選擇項目時須考慮哪些因素呢?這對于改善能否成功，改善效果是否大非常重要。?

1、對公司和客戶利益均有重大影響

①首先所選擇的項目應是客戶關注的，與客戶滿意度密切相關的。

②所選項目應對組織業(yè)績有顯著影響，組織存在的目標在于追求收益，如所選六西格瑪項目對組織的生存和發(fā)展關系不大，則價值不大。

2、所選項目應為原因尚未搞清楚，解決方案未知的項目

①如果原因已經(jīng)很清楚，只是改善需要投入成本過高，而暫未進行的，則無須作為六西格瑪項目，如某公司焊接品質差的原因已知為手工插件彎腳所致，根本改善對策為購買自動插件機來代替人工插件，但公司出于發(fā)展戰(zhàn)略考慮暫未購買，此改善項目就無須作為六西格瑪項目。

②如果解決方案已知，同樣無須作為六西格瑪項目，因為六西格瑪系統(tǒng)在推行時需要資源投入，如果問題很簡單，沒有必要投入資源去實施可用較簡單方法完成的項目。

3、所選項目應對組織帶來無形收益，包括:

①對組織部門間的合作有利；

②對組織學習有利；

③對建立良好的企業(yè)文化有利。

4、所選項目應可實施

①項目的復雜性應在適當范圍；

②項目范圍應可管理；

③項目所需資源應可組織得到；

④項目實施應取得高層支持和認同。