? ? ? ?為了解浙江杭州地區(qū)某中醫(yī)院各科室患者服務的情況，推動醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)傳承與發(fā)展，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展該地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務調查。

? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）市場調研采用線上調查和實地問卷調查方式進行，對醫(yī)院門診患者和住院患者開展問卷調查，調查內容包括門急診服務、病房服務、就診環(huán)境服務、醫(yī)輔科室服務，以及職能科室服務等方面，并及時匯總調查問卷數(shù)據(jù)，形成門診患者調查報告和住院患者調查報告。

? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）市場調研利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，位置、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測調查報告后提交相關檢查資料。深圳神秘顧客（SMS）市場調研采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。

? ? ? ?通過深圳神秘顧客（SMS）市場調研神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

? ? ? ?本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）累計為多家醫(yī)療行業(yè)客戶提供神秘顧客服務，為客戶了解各科室服務情況和患者服務主觀體驗感受的暢通渠道。15年來專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，擁有圓滿完成醫(yī)療神秘顧客監(jiān)測的豐富經(jīng)驗和能力。