scrm系統(tǒng)是什么意思？scrm（Social Customer Relationship Management），也就是“社會(huì)化的客戶關(guān)系管理”。或者說(shuō)，是一種以社會(huì)媒介為基礎(chǔ)的顧客關(guān)系管理。許多企業(yè)早已擁有的crm可以理解為是scrm的前身，scrm也不只是crm的一個(gè)升級(jí)版本，而是一個(gè)市場(chǎng)理念的變化。scrm指的是“Social+crm軟件”，是一種與社會(huì)化軟件緊密結(jié)合在一起的crm客戶管理平臺(tái)。在一般情況下，scrm是將社會(huì)媒體渠道整合進(jìn)客戶關(guān)系管理平臺(tái)中的。而這個(gè)社會(huì)媒體渠道可以是微信公眾平臺(tái)、新浪微博、小紅書(shū)、知乎等等具有社交屬性的平臺(tái)。

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1、為什么企業(yè)需要scrm？

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B2C公司目前要面對(duì)的是高流量成本、低ROI的問(wèn)題，而B(niǎo)2B公司的問(wèn)題在于缺乏足夠的信息和較長(zhǎng)的轉(zhuǎn)化周期。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、信息相互獨(dú)立，無(wú)法形成有效的協(xié)作。消費(fèi)者在不同的社會(huì)媒介通道中穿梭，期望品牌在任何一個(gè)渠道都能很快作出反應(yīng)，以得到滿意的服務(wù)。

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如果有了scrm系統(tǒng)，那么市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部就可以在同一個(gè)中臺(tái)上查看客戶的信息資料，而市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)人員則會(huì)根據(jù)自己的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)行為收集來(lái)的信息傳遞給銷(xiāo)售人員，讓他們知道客戶的渠道來(lái)源，進(jìn)一步科學(xué)管理客戶信息并了解客戶的興趣點(diǎn)，方便跟進(jìn)客戶進(jìn)程。

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2、scrm承擔(dān)著什么樣的角色？

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由于客戶日益把社會(huì)媒介看作一種更為簡(jiǎn)單的服務(wù)查詢方式，而scrm系統(tǒng)也恰好具有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)社會(huì)媒體平臺(tái)為顧客提供在線客戶服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)溝通以及其他形式的互動(dòng)；監(jiān)測(cè)用戶在社會(huì)媒體上的投訴與抱怨，并及時(shí)給到反饋與處理方式；深入發(fā)掘品牌粉絲，識(shí)別高價(jià)值客戶；依賴社交媒體獲取更多的曝光量。

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scrm系統(tǒng)是什么意思？相信這篇文章能給到你不少的信息量。當(dāng)下，企業(yè)之間達(dá)成的一個(gè)普遍共識(shí)就是社交媒體渠道的重要性會(huì)日益凸顯，而比較成熟的做法就是將品牌的crm系統(tǒng)與社交媒體生態(tài)的數(shù)據(jù)打通起來(lái)，也就是我們今天所說(shuō)的scrm系統(tǒng)。

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scrm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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