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審核丨Louis 流年如墨 ?文丨達(dá)嘞

排版丨雪花

“少俠們，饒命吧！”

前兩天剛提到的被大規(guī)模差評(píng)的釘釘，在B站早就開(kāi)始花式求饒了...

官方號(hào)藍(lán)V認(rèn)證走起，一口氣更了七八個(gè)作品，視頻里的小燕子眼淚汪汪地喊著爸爸，左右橫跳下跪求饒，企圖攔住少俠們點(diǎn)下一星的手。

盡管回答都是“五星好評(píng)，分期付款”。

釘釘?shù)男旅襟w運(yùn)營(yíng)一定是專業(yè)的，根據(jù)B站的口味連續(xù)出了五個(gè)視頻，從甩蔥歌、元首、再到女裝，說(shuō)唱表情包鬼畜要素齊全，還自己填詞翻唱了《我釘起來(lái)真好聽(tīng)》。

別說(shuō)，偽裝的還真挺像鬼畜區(qū)UP主的...

自?shī)首詷?lè)之余，釘釘還不忘帶著隔壁阿里巴巴、支付寶還有阿里云一起鬧騰。字里行間滿滿的求生欲，還引起了一波圍繞釘釘?shù)耐藙?chuàng)作熱潮。

真沒(méi)招了，星星掉的太多了，為了挽回這點(diǎn)好感，釘釘把全家親戚都請(qǐng)出來(lái)一起道歉了。

沒(méi)有任何產(chǎn)品敢怠慢用戶——除非他不想做好。

但做好這個(gè)事兒也不是說(shuō)說(shuō)的，誰(shuí)家還沒(méi)出過(guò)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)事故呢。甚至像釘釘這樣因?yàn)榉?wù)器太堅(jiān)挺一直抗住沒(méi)崩，反而還成了一星的理由...

為了留住用戶和玩家，游戲官方們彎下腰向用戶妥協(xié)賣萌求原諒的事兒可不在少數(shù)。

比如《一夢(mèng)江湖》。這款網(wǎng)易出品，原名《楚留香》的手游，曾經(jīng)憑借獨(dú)特的捏臉系統(tǒng)、高品質(zhì)的美工和當(dāng)時(shí)手游里獨(dú)一家的武俠題材MMORPG這些特色，一度號(hào)稱國(guó)民級(jí)武俠RPG手游。

然后架不住騰訊直接買下了包括《楚留香》在內(nèi)的古龍作品整整十年的版權(quán)，網(wǎng)易出品的《楚留香》被迫改版改名。

這確實(shí)怪不著官方，但玩家們可不這么看

版本更新的當(dāng)天，官方被玩家秀的臉都歪了：先是被搶注B站名稱，改名不成還天天被問(wèn)候，因?yàn)殚_(kāi)服時(shí)間延遲了，直接被毫不留情地罵“放屁”…

這種事?lián)Q誰(shuí)都心塞。但一夢(mèng)江湖官博也只能厚著臉皮化解各路攻擊。

被搶注，熟練地用表情包吐槽；

被問(wèn)候改名進(jìn)度，委屈三連；

“你放屁”“我沒(méi)放啊”；

道歉態(tài)度也誠(chéng)誠(chéng)懇懇。

太難了。

不過(guò)除了像釘釘和一夢(mèng)江湖這種天上掉鍋?zhàn)约罕车睦?，更多的還是給自家的糟糕運(yùn)營(yíng)擦屁股...

比如之前我們說(shuō)過(guò)的Epic游戲商城。因?yàn)殒i國(guó)區(qū)、獨(dú)占第三方游戲、游戲平臺(tái)功能缺失等毛病，epic在玩家心中，尤其是在國(guó)內(nèi)玩家心中的形象一直比較微妙。

但是架不住人家官博嘴巴甜啊。

去年11月，epic開(kāi)通官方微博。抄著鍵盤準(zhǔn)備和官方?jīng)Q一死戰(zhàn)的網(wǎng)友到人家門口才發(fā)現(xiàn)這個(gè)官方好像不太一樣。

一口一個(gè)“爸爸”、“爺爺”，沒(méi)事再送福利，這你還對(duì)線個(gè)頭啊。

官博一己之力挽救了微博評(píng)論區(qū)...

同樣，去年開(kāi)服就狀況備出的《戰(zhàn)雙帕彌什》在吃夠了苦頭后，后續(xù)態(tài)度也挺值得說(shuō)道的。（今天還在線開(kāi)庭了）

游戲出點(diǎn)BUG就奉上抽卡資源，有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就開(kāi)始道歉。

圣誕節(jié)的來(lái)信借麗芙之口說(shuō)出“如果可以的話……希望來(lái)年，也能和大家一起度過(guò)?！?/span>

沒(méi)辦法啊，運(yùn)營(yíng)問(wèn)題多，語(yǔ)氣都卑微不少了。

玩家遇到找不到獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取通道這種問(wèn)題，官方都會(huì)特地發(fā)郵件詳細(xì)指路。

早在《戰(zhàn)雙帕彌什》還在二測(cè)時(shí)，因?yàn)橐欢瘸霈F(xiàn)的炸服問(wèn)題，制作人和策劃還還蹭親自穿上女裝謝罪，并在直播回顧里也用上了《胖策劃在線女裝賣藝》的標(biāo)題…

人家是真的女裝謝罪。

《戰(zhàn)雙帕彌什》的B站官方賬號(hào)在簽名里自稱“宇宙第一菜雞官方QAQ”。你看把人B站運(yùn)營(yíng)愁的...

還記得《逆水寒》在去年四月的神仙操作不？

在6V6比賽“說(shuō)英雄誰(shuí)是英雄”中，角色“信手?jǐn)佚垺睙o(wú)法進(jìn)入賽場(chǎng)，導(dǎo)致他所在隊(duì)伍輸了當(dāng)場(chǎng)比賽，而官方工作人員之后卻直接以“選手主觀消極比賽”的理由將整支隊(duì)伍判負(fù)。

“信手?jǐn)佚垺笨墒侵姼?jìng)選手、游戲主播PDD的賬號(hào)，官方這波操作讓PDD一怒刪號(hào)，《逆水寒》的名聲一下子跌到谷底。

意識(shí)到事情不對(duì)的官方，實(shí)力循環(huán)emoji下跪三連

微博內(nèi)容滿是無(wú)奈與委屈。

但這沒(méi)能平息玩家的怒火。有些錯(cuò)的嚴(yán)重性可不是道個(gè)歉賣個(gè)萌就過(guò)去了。

像這樣因?yàn)楦鞣N問(wèn)題失去玩家，最后只能放低姿態(tài)、請(qǐng)求玩家回坑的游戲不在少數(shù)。

被稱為高配版DNF、有大好開(kāi)局的《龍之谷》，幾年后卻淪落到給玩家發(fā)短信請(qǐng)求回坑，也止不住玩家的流失。

總是被拿來(lái)比較的《DNF》，也曾發(fā)過(guò)暗示回坑的短信

含著“《劍俠情緣3》手游版”這種金鑰匙出生的《指尖江湖》，一樣沒(méi)能免俗

這樣的例子太多了。

玩家數(shù)量的日漸減少，已經(jīng)成了多數(shù)游戲運(yùn)營(yíng)商的下心頭大患。

從曾經(jīng)耳熟能詳?shù)尿v訊爸爸、網(wǎng)易爸爸、暴雪爸爸，到現(xiàn)在游戲、軟件一出問(wèn)題罵聲便鋪天蓋地、官方反過(guò)來(lái)稱玩家們?yōu)榘职郑@一重身份調(diào)換的背后，是軟件市場(chǎng)日漸劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化游戲吸引力的愈發(fā)下降。

不論是飛來(lái)橫禍的釘釘、一夢(mèng)江湖還是冤有頭債有主的逆水寒、戰(zhàn)雙帕彌什，他們的卑微道歉反映出來(lái)的都是官方對(duì)玩家們不滿意見(jiàn)的重視。

官方低下頭顱的公關(guān)確實(shí)能起到效果——伸手不打笑臉人，不是太嚴(yán)重的運(yùn)營(yíng)事故，用戶們也很樂(lè)意給個(gè)臺(tái)階下?，F(xiàn)在大部分的游戲官方運(yùn)營(yíng)也都學(xué)會(huì)了這招。和用戶們其樂(lè)融融打成一片是多好的事兒。

當(dāng)然，道歉也不是萬(wàn)能的公關(guān)操作，光說(shuō)不做會(huì)引發(fā)更大的反感。甚至有的事故嚴(yán)重?fù)p失用戶信任，再完美的道歉和公關(guān)也救不回來(lái)。畢竟對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)現(xiàn)在很難有什么產(chǎn)品是不可替代的。

不過(guò)想想辛辛苦苦的官博官方運(yùn)營(yíng)們，為了自家游戲繁榮昌盛又是求饒、又是女裝、又是叫爸爸的，也怪不容易的。

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